Muadil ürün olarak çok düşük model bir cihaz öneriliyor

Emircandrn

Centipat
Katılım
23 Ekim 2022
Mesajlar
235
Çözümler
1
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
Merhaba Lenovo Ideapad Gaming 3 cihazını Ekim'de almıştım. Cihaz arıza verince kasım 10'da doa raporu aldım ve satıcıya yolladım. Satıcı yeni ürünü bana yolladı. Ama bu yeni üründe arızalı çıktı. Anakart arıza varmış. Doa talep ettim çok yüksek ihtimalle verecekler raporu. Ama şimdi bakıyorum satıcıda aynı ürün yok. Anayasayasa bakıyorum muadil ürün ya da bir üst model o da olamadı para iadesi verilir diyor. Para iadesi istemiyorum taksitli aldım limit kalmadi iade olursa limit olmadığı için alamayacağım okulum aksayacak. THH karar cok uzun sürüyor. Raporu aldığımda satıcı direkt yenisini verir mi para iadesi mi yapar çok sıkıntıda kaldım. Ne yapmam gerekiyor? Lenovo'ya dedigimde THH gitceksiniz o zaman dedi. Hepsiburada'dan aldım (satıcı farkli kisi) yardımcı olurlar mi?

Merhaba bu floodumu okur musunuz? Satıcı muadil ürün olarak çok düşük bir model öneriyor ve 7bin TL daha ucuz modeli öneriyor. Satıcıyı aradım. Sadece bunu verebiliriz diyor. Tüketici hakem heyetine gideceğim diyorum gidin siz bilirsiniz diyor. Hiç umurlarında değilim. Ne yapmam lazım cok uzun sürer mi THH rapor 1 ay geçerli ne yapmam lazım?
 
Son düzenleyen: Moderatör:
Hayır hocam, para iadesi falan yapma hakları yok. Kanuna göre seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz, değişim istiyorsanız satıcının bu talebi karşılaması lazım.

Belirttikleri muadil ürünü kabul etmiyorsanız THH'ye süreci anlatarak başvuruda bulunmalısınız, başvuruda bulunurken, başvurunuza " Muadil ürün belirlenmesi için bilirkişi atanmasını istiyorum " tarzında bir talep yazmanızı özellikle tavsiye ediyorum.

Sizin belirttiğinize göre aynı ürünün satışları devam ediyor ve temin edilebilir bir durumda, eğer satıcıda temin edebiliyorsa muadil ürün teklif etme hakları var mı, özellikle o ürünü isteyebilir misiniz bilemedim @LuciFeriaNx

Dao raporu süresi konusunda, THH başvurusu uzun sürerse geçersiz olması pek mantıklı değil ama maalesef kesin bir bilgim yok.
 
Tabi ki satıcının veya üreticinin tüketicinin seçimlik hakkını kullanmasında herhangi bir kısıtlama getirmesi düşünülemez. Bu hakkı kullanma hakkı Tüketiciye ait olmakla sadece kanunla veya kanunlarla çelişmeyecek şekilde yönetmelikle sınırlandırılabilir.

Ürünün misli ile değişimi konusunda ise kanun maddesinde önemli bir detay var. Kanun bu seçimlik hakkı düzenlerken ''imkan varsa'' ibaresini eklemiş. Yani imkan olmaması durumunda hukuken ürünün misli ile değişiminde süreç tüketici açısından biraz sıkıntılı olabiliyor. Tüketici Hakem Heyetinde ürünün ayıpsız misli ile değişimi talep edilse bile bu kararın icrası Tüketici Aleyhine olabiliyor.

Örnek verecek olursam Tüketici Hakem Heyetinden böyle bir karar çıktı ancak satıcı kararı yerine getirmiyor. Bu durumda icra kanalıyla bu kararın infazını isteyebilirsiniz. İcra kanalıyla söz konusu satıcı adresine gidildiğinde ürünün ayıpsız misli bulunursa icra zoruyla ürün alınır. Ancak bulunmadığı hallerde icra kanalınca o ürünün fiyatı (Tüketici Hakem Heyetinde bedel yazılmışsa o miktarda yazılmamışsa icra kanalıyla takdir edilen değer) neyse ona göre para alınması söz konusu olabiliyor. Bu da Tüketicinin lehine değil aleyhine bir süreç anlamına geliyor. Bu sebeple ürünün misli ile değişimini kullanacak olan Tüketici bu hakkını kullanırken iyi düşünmelidir.​
 
Tabi ki satıcının veya üreticinin tüketicinin seçimlik hakkını kullanmasında herhangi bir kısıtlama getirmesi düşünülemez. Bu hakkı kullanma hakkı Tüketiciye ait olmakla sadece kanunla veya kanunlarla çelişmeyecek şekilde yönetmelikle sınırlandırılabilir.

