Rehber Logitech Garanti ve Ürün Değişimi İşlemleri

bados123 dedi:

Türkiye'deki garantiye gönderin bir.

Genişletmek için tıkla...

bados123 dedi:

@djoguzhan55 garanti hizmeti olduğunu belirtmelerini iste. Yani değişim olduğunu yazsınlar evrakta.@denizbaranseker0 haftasonu olduğu için olabilir.

Genişletmek için tıkla...

denizbaranseker0 dedi:

Merhaba tekrar bu ayın başlarında yazmıştım. Ayrıca garantimin son günü yazdığım için belki onun için de olmuş olmayabilir maalesef.

Genişletmek için tıkla...

bados123 dedi:

N11 Kasım indirimlerinde yedekte dursun diye G213'ü 292₺'ye almıştım. Elimdeki K55 gidici olduğuna dair sinyaller vermeye başlayınca G213'e geçtim. CS:GO oynarken sorun yoktu, ama Dying Light oynamaya başlayınca karakter Space tuşuna 3-4 defa şiddetli basınca ancak zıplıyordu, bir de ses açma tuşunda da aynı sorun vardı. Logitech Support ile neredeyse 2 haftadır yazıştım, ve bana yeni G213 US gönderimi yapacaklar, şu an ürün kargoda. Aşamaları, ve postaları buraya atıyorum. Herhangi bir sorusu olan varsa etiketlesin, yardımcı olmaya çalışayım.


Not: Sizden arızalı ürünü geri istemiyorlar, en azından bende şu aşamada istemediler. Geri dönüşüme atmamı söylerler diye tahmin ediyorum.

Not 2: Bende Müşteri Hizmetleri attığım videoları beğenmedikleri için 5 tane video gönderdim, sonrasında onayladılar. Bir de klavyem TR olmasına rağmen US dizine sahip sandılar. TR istememe rağmen ellerinde kalmadığı için US gönderdiler.

1. Logitech hesabı oluşturun.
2. Logitech Destek + Karşıdan Yükleme adresine gidin. Sitenin en altında "Bize Ulaşın" kısmına basın. Orada ürünün seri koduna göre, veya modeline göre ürünü bulmanızı isteyecek. Tavsiyem, ürünün kutusundaki, veya ürünün altında veya üstündeki Seri Numarası'nı girip Gönder'e basmanız. Ürününüzü bulduğu anda size aşağıdaki kısımda yaşadığınız problemi anlatmanızı isteyecek. Probleminizi yazıp "Hala Yardıma İhtiyacım Var" butonuna basın.
3. Ülke, Ad ve Soyadı, Fatura'yı ekleyin. Eğer bu aşama size karışık geldiyse yaklaşık 11.00-19.00 aralığında aşağıda robot ifadesi belirecek, oradan Live Chat ile probleminizi anlatabilirsiniz.
4. Eğer Live Chat metodu ile yapmadıysanız size 24 saat içerisinde mail adresinize geri dönüş yapılacak. Size bir çalışan yapmanız gereken aşamaları anlatacak. USB'yi çıkarıp takın, G Hub güncelleştirin gibi. Gelen postaya "Yazdığınız metotların hepsini denememe rağmen sorun hala aynı."
5. Sonra sizden Ad ve Soyad, Adres, İlçe, İl, Ülke, Ürün Seri Numarası isteyecekleri bir posta isteyecekler, bu bilgileri verip yanında e-Fatura, yoksa faturanın telefon kamerası ile her detayı okunabilecek şekilde belge isteyecekler. Eğer satın aldığınız yer neden size garanti hizmeti sağlamadı derlerse "Kendisinin sadece satıcı olduğunu, garanti hizmeti vermediğini, garanti işleri için Logitech Müşteri Hizmetleri'ne ulaş." şeklinde bir cümle kurun.
6. Sonra sizden ürünün sorununu gösteren bir video isteyecekler. Bu videoya başlarken bir kağıda Case Number ve Ürün Seri Numarası'nı bir kağıda yazın, videonun ilk birkaç saniyesinde bu kağıdı gösterin. Eğer klavye ise, Word'ü açıp Görünürlük Oranı'nı %400'e getirin, bir yandan klavyeye basarken bir yandan Word ekranını da gösterin. Videoyu YouTube hesabınıza yükleyin, linki kopyalayıp postayı yanıtlayın.
7. 1-2 gün içinde sorunun anlaşıldığına dair, ya da videoda ürünün sorunu tam gözükmediği için yeni bir video istediklerine dair bir posta gönderecekler. Ellerinde varsa gönderim yapıyorlar. Bende TR düzene sahip klavye olmadığı için US düzene sahip klavye olduğunu söylediler.
8. Bende değişim hizmeti 25 Haziran'da onaylandı, 29 Haziran (bugün) kargoya verildi. Ürün UPS ile Hollanda'dan gelecek, 1 Temmuz'da elime ulaşacağı yazıyor postada.

