MSI ürünlerine bakan ServisPoint'e toplamda 3 ürün gönderdim. Sizlere ServisPoint deneyimlerimi aktaracağım.
Kargo işlemleri
Öncelikle ürününüzü kargoya vermek için müşteri temsilcisini arıyorsunuz ve size bir kargo kodu veriyorlar. Onunla Yurtiçi Kargo'ya ürününüzü teslim ediyorsunuz.
Müşteri temsilcilerinin hizmet kalitesi
Müşteri temsilcileri sorularınıza cevap veriyor ancak teknik konuda pek bilgili değiller. Bilmedikleri bir şey varsa "Servise gönderin bir bakalım" diyerek geçiştirebiliyorlar. Oysaki servislik durum yok. Bu yüzden teknik sorularda her zaman sağlıklı cevaplar alamayabilirsiniz.
Ürünü gönderirken dikkat edilmesi gerekenler
Ürününüzü orijinal kutusuna koyun. Hatta üzerine ekstra bir kutu daha yerleştirin. Ürününüzle ilgili problemi açıklayan bir not yazın ve altına da iletişim bilgileri ve adresinizi ekleyin.
Serviste işlem süresi
Ben toplamda üç ürün gönderdim ve aynı gün işleme alındılar. Ertesi gün kargoya verildiler. Yani serviste 1 gün kaldılar. Ancak bu sizin ürününüzün problemine göre değişiklik gösterebilir. Benim gönderdiğim ürünler ulaşır ulaşmaz hemen işleme alınmıştı. ASUS ürünlerine bakan SMS Infocomm'a 5'ten fazla ürün göndermiştim ve hiçbiri de 10 günden aşağı gelmemişti. Bu hususta ServisPoint'in oldukça hızlı olduklarını söyleyebilirim.
Teknisyenlerin kalitesi
Geldik en önemli kısma! Sizin ürününüzle ilgilenecek teknisyen çok önemli. Ben ürünümü gönderdiğimde bir teknisyen beni telefonla aradı. Çok ilgiliydi. Yaklaşık 5-6 dk açıklamalar yaptı. Keza en son gönderdiğim üründe de aynısı oldu. Teknisyen beni aradı ve "Laptopta önemli dosyalarınız var mı?" diye sordu. Laptop gönderiyorsanız mutlaka önemli dosyalarınızı yedekleyin. Çünkü test etmek için siliyorlar. Ancak beni telefonla arayıp bu soruyu sorması hoş bir hareketti. Ürünümle alakalı sorunları olması gerektiği gibi hâllettiler. Mesela kuzenimin MSI GP66 model laptopunda yüksek CPU ısısı vardı. Boşta 80 dereceleri görüyordu. Teknisyen komple heatsink yani fan ile ısı borularını yenisiyle değiştirdi ve sıcaklıklar yarıya düştü. Keza kendi laptopum (MSI GE76 Raider)'un sağ fanından çok hafif tıkırtı sesi gelmeye başlamıştı. Ancak duyulmuyordu. Duyulabilmesi için kulağımı oraya yaslamam ve odanın da sessiz olması gerekiyordu. Üstelik bu tıkırtı sesi sık sık olmuyordu. Servise gönderdim ve yeni fan modülü taktılar. Açıkçası ufak sorunlar ve "Sorun yok" deyip geri gönderebilirlerdi de. Ayrıca gönderdiğim üç ürüne de hiçbir zarar gelmedi. Çizik, kırık hatta parmak izi dahi yoktu. Gönderdiğim gibi sağ salim geri geldi hepsi.
Serviste geçilen aşamalar
Bana bizzat telefonda teknisyen uzun uzadıya anlatmıştı. Öncelikle ürününüz servise ulaştığında kayıt işlemi yapılıyor ve size SMS ile takip linki gönderiliyor. Akabinde ürününüz sorunu bir teknisyen tarafından çözülüyor. Akabinde hemen kargolanmıyor; test bölümüne aktarılıyor. Burada laptop ise A'dan Z'ye test ediyorlar. Klavyedeki tüm tuşlar, touchpad, webcam, sıcaklık ve performans değerleri, kablosuz bağlantılar vs. ürünle alakalı her şey test ediliyor. Ayrıca sürücü ve BIOS güncellemelerini de yapıyorlar. Herhangi bir yerde sorun varsa onarıyorlar, yoksa lojistik bölümüne aktarıyorlar. Lojistik bölümünde ürününüz size gönderilmek üzere paketleniyor. Orijinal kutu üzerine ekstra balonlu naylon torba sarıp gönderim sağlıyorlar.
Kişisel görüşlerim
ServisPoint'e ürün göndermeden önce çok tedirgindim. Zira Google yorumlarına baktığımda çok eleştiri vardı. Bu da bende "Acaba hizmet kalitesi çok mu kötü" dedirtiyordu. Ancak genelde insanlar memnuniyetsizliklerini dile getirmeye daha meyilli olduklarından yorumları es geçtim ve gönderdim. Yeni aldığım bir monitörümde 3 ölü piksel vardı ve iade/değişim vermediler. En az 5 ölü piksel olması gerekiyormuş. Ama onun dışındaki iki ürünümü sorunsuz çözdüler. Şahsen genel olarak memnun kaldım diyebilirim.
Kargo işlemleri
Öncelikle ürününüzü kargoya vermek için müşteri temsilcisini arıyorsunuz ve size bir kargo kodu veriyorlar. Onunla Yurtiçi Kargo'ya ürününüzü teslim ediyorsunuz