Öncelikle merhaba…
Yaşadığınız duruma oldukça üzüldüm. Geçmiş olsun. Umarım ürünü sorunsuz bir şekilde iade ederek ya da değişimini sağlayarak bu süreci atlatırsınız.
Normalde forumda yazmak çok âdetim değildir; ancak konu “ASUS ROG STRIX XG279Q” olunca yazayım dedim. Ürünün lansmanı yapıldığından bu yana yaklaşık 10 ay kadar bir süre geçti. Yurt dışında yılbaşından itibaren; ülkemizde de yaklaşık 3 haftadır satışta. Ülkemizde hiçbir editör ya da hiçbir kullanıcı henüz bu ürünle ilgili bir inceleme yapmadı ya da deneyimlerini aktarmadı. İşin bu kısmını anlamış değilim. Asus gibi bir firma bu konuyu nasıl es geçer anlamadım. Birçok sıradan monitörün ya da gerekli gereksiz onlarca PC bileşeninin daha ülkemizde satışa çıkmadan reklamını yapıyorlar ya da incelemesini yaptırıyorlar. Hiçbir şey yapmazlarsa; asusrogturkiye instagram hesabındaki hikâye kısmında paylaşımlarını yapıyorlar. Bu nedenle bu konu bir ilk niteliğinde. Ve özellikle bu nedenle yazayım istedim. Bu ürünü almanın hayalini aylardır kurduğum için, sadece kendi adıma; “Ürünü inceler misiniz?” diye mesaj atmadığım editör kalmadı. Ancak Burak ŞOLT dışında kimse oralı olmadı. Kendisine buradan teşekkür ediyorum. Umarım kısa sürede detaylı bir incelemesi gelir.
Bu ürünü aylarca beklemiş ve neredeyse bütün özelliklerini ezberlemiş birisi olarak söylemeliyim ki ürün gerçekten teorik olarak, yani kâğıt üzerinde kendisini sınıfının lideri yapan özelliklere sahip. Gerek yeni nesil “Fast IPS” teknolojisi, gerek “HDR-10”, gerek “1ms GTG”, gerek “170Hz” oluşu ve gerekse “125% sRGB / DCI-P3 95%” değerleri gibi daha sayamayacağım onlarca özelliğe sahip. 27” boyutta ve 2560 x 1440 (2K) çözünürlükte, bu özelliklere sahip başka monitör yok. O yüzden lütfen yorum yazarken buna dikkat ederek yazalım.
Gelelim işin teorik değil de pratik kısmına… Şu ana kadar izlediğim videolarda ve okuduğum onlarca yabancı forumda; monitördeki HDR modu aktifken yaşanan sorunlar, ghosting problemleri, ölü piksel, ışık sızması ve IPS Glow gibi değişik problemler yaşayanları gördüm ve okudum. Normalde ürünü satışa sunulur sunulmaz internetten sipariş ile almayı düşünüyordum. Ancak ne yalan söyleyeyim kötü senaryolar beni oldukça ürküttü. Neticede aynen dediğiniz gibi premium ürün ve ne yazık ki fiyatı da premium. Bu nedenle satışa sunulur sunulmaz QP Bilişim ile iletişime geçtim. İlk sorduğum soru ölü piksel olayıydı. Aldığım cevap ise 5 taneden az olursa değişim ya da iade olmayacağı oldu. Diğer senaryolarda da ne yazık ki benzer cevaplar aldım. Görüştüğüm yetkilinin bana sürekli söylediği şey ise; her koşulda değişim yapan tek firmanın AOC olduğuydu.
Benim anladığım monitör çalışıyorsa firma hiçbir şekilde değişim yapmıyor. İade olayı ölü pikselde geçerli değil, ancak diğer senaryolarda geçerli mi anlamadım. Mantığıma yatmayan kısım ise şurası: Diyelim ki ben bu monitörü aldım ve şu sebepten ya da bu sebepten memnun kalmadım. Mesela ekran boyutu az ya da çok geldi diyelim. Umduğum gibi çıkmadı ve ürünü iade etmek istiyorum. Ancak üründe kutuyu açınca ölü piksel ya da diğer sorunlardan birisi vardı. Ben bu ürünü iade edemeyecek miyim? Normalde her ürünü (Ki buna neredeyse bütün elektronik ürünler dâhil.) belirli şartlar dahilinde memnun kalmazsak iade etme hakkımız var diye biliyorum. Bu noktada bilgili ya da deneyimli arkadaşlar bizleri aydınlatırsa memnun olurum.
Şu ana kadar anladığım kadarıyla monitör konusunda en sağlam iş yapan yer Vatan Bilgisayar. Ancak şubeden almak şartıyla. Vatan Bilgisayar’daki satış danışmanının bana söylediğini aynen yazıyorum: “Satın almak istediğiniz monitörün markası ve modeli ne olursa olsun, ödemesini yaptıktan sonra burada kameralar önünde (Montaj alanını kastediyor. Ve montaj alanında 2 ayrı kamera var.) sizinle beraber kutu açılımını yapıp, başta ölü piksel olmak üzere tüm olumsuz durumlar için incelemesini yapıyoruz. Size o şekilde teslim ediyoruz. Bir ölü pikselde dahi yeni bir kutu açıyoruz. Bu şekilde arka arkaya 8 – 9 tane kutu açtığımız oluyor. Ancak ürününüzü bu şekilde bizden teslim aldıktan sonra mağaza kapısından çıktığınız anda hiçbir şekilde değişim yapmıyoruz.” QP Bilişim’deki yetkiliye bu durumu da sordum. Sonuçta aynı distribütörden bu monitörleri alıyorsunuz ancak uygulamanız neden farklı dedim. Neden orada müşteri memnuniyeti bu derece önemseniyorken siz de önemsenmiyor dedim. İnanın kem küm etti ve cevap veremedi. Sahibinden.com’da şu anda yayında olan bir ilanda yer alan ve daha önce birçok ilanda sıkça karşılaştığım bir cümleyi aynen yazıyorum: “Arkadaşlar; monitör Vatan Bilgisayar’dan alınmıştır. Faturası var. Kutusu ilk günkü gibi durmaktadır. Bu ürün Vatan Bilgisayar’dan alınırken, ips panel olduğundan özellikle tek tek bakılarak, ışık sızmasının neredeyse yok olduğuna kanaat getirilerek, 5. kutu açılısından sonra alınmıştır.”
Tüm sistemi ASUS ROG olan ve bileşenlerin neredeyse tamamını QP Bilişim’den satın almış birisi olarak söylüyorum: Vatan Bilgisayar yapıyorsa demek ki her firmanın yapabileceği bir şey bu. Ya da AOC markası yapıyorsa demek ki her markanın yapabileceği bir şey bu. Ne demek 6000 TL – 7000 TL verip ölü piksele bakmak… Gerçekten yazık… Netice olarak ürünü hâlâ almadım. Alamadım. Kimse kusura bakmasın ama o kadar para verip de acaba kutudan sağlam çıkacak mı diye zar atmak istemiyorum. Satışa sunulursa gider Vatan Bilgisayar’dan gözümle görerek ve seçerek alırım. Varsın biraz pahalı olsun.
“Ölü piksel olan ürünleri iade etmeye karşıyım.” diyen arkadaşa ne yazık ki bende katılmıyorum. Ancak bu monitörlerin sorunlu olarak başkasına gitmesini de kabul etmiyorum. Birkaç olumsuz olay ile Asus markasının komple eleştirilmesi de doğru gelmiyor bana. Yıllardır PC bileşenlerinde neredeyse her türlü sorun aşıldı ama şu monitör sorunlarında yaşanan Firma (Marka) – Satıcı – Müşteri anlaşmazlıkları çözülemedi. Tüketici Hakem Heyeti’nin bu noktada müşteriden yana olacağını düşünüyorum ama süreç uzun olabiliyor. Benim bu konudaki yaklaşımım şu: bırakın ghosting, ışık sızması ya da ips glow gibi ciddi sorunları; 1 tek piksel bile sorunluysa o ürün ayıplıdır kardeşim ve değişimi gerekir. Bu kadar basit…
Uzun oldu farkındayım ama umarım okuyanlara faydası olur. Tekrardan geçmiş olsun. Bu arada monitör ile ilgili incelemelerinizi ve deneyimlerinizi paylaşırsanız sevinirim. Herkese iyi forumlar…
Sizle aynı fikirdeyim ve inşallah dediğiniz gibi sorunsuz bi biçimde sürecin tamamlanması adına yardımcı olurlar.
Üstadım var mı bir gelişme?
