HB "oyuncakhobi" satıcısı iade yerine değişim gerçekleştirmiyor

Ocak 2023 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesi üzerinden oyuncakhobi satıcısından 22 Ocak 2023 tarihinde sipariş ettiğim ve 26 Ocak 2023 tarihinde teslim almış olduğum "Philips 22.5W pd 4 portlu 10000 mAh LED göstergeli taşınabilir hızlı şarj cihazı powerbank" cihazında son birkaç aydır şarj etme, şarj olma, şarj seviyesinde ani düşme gibi bazı teknik sorunlar yaşıyordum. Satıcıya Hepsiburada sitesi üzerinden mesaj gönderdim ve kendilerinin sitesi üzerinden iletişime geçmem söylendi. Oyuncak Hobi bu sitede belirtilen iletişim numarası üzerinden iletişime geçtim ve teknik servis desteği olarak orijinal teknoloji sitesi bu firmayı söylediler ben de orijinalteknoloji sitesi üzerinden kayıt oluşturdum ve teknis servise gönderdim. 16.11.2023 tarihinde teknik servis tarafından tespit edilen arıza olarak (teknik servis incelemeleri sonucunda fabrikasyon arıza tespit edilmiştir) şeklinde işlemin sonuçlandığını ve iadesinin uygun görüldüğüne dair bilgileri içeren servis formu tarafıma gönderildi ve oyuncakhobi firması ile görüşebileceğim söylendi. Oyuncakhobi ile iletişime geçtim, formu yolladım ve ayıplı mal olduğundan dolayı aynı üründen istediğim şeklinde talepte bulundum fakat cevap olarak "iade kararı çıkmış, değişim yapamıyoruz, fatura tutar iadesi yapılacaktır." şeklinde WhatsApp üzerinden mesaj gönderdiler. Tüketici haklarına göre ücret iadesi, aynı ürün ile değişimi gibi seçenekler arasından tüketici istediği şekilde karar verebilir diyor fakat bunu da belirtmeme rağmen hiç geri dönüş yapılmadı. Bu konu hakkında ne yapabilirim?