Eki Görüntüle 1089590
Eki Görüntüle 1089592
Eki Görüntüle 1089603
Eki Görüntüle 1089604
Eki Görüntüle 1089605
Eki Görüntüle 1089606
Eki Görüntüle 1089607
Eki Görüntüle 1089608
Eki Görüntüle 1089609

Genişletmek için tıkla...

djoguzhan55 dedi:

Hocam ürünü değişecekler, değişim ürünü yollayacaklar yani ondan yana problem yokta, bizim derdimiz Türkiye gümrüğüne ürün gelse sıfır TL değişim faturalı diye kalır mı gerimi gider ne olur onun akıbeti, ürünün değişiminin onayını aldım çoktan problem yok yani.

Genişletmek için tıkla...

denizbaranseker0 dedi:

Merhaba hocam. Rehber için çok teşekkürler. Yeni klavye gönderiyorlar.

Hocam peşinden gitmeye karar verdim. Klavyemin yenisi gönderiliyor.

Genişletmek için tıkla...

djoguzhan55 dedi:

Türkiye adresinizemi yolluyorlar diğer klavyeniz gümrüktemi kalıp geri gitmişti ne olmuştu olayı unuttum ben

Genişletmek için tıkla...

denizbaranseker0 dedi:

Yok hocam karıştırdınız sanırım. Ben klavyemi göndermedim. Önceki görüştüğüm temsilci mesaj atana kadar garanti sürem geçmişti. Bende farklı bir temsilciye mağduriyetimi bildirdim. Bu şekilde yeni bir klavye gönderiyorlar. Us dizine sahip ama sorun olmaz benim için. Türkiye adresine yolluyorlar evet.

Genişletmek için tıkla...

djoguzhan55 dedi:

Anladım hocam hayırlı olsun, birkaç güne gelir o AliExpress Temu kargoları gibi aylar günler sürmez, geldiğinde beni alıntılayıp haberdar eder misiniz benim ticket 1 aydır açık Türkiye dışı adres verdiğim için onay bekliyoruz Avrupa adresine yollayabilimeleri için, Türkiye adresinize şu an kabul edin hemen yollayayım diyor bana eğer sizinki sorunsuz uğraştırmadan geçerse bende Türkiye adresine isterim.

Genişletmek için tıkla...

djoguzhan55 dedi:

Anladım hocam hayırlı olsun, birkaç güne gelir o AliExpress Temu kargoları gibi aylar günler sürmez, geldiğinde beni alıntılayıp haberdar eder misiniz benim ticket 1 aydır açık Türkiye dışı adres verdiğim için onay bekliyoruz Avrupa adresine yollayabilimeleri için, Türkiye adresinize şu an kabul edin hemen yollayayım diyor bana eğer sizinki sorunsuz uğraştırmadan geçerse bende Türkiye adresine isterim.

Genişletmek için tıkla...

denizbaranseker0 dedi:

Tabii ki hocam.

Hocam ben size onaylandı dedikten sonra benden sorunu gösteren bir video vs. istediler. Onları gönderdim bekliyorum.

Genişletmek için tıkla...