Mağaza personelini şikayet edip işten çıkartmak

Merhabalar. Markasını vermek istemediğim ama Türkiye'de en çok satan giyim mağazasıdır kendileri. İnternet sitelerinden 4 tane tişört 2 tane kot pantolon aldım. 4 tane tişört sorunsuz 2 kottan birini beğenmediğim için Ankara'da en yakın mağazaya gidip iade etmek istedim fişiyle. Kasa'da duran şahıs internetten alınan hiçbir ürün mağazadan teslim edilmez kargoyla depoya yollamanız lazım dedi. Hiçbir şekilde itiraz etmedim. Aldım ürünü çıktım. Müşteri temsilcisini aradım şikayet ettim. Müdürleri 48 saat içinde aradı beni ve personeli isimini cismini söylememi istedi neyse söyledim her şeyi anlattım. Ama anlatırken'de kimsenin ekmeğiyle parasıyla oynamak istemediğimi sadece işlerini düzgün öğrensinler bana yeter dedim. Müdürleri 12 saat içinde çalışanına yaptırım uygulanacağını söyledi. Bir personele yaptırım uygulanmak nedir tam olarak bilemiyorum lakin ben kimsenin ekmeğiyle oynamak istemediğimi sadece düzgün uyarılmasını ve işini düzgün öğrenmesi için sizinle irtibata geçtim dedim. Ve işten çıkarılma gibi bir durum olmaması için 2-3 kere söyledim. Ama müdürleri bu marka altında çalışmak isteyenleri 30 gün boyunca eğitim sürecine tabii tutuluyor dedi. Ve böyle basit bir hatayı yapamazlar dedi. İş işten çıkarılmaya kadar gelecek dedi. Şimdi açıkçası bir insanın ekmek yediği yerden benim yüzümden çıkarılması benim açımdan hiçbir şekilde hoş olmadı. Sadece uyarılması için aramıştım iş personeli işten çıkarmaya kadar geldi. Yani açık konuşmak isterse işten çıkarılırsa vicdan azabı olacak benim için. Sizin bu konu hakkında yorumunuz nedir acaba? Bir personele yaptırım yapmak nedir acaba? Son olarak ürünü Ankara'daki başka mağazaya götürüp 30 saniye içinde geri aldılar.
Not: Kasada 4 çalışan vardı kimseye birşey söylemeden direk internet ürünleri alınmıyor dendi.
Ama teslim ettiğim başka bir şubede 3 kasada çalışan vardı oda kimseye birşey söylemeden direk ürünü geri iade aldı.

Doğru olanı yapmışsın. Etme-bulma dünyası çok da şey etme.

İşini hakkıyla yapmıyorsa demek ki ekmek kazandığı işine sahip çıkmıyordur. Korkmayın, işten atılması kendi suçudur.

Öncelikle gönlünüz rahat olsun. 30 günlük bir eğitimden sonra böyle hatalar yapılmaması gerek. Bunu üstlerine bile danışmamış. Siz, hakkınız olan geri iade talebini yapamadığınız için şikayet etmişsiniz.

Mağaza adı vermenizde sakınca yok. Çalışanlar hata yapabilir, elden ürün almayabilirler fakat bunu size söylerken takındıkları tavır önemli. Eğer tavrı müşteri memnuniyeti aleyhine ise işten çıkarma normaldir.

Fakat düzgünce uyarmış ise, zaten mağaza elemanı ile görüşerek olayı iki taraftan dinler. İşçi çıkarmanın da bir maliyeti var. Tek taraflı iş yapmazlar.

O personel hiç kusura bakmasın ama işten çıkarılmayı haketmiş işini hakkıyla yapmayan insanlar işsiz kalsın daha iyi, ülkede milyonlarca işsiz var işini hakkıyla yapacak birini alırlar onun yerine, hiç vicdan azabı falan çekmeyin.

Şöyle söyleyim daha geçen MediaMarkt firmasının müşteri hizmetleriyle 7 farklı kişiyle görüştüm hepsi ürünü mağazadan alabilirsiniz vs. diye bilgi verdi ama ürünü alamadım 4 saatlik mesafe vardı mağazayla aramda iş çıkışı yorgun argın gitmiştim hepsini teker teker şikayet ettim. Sonuçta size de yanlış bilgi vermişler ve mağdur etmişler. Bu tarz konularda bilgisi yoksa bile yetkilisinden bilgi alıp sizi yanlış yönlendirmemesi gerekirdi. Bizde çalışıyoruz kafamıza göre müşteriye bilgi vermiyoruz suçunu çekmeli ki ileride bir daha böyle bir şey yapmasın daha dikkatli çalışsın.

Boşa vicdan azabı çekersin sana denk gelmese başkasına böyle bir hata yapacaktı ve enin de sonun da işten çıkarılacaktı.

En iyisini yapmışsın hocam, keşke bazı teknoloji mağazaları da bu şekilde çalışanlarına eğitim verse de biz de mağdur olmasak.

Acınacak insan var acınmayacak insan var işini adam gibi yapmıyorsa orada işi ne değil mi?