Arkadaşlar şu Logitech'ten çekmediğim kalmadı. 1 ay önce G502 PS mouse'um bozulmuştu. Logitech MH'ne mail attım onaylandığına dair mail geldi ancak sonra dönüş yapılmadı. 2 hafta sonra tekrar mail attım, tam 1 hafta sonra geri dönüş yaptılar. İlk önce çok güzel bir dille cevap verip hızlıca yardım ettiler. Ardından elimdeki mouse'dan kalmadığını, bana dilersem başka bir model atabileceklerini söylediler. İnternette ve bu forumda birkaç kullanıcının deneyimini okudum. Herkese bunu yapıyorlarmış. Mesela birinin G103'ü varken G213 göndermişler vs. Ben de herhangi bir Wireless model de gönderebileceklerini, yoksa istedikleri bir model de gönderebileceklerini belirttim. Onlar da 2 gün içerisinde döneceklerini söylediler. Ancak bir dönüş sağlanmadı. Ben de MH'ni aradım. Temsilci hemen mail olarak geri dönüş yapılacağını belirtti. Ve işte olaylar başlıyor...
Ancak yine dönüş sağlanmadı. Bende 2 mail daha attım. Bu gün mail geldi, size G502 HERO modelini göndereceğiz diye. Ben de teşekkür ettim ve keşke wireless bir model gönderseydiniz, dedim. Sonra, çok ilginç bir mail geldi, kaba bir üslupla ''istediğiniz wireless modeller ile göndereceğimiz model arasında çok yüksek bir fiyat farkı var'' diye. Yazıda birçok yazım hatası vardı. Ben de Türkiye'deki G502 Proteus Spectrum ile G903 yani wireless modelinin arasında 150 TL fark olduğunu (yani onlar için 22 EUR) hatta dilerlerse farkı ödeyebileceğimi belirttim. Ardından bana kargoya verdiğimizde size takip numarası gelecektir diye bir mail geldi. Ben de, ''teşekkür ederim ancak asıl soruma cevap vermediniz, ayrıca 1 aydır sizden cevap bekliyorum, ürünü tamir etmediniz/yenisini göndermediniz, dedim, tabii ki burada kısalttım, mailde çok uzunca yazdım... Bu arada, telefonda beni tamı tamına 30 dakika beklettiler ve açmadılar, bunu da söyledim. Gelen cevap ise;
Sanki ben kendim onlara wireless gönderin diye baskı kurmuşum gibi bu maili attılar. İşte burada sinirlerim iyice bozuldu ve kendimi çok kötü hissettim. Zaten maillerin hepsini paylaşmadım, öyle bir tavırları var ki, sizi küçük duruma düşürüyorlar. Her neyse, ben de
''Her ne olursa olsun, bir müşteriyi 30 dakika telefonda bekletmeniz asla kabul edilemez. Eğer temsilciniz yetersiz ise bu sizin probleminizdir.'' dedim. Bana gelen son mail ise;
Bu mailden sonra onlara cevap vermedim. Gönderip göndermemeleri umrumda değil. O kadar aşağılayıcı konuştular ki, gidip başka bir marka mouse alacağım. Şu an sinirli ve üzgün, aşağılanmış hissettiğim için çok güzel yazamadım, lütfen bağışlayın. Umarım bir fikir olmuştur size. İyi günler dilerim.
Ancak yine dönüş sağlanmadı. Bende 2 mail daha attım. Bu gün mail geldi, size G502 HERO modelini göndereceğiz diye. Ben de teşekkür ettim ve keşke wireless bir model gönderseydiniz, dedim. Sonra, çok ilginç bir mail geldi, kaba bir üslupla ''istediğiniz wireless modeller ile göndereceğimiz model arasında çok yüksek bir fiyat farkı var'' diye. Yazıda birçok yazım hatası vardı. Ben de Türkiye'deki G502 Proteus Spectrum ile G903 yani wireless modelinin arasında 150 TL fark olduğunu (yani onlar için 22 EUR) hatta dilerlerse farkı ödeyebileceğimi belirttim. Ardından bana kargoya verdiğimizde size takip numarası gelecektir diye bir mail geldi. Ben de, ''teşekkür ederim ancak asıl soruma cevap vermediniz, ayrıca 1 aydır sizden cevap bekliyorum, ürünü tamir etmediniz/yenisini göndermediniz, dedim, tabii ki burada kısalttım, mailde çok uzunca yazdım... Bu arada, telefonda beni tamı tamına 30 dakika beklettiler ve açmadılar, bunu da söyledim. Gelen cevap ise;
Beyefendi, günde 1000 tane mail gönderiyoruz. 100 kişi ile görüşüyoruz.
Hattamızda 30 dakika beklediyseniz demek ki hattımız meşgulmuş. Size veya başka bir müşterimize özel bir durum yoktur.
Ayrıca, size wireless bir model göndereceğimizi söylemedik. Wireless bir model siz istediniz.
G502 CORE stokta olmadığı için HERO olanı gönderiyoruz.
Modeller arasında aşırı fiyat farkı vardır ve size bir üst model gönderemiyoruz.
Eğer desteğimizden memnun değilseniz durum adına üzgünüz.
Talebinizi iptal edebiliriz.
Sanki ben kendim onlara wireless gönderin diye baskı kurmuşum gibi bu maili attılar. İşte burada sinirlerim iyice bozuldu ve kendimi çok kötü hissettim. Zaten maillerin hepsini paylaşmadım, öyle bir tavırları var ki, sizi küçük duruma düşürüyorlar. Her neyse, ben de
''Her ne olursa olsun, bir müşteriyi 30 dakika telefonda bekletmeniz asla kabul edilemez. Eğer temsilciniz yetersiz ise bu sizin probleminizdir.'' dedim. Bana gelen son mail ise;
''PROTEUS veya CORE fark etmez. İkisi de G502 dir.
İkisi de stokta olmadığı için HERO olanı gönderebiliriz.
Ücretli çalışmıyoruz ondan fiyat farkını öndeyerk bir üst modeli talep edemezsiniz.
Bu tartışmayı kesmnizi rica ederiz.
Size G502 HERO gönderilmiştir.''
Bu mailden sonra onlara cevap vermedim. Gönderip göndermemeleri umrumda değil. O kadar aşağılayıcı konuştular ki, gidip başka bir marka mouse alacağım. Şu an sinirli ve üzgün, aşağılanmış hissettiğim için çok güzel yazamadım, lütfen bağışlayın. Umarım bir fikir olmuştur size. İyi günler dilerim.
Son düzenleyen: Moderatör:
