14 gün içerisinde yaşandıysa bu olay direk sebep belirtmeksizin iade edin. Onun dışında aldığınız yerle irtibata geçip onlara kargolayabilirsiniz. Onlarda yetkili servise iletirler. Yani aracı olmuş olurlar. Kendinizde yetkili servise içerisinde sorunu belirten bir yazı ve faturasıyla kargolayabilirsiniz.
Süreç garantideyken genelde 15 iş günü çözülüyor. (Bazı şirketler 21 diyor.) sorun tespiti, çözümü, testi ve kullanıcıya ulaştırılması süreçlerini kapsıyor. Eğer sorun kullanıcı taraflı değilse ve parça değişimine değmeyecek durumdaysa ürüne iade/değişim raporu verebiliyorlar. Buna göre bir yol izleyebiliyorsun.