Ürünün misli ile değişimi konusunda ise kanun maddesinde önemli bir detay var. Kanun bu seçimlik hakkı düzenlerken ''imkan varsa'' ibaresini eklemiş. Yani imkan olmaması durumunda hukuken ürünün misli ile değişiminde süreç tüketici açısından biraz sıkıntılı olabiliyor. Tüketici Hakem Heyetinde ürünün ayıpsız misli ile değişimi talep edilse bile bu kararın icrası Tüketici Aleyhine olabiliyor.

Örnek verecek olursam Tüketici Hakem Heyetinden böyle bir karar çıktı ancak satıcı kararı yerine getirmiyor. Bu durumda icra kanalıyla bu kararın infazını isteyebilirsiniz. İcra kanalıyla söz konusu satıcı adresine gidildiğinde ürünün ayıpsız misli bulunursa icra zoruyla ürün alınır. Ancak bulunmadığı hallerde icra kanalınca o ürünün fiyatı (Tüketici Hakem Heyetinde bedel yazılmışsa o miktarda yazılmamışsa icra kanalıyla takdir edilen değer) neyse ona göre para alınması söz konusu olabiliyor. Bu da Tüketicinin lehine değil aleyhine bir süreç anlamına geliyor. Bu sebeple ürünün misli ile değişimini kullanacak olan Tüketici bu hakkını kullanırken iyi düşünmelidir.​
Merhaba cevabınızı geç gördüm. Satıcı bana muadil olarak çok düşük model onerdi. Kendilerinde msi marka 3060 ekran kartli model vardi ama vermek istemediler. Bana ayni urun fiyat bandinda ayni ozellikte temin edin dedigimde de yok dediler benk para iadesine zorladilar. Hepsiburada genel müdürluk ile konustum ve hakli oldugumu satıcıyla konuscaklarini eger stok ve muadil yoksa temin etmelerini gerektigini dedi. Konustuktan bir iki saat sonra para iademi yapmış satıcı bana sormadan. Muadil ürün teklifinin üstünden 24 saat bile geçmemişti. Hepsiburada aradaki farki karsilayalim dedi bir ürün seçtirdi. Ama sonra o da olumsuz oldu 2 ay 2 cihazla magdur ettiler. Yarin thh gidecegim. Hakli olan ben degilmiyim ?herseyim belgeli 2.cihazinda doa raporu faturalar konusmalar mailler para iadesi geldigi saat hersey elimde. Haklı çıkar mıyım?
 
Merhaba cevabınızı geç gördüm. Satıcı bana muadil olarak çok düşük model onerdi. Kendilerinde msi marka 3060 ekran kartli model vardi ama vermek istemediler. Bana ayni urun fiyat bandinda ayni ozellikte temin edin dedigimde de yok dediler benk para iadesine zorladilar. Hepsiburada genel müdürluk ile konustum ve hakli oldugumu satıcıyla konuscaklarini eger stok ve muadil yoksa temin etmelerini gerektigini dedi. Konustuktan bir iki saat sonra para iademi yapmış satıcı bana sormadan. Muadil ürün teklifinin üstünden 24 saat bile geçmemişti. Hepsiburada aradaki farki karsilayalim dedi bir ürün seçtirdi. Ama sonra o da olumsuz oldu 2 ay 2 cihazla magdur ettiler. Yarin thh gidecegim. Hakli olan ben degilmiyim ?herseyim belgeli 2.cihazinda doa raporu faturalar konusmalar mailler para iadesi geldigi saat hersey elimde. Haklı çıkar mıyım?
Sonuç ne oldu dostum
 

Yeni konular

Geri
Yukarı