Samsung Shop'tan vergisiz telefon nasıl alınır?

Amazon'dan telefon alıp e arşivden sorgulayan var mı? Ad soyad fatura kesilmesine rağmen e arşivde ad soyad bir de NA şeklinde yazı çıkıyor.
 
sitede "geri ödeme süreci başlatılmıştır yazıyor" ancak mobil uygulamada hala "iban bilgileri kontrol ediliyor" yazıyor. Hangisini dikkate almak lazım?
 

Geri
Yukarı