Kardeşim selamlar,
Yazışmanın tamamını okudum ancak çok net bir bilgi veren olmamış, kullanmış olduğun paket 16 Mbps'e kadar yazıyor yani 0-16 Mbps arasında her hızı veririm diyor sana, bu durumda tüketici hakem heyetine gittiğinde haklı kabul edilmeyebilirsin. Ancak yanlış hatırlamıyorsam son 2 yıldır hızlar artık sabit hızlı veriliyor yani "e kadar" hızlı paketler kaldırıldı.
Çağrı merkezi ile görüştüklerin vs hiç önemi yok açılan arıza kayıtlarına bakılır.
Tavsiyem, TT müdürlüğüne gidip bu sorunu yüz yüze anlatman geçmişte açmış olduğun arıza kayıtları falan görüntüleniyor ve bu durumda "şikayet" kaydı açtırman ya da dilekçe yazman, bu işe yarar mı dersen evet yarar.
Ayrıca bir tavsiyem daha olacak çağrı merkezi üzerinden adresinin alt yapısının kaç Mbps'i desteklediğini öğrenmen. Eğer 16 Mbps'i destekliyorsa mutlak çözümü vardır ama desteklemiyorsa şu an sabit hızlı bir tarife kullandığın için bu nedenle hız düşüklüğü yaşıyorsundur.
