Samsung Servis Kullanıcı Hatası Sorunu

Herkese merhabalar. Samsung Galaxy J7 Prime telefonumu teknik servise parmak izi ve batarya sorunuyla göndermiştim. Teknik servis aradan 2-3 gün sonra tekrar arayarak kullanıcı hatası olduğunu ve 350 TL ücret talep ettiklerini belirtti. Teknik servisle gidip konuştuğumda "Parmak izi butonunda boya kalkmış bu yüzden kullanıcı hatasına girmekte" dedi. Sadece parmak izi sensörü için 350 TL fiyat fazla değil mi? dediğimdeyse Ürününüze bir kere kullanıcı hatası denildiğinde garantiniz iptal olur. Bu yüzden servis yapılacak tüm onarımlar için sizden para talep eder dedi. Bu duruma itiraz edince de "Samsung politikası böyle isterseniz tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz." dedi. Hakem heyetine başvursam haklı olur muyum?