Kanunda açıkça "kulaklık iade alınmaz" diye bir madde yok. "...Bant mühür ve paketi açılmış mallardan iadesi hijyen açısından sakıncalı olanlar..." tarzı bir madde var. Sitelerin ne dediği değil kanunun ne dediği önemli. Bu kapsamda eğer bir gömleği ya da pantolonu deneyip hatta 1-2 gün giyip sonra iade edebiliyorsanız bence "kulak üstü kulaklık" da iade edilebilir (kulak içi için fikrim farklı) . Bence hakem heyetine başvurunuzu yapın ama ondan önce hepsiburada ile kutunun durumu hakkında iletişime geçin biraz zorlarsanız onlarla da bu sorunu çözebilirsiniz. Olmazsa hakem heyetine başvururken iade için gönderildiğin kutunun hasarlı geldiğinden de bahsedin. Kararı etkiler diye düşünüyorum.