i5 8265U laptop bazen aniden donuyor

Laptopumu alalı 2 yıldan biraz fazla oldu. Bazen birden donuyor, fare hareket ettirilebiliyor ama hiçbir şeye tıklanılmıyor, hiçbir klavye kısayolu çalışmıyor. Müzik açıksa çalmaya devam ediyor. Açma düğmesine uzun süreli basılı tutarak zorla kapatıyorum, bunun da zamanla parçalara zarar vermesinden endişeleniyorum. Sebebini bulmak mümkün mü bunun, çaresi ne olabilir? Format atmak çözer mi?

Laptop bilgileri:
CPU: Intel Core i5 8265U
GPU: NVIDIA GeForce MX110 + Intel UHD Graphics 620
RAM: 16 GB
Depolama: 256 GB SSD ve 1TB HDD