Passolig müşteri hizmetleri numara değişimi

Kategoriyi doğru seçtim mi bilmiyorum.

Durum şöyle, Passolig hesabımın telefon numaradını değiştirmek istiyorum. Ve sadece müşteri hizmetlerine bağlanarak bu işlemi gerçekleştirebiliyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanıyorum(buraya kadar her şey normal) ve bana T.C. kimliğimin seri no'sunu tuşlamamı istiyor ve seri No'nun 2. ve 5. basamağını tuşlamamı istiyor. Ve sürekli yanlış deyip beni ana menüye yönlendiriyor robot.

Örnek; seri no: A43E93876.

Burada benim 4 ve 9'u tuşlamam gerekiyor doğru mudur?