Merhaba, qpbilişim.com üzerinden 27 Haziran 2018 tarihinde Steel Series Rival 600 mouse satin almiştim. Ürün teslim alırken fatura göndermemişlerdi sadece mail üzerinden Fatura ve şipariş numarası göndermişlerdi(ürün fiyati, ürün adı ve özellikleri, mesafeli satış sözleşmesi) daha sonra kendileri ile iletişime geçerek sorun olmadığını ilerde bir sıkıntı olursa fatura numarasından bulabilceklerini belirttiler.
30 Nisan'da mouse'da sorun yaşadığım için garanti durumunu sorgulamak için qp.com.tr'den bize ulaşın kısmından iletişime geçtim. Cevap olarak:
''Garanti süresi 2 yıldır, halen devam etmektedir. Bir arıza notuyla birlikte Yurtiçi Kargo ile QP Bilişim adına gönderebilirsiniz. Adres gerekirse aşağıdaki adresi kullanabilirsiniz.'' 1-2 hafta sonra ürünü qp koduyla yolladım.
4 Haziran'da ürün hakkında bilgi almak için mail attim ve cevap vermediler, en son 14 Haziran'da geri dönüş yapacak misiniz diye mail attim, ardından bana şöyle bir cevap geldi:
''Faturanızı ve hangi platformdan satın aldığınızı rica edebilir miyim? Ürününüz ücret iadesi yapılacaktır, teşekkürler.''
Bilgilerimi paylaştım, ürünü qpbilişim.com üzerinden satın aldığımı fatura numaramı ve şipariş numaramı paylaştım. Bana tekrar mail üzerinden cevap verdiler; Faturamı bulamadıklarını söylediler, ardından telefonla arayıp durumu anlattım. Tamam, biz sana döneceğiz dedi yetkili arkadaş. Tabii ki geri dönüş yapmadılar.
Her aradığımda aynı mevzuyu tekrar ettiler tamam iade olacak, biz size döneceğiz gibisinden. Ağustos ayına girdik, herhangi bir olumlu veya olumsuz geri dönüş yaşanmadı. En son olarak Temmuz 20'sinde aradım, geri dönüş yapacağız dediler. Yine yapmadılar, buna istinaden tekrar 27 Temmuz Pazartesi iletişime geçtim bana bir cep telefonu numarası verdiler.
İşlemleri Whatsapp üzerinden hızlı bir şekilde halledeceğiz dediler, IBAN numaramı falan istediler ve gönderdim. Ertesi gün yine Whatsapp'tan sordum, iade gerçekleşmedi. "Kontrol eder misin?" dedim. Tekrar IBAN ve soy ad istedi, verdim. İade yapmadılar, beni salak yerine koyup mağdur ettiler.
Önemli Olan 3 konu var.
1. Muhasebe Departmanına göre verdiğim fatura numarası ve sipariş numarası başka birinin adına çıkıyor. Yani ürünü onlardan almama rağmen yolladıkları e-mail saht, sallamasyon bir numara bana fatura kestik dedikleri halde faturamın olmaması. Beni düpedüz kandırmaları öncelikleri faturasız satış yaptıkları için nereye şikayet edebilirim? Ödeme 2018 yılında yapıldıgı için karttan o aya ait ekstreyi istedim ödeme görünüyor. Faturamın olup olmadığını bilmiyorum muhasebe departmanın söylediklerini istinaden bunu yapacağım.
2. Teknik Servis raporunu almak için ne yapmam lazım? Ürüne bakan teknik servis firması gönderici firmanın gönderi bilgilerini paylaşması gerekliymiş lakin qp bilişim telefona bakmıyor, maillere cevap vermiyor.
3. Kanıt olarak elimde E-mail ve Whatsapp üzerinden görüşmeler, sipariş verdiğime dair mesefeli satiş sözlesmesi, fatura ve sipariş numaram, ödeme yapıldıgına dair ekstrem mevcu. Bu kanıtlar THH dışında nereye başvurmalıyım?
2.5 aydır ürünüme el koydular. Eski verdiğim siparişler Website'de görünmüyor, silinmiş.
30 Nisan'da mouse'da sorun yaşadığım için garanti durumunu sorgulamak için qp.com.tr'den bize ulaşın kısmından iletişime geçtim. Cevap olarak:
''Garanti süresi 2 yıldır, halen devam etmektedir. Bir arıza notuyla birlikte Yurtiçi Kargo ile QP Bilişim adına gönderebilirsiniz. Adres gerekirse aşağıdaki adresi kullanabilirsiniz.'' 1-2 hafta sonra ürünü qp koduyla yolladım.
4 Haziran'da ürün hakkında bilgi almak için mail attim ve cevap vermediler, en son 14 Haziran'da geri dönüş yapacak misiniz diye mail attim, ardından bana şöyle bir cevap geldi:
''Faturanızı ve hangi platformdan satın aldığınızı rica edebilir miyim? Ürününüz ücret iadesi yapılacaktır, teşekkürler.''
Bilgilerimi paylaştım, ürünü qpbilişim.com üzerinden satın aldığımı fatura numaramı ve şipariş numaramı paylaştım. Bana tekrar mail üzerinden cevap verdiler; Faturamı bulamadıklarını söylediler, ardından telefonla arayıp durumu anlattım. Tamam, biz sana döneceğiz dedi yetkili arkadaş. Tabii ki geri dönüş yapmadılar.
Her aradığımda aynı mevzuyu tekrar ettiler tamam iade olacak, biz size döneceğiz gibisinden. Ağustos ayına girdik, herhangi bir olumlu veya olumsuz geri dönüş yaşanmadı. En son olarak Temmuz 20'sinde aradım, geri dönüş yapacağız dediler. Yine yapmadılar, buna istinaden tekrar 27 Temmuz Pazartesi iletişime geçtim bana bir cep telefonu numarası verdiler.
İşlemleri Whatsapp üzerinden hızlı bir şekilde halledeceğiz dediler, IBAN numaramı falan istediler ve gönderdim. Ertesi gün yine Whatsapp'tan sordum, iade gerçekleşmedi. "Kontrol eder misin?" dedim. Tekrar IBAN ve soy ad istedi, verdim. İade yapmadılar, beni salak yerine koyup mağdur ettiler.
Önemli Olan 3 konu var.
1. Muhasebe Departmanına göre verdiğim fatura numarası ve sipariş numarası başka birinin adına çıkıyor. Yani ürünü onlardan almama rağmen yolladıkları e-mail saht, sallamasyon bir numara bana fatura kestik dedikleri halde faturamın olmaması. Beni düpedüz kandırmaları öncelikleri faturasız satış yaptıkları için nereye şikayet edebilirim? Ödeme 2018 yılında yapıldıgı için karttan o aya ait ekstreyi istedim ödeme görünüyor. Faturamın olup olmadığını bilmiyorum muhasebe departmanın söylediklerini istinaden bunu yapacağım.
2. Teknik Servis raporunu almak için ne yapmam lazım? Ürüne bakan teknik servis firması gönderici firmanın gönderi bilgilerini paylaşması gerekliymiş lakin qp bilişim telefona bakmıyor, maillere cevap vermiyor.
3. Kanıt olarak elimde E-mail ve Whatsapp üzerinden görüşmeler, sipariş verdiğime dair mesefeli satiş sözlesmesi, fatura ve sipariş numaram, ödeme yapıldıgına dair ekstrem mevcu. Bu kanıtlar THH dışında nereye başvurmalıyım?
2.5 aydır ürünüme el koydular. Eski verdiğim siparişler Website'de görünmüyor, silinmiş.
Son düzenleyen: Moderatör:
