Sorunun sizin taraftan mı yoksa hat tarafından mı kaynaklandığını tespit edebilmek için önce altyapınızın desteklediği en yüksek hızı bilmek lazım. Şu an modeminize 15 Mbps geliyor ama belki altyapınız 30 destekliyor. 30'luk altyapıda modeme 15 geliyorsa iç tesisat sorunu olabilir. Böyle bir senaryoda sorun sizden kaynaklanıyor demektir. Bunun için altyapınızın durumunu öğrenmek lazım. Ama altyapı sorgulamasında çıkmıyor işte. Siz belli aralıklarla altyapı sorgulaması yapmaya devam edin. Belki hata çözülür de altyapınızın ne kadar desteklediğini öğrenebilirsiniz. Olmadı birkaç farklı firmayı arayıp altyapı sorgulamasında hatalı sonuç çıktığını, altyapınızın ne kadar desteklediğini öğrenmek istediğinizi söyleyin. Gerçi onlar da altyapı sorgulamak için aynı servisleri kullanıyorlar ama denemekten zarar gelmez.
Bir diğer husus: Belediyenin bununla ilgileneceğini sanmıyorum ama görüşebileceğiniz biri varsa görüşün tabii. Bence doğrudan fiber altyapı talebinde bulunun. Bina sakinleri olarak fiber talebinizi belirten dilekçeyi imzalayın ve TT müdürlüğündeki planlama birimine teslim edin. Benim VDSL'den fibere geçiş sürecimi anlattığım konuyu okuyabilirsiniz:
TT altyapısında VDSL'den fibere geçiş sürecim