Aslında konu açık:
"Alıcı; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir."
Bazı firmalar: "Ürünü kullanmışsınız." kisvesi yaratarak itelemeye çalışıyorlar. Ayıplı, sorunlu üründe değişim ve iade hakkı mevcuttur. Tabi bunun Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar uzaması söz konusu olabiliyor.