- Katılım
- 28 Haziran 2018
- Mesajlar
- 2.614
- Makaleler
- 2
- Çözümler
- 14
Merhaba. İncehesap üzerinden yaptığım alışveriş ve iade süreciyle ilgili bilgi vermek istiyorum. Gelişme oldukça konuyu güncellerim.
15 Nisan 2022 tarihinde LG 24GN650-B model monitörü satın aldım. 3-4 gün içinde elime ulaştı. Monitörü kurup testlerini yaptım. Ölü piksel vs. yoktu. Ancak üründe bariz bir coil Whine mevcuttu. Kutusuna koyup, ertesi gün iade kodu ile iade sürecini başlattım. Detaylı olarak notumu da, ürünün kutusunun üzerine, 4 kenarından olacak şekilde bantladım. Ürün İncehesap'a ulaştı 1 gün sonra. Onlar da distribütör firmaya, servise gönderdiler. Bugün çıkan servis kaydına göre üründe herhangi bir arıza bulunmamış. Ve İncehesap'a geri gönderilmiş. (Yaklaşık 10 yıldır teknoloji ile iç içeyim, defalarca Coil Whine vakası gördüm, defalarca ürün iade ettim. Coil Whine'ın ne olduğunu çok iyi biliyorum kısacası.)
Bu kararın bir yetkili servisten "SORUN YOK" şeklinde çıkmasının, art niyetten başka bir şey olduğunu düşünmüyorum. Ya testi yapan görevli monitörü sesli bir ortamda test etti ya da sesi duymuş olsa da "Coil Whine mevcuttur." yazamadı. Bilemiyorum. Ürün bugün İncehesap'a gönderildi. Yarın sabah, İncehesap'ı arayıp, "Tamam o halde, madem üründe sorun yok iade işlemimi gerçekleştirin." diyeceğim. Aşamaları ise yine buradan size aktaracağım. Birkaç şikayet okudum firma ile ilgili, özellikle kutunun üzerinde kargo kağıdı yapıştırıldığı için iade alamayız tarzında geri dönüşler yapmışlar. Kutu bana ulaştığında da ürünün üstünde MNG Kargo'nun kağıdı yapışıktı. Göreceğiz bakalım, şikayetlere bir yenisi mi eklenecek yoksa sorunsuz bir şekilde iade edecekler mi?
Not: Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisine sorduğum bir soruyu ve cevabı aynen iletiyorum;
Ben: İade sürecinde herhangi bir sorun yaşayacağımızı sanmıyorum çünkü ürüne de kutuya da herhangi bir zarar vermedim. Coil Whine yoktur kararı yanlış, yarın bun ürünü başkasına satarsanız, o da size aynı sebeple iade edecek.
MT: Zaten kutusu açılmış ürünleri tekrar satışa sunmuyoruz. Merak etmeyin, yarın tekrar arayın.
Kutusu açılmış ve iade edilmiş ürünlerin tekrar satışa sunulduğu bir gerçek. Neden böyle bir şey söylendi bilmiyorum.
15 Nisan 2022 tarihinde LG 24GN650-B model monitörü satın aldım. 3-4 gün içinde elime ulaştı. Monitörü kurup testlerini yaptım. Ölü piksel vs. yoktu. Ancak üründe bariz bir coil Whine mevcuttu. Kutusuna koyup, ertesi gün iade kodu ile iade sürecini başlattım. Detaylı olarak notumu da, ürünün kutusunun üzerine, 4 kenarından olacak şekilde bantladım. Ürün İncehesap'a ulaştı 1 gün sonra. Onlar da distribütör firmaya, servise gönderdiler. Bugün çıkan servis kaydına göre üründe herhangi bir arıza bulunmamış. Ve İncehesap'a geri gönderilmiş. (Yaklaşık 10 yıldır teknoloji ile iç içeyim, defalarca Coil Whine vakası gördüm, defalarca ürün iade ettim. Coil Whine'ın ne olduğunu çok iyi biliyorum kısacası.)
Bu kararın bir yetkili servisten "SORUN YOK" şeklinde çıkmasının, art niyetten başka bir şey olduğunu düşünmüyorum. Ya testi yapan görevli monitörü sesli bir ortamda test etti ya da sesi duymuş olsa da "Coil Whine mevcuttur." yazamadı. Bilemiyorum. Ürün bugün İncehesap'a gönderildi. Yarın sabah, İncehesap'ı arayıp, "Tamam o halde, madem üründe sorun yok iade işlemimi gerçekleştirin." diyeceğim. Aşamaları ise yine buradan size aktaracağım. Birkaç şikayet okudum firma ile ilgili, özellikle kutunun üzerinde kargo kağıdı yapıştırıldığı için iade alamayız tarzında geri dönüşler yapmışlar. Kutu bana ulaştığında da ürünün üstünde MNG Kargo'nun kağıdı yapışıktı. Göreceğiz bakalım, şikayetlere bir yenisi mi eklenecek yoksa sorunsuz bir şekilde iade edecekler mi?
Not: Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisine sorduğum bir soruyu ve cevabı aynen iletiyorum;
Ben: İade sürecinde herhangi bir sorun yaşayacağımızı sanmıyorum çünkü ürüne de kutuya da herhangi bir zarar vermedim. Coil Whine yoktur kararı yanlış, yarın bun ürünü başkasına satarsanız, o da size aynı sebeple iade edecek.
MT: Zaten kutusu açılmış ürünleri tekrar satışa sunmuyoruz. Merak etmeyin, yarın tekrar arayın.
Kutusu açılmış ve iade edilmiş ürünlerin tekrar satışa sunulduğu bir gerçek. Neden böyle bir şey söylendi bilmiyorum.