Öncelikle kulaklığın eğer bir garanti belgesi ile geldiyse (normalde gelmesi zorunlu ama satıcılar koymuyorlar) bu belge üzerinde garantisinden sorumlu servisin bilgileri yer alır. Bu bilgilerden servis ile iletişime geçerek mümkün olduğunca yazılı bir şekilde sorununu açıklayarak garanti amaçlı göndermek istediğini belirtmen gerekiyor. Yazılı olması bunların sorun çıkarsa delil olması için önemli.
Sana anlaşmalı bir kargo kodu vereceklerdir, bu kargoya ürününü teslim ederek kendilerine teslim etmen gerekiyor. Kendileri kargoyu teslim aldığı andan itibaren 20 iş günü (cumartesi dahil) içerisinde ürünü tamir ederek servis raporu ile birlikte sana göndermek zorundalar. Teslim aldıkları saati kargo takibi yaparak not alabilirsin. 10 iş gününü geçerse kendilerinden satış sonrası hizmetler yönetmeliği 11. maddesi D fıkrası kapsamında tamir bitene kadar geçici bir ürün göndermeleri talebinde bulunabilirsin. Bu genelde tamiri hızlandırmak için baskı yapılmasını sağlıyor. Ayrıca böyle bir işlemleri olmadığı gibi reddederlerse CİMER üzerinden ticaret bakanlığına bunu bildirerek para cezası yazdırabiliyorsun.
Eğer garanti belgesi yoksa nereden aldıysan buradan aldığın satıcı ile iletişime geçmelisin. Örneğin Hepsiburada'dan tekno2 satıcısından aldın, tekno2 satıcısı ile iletişime geçmen gerekiyor. İletişim bilgileri aldığın sitedeki siparişlerim kısmındaki satış sözleşmesi içerisinde iletişim bilgileri olarak yazması gerekiyor. Satıcı seninle servis bilgileri paylaşacak ya da kendisine göndermeni isteyerek kendisi servise gönderecektir. Ardından yukarıdaki işlemleri aynı şekilde tekrarlıyorsun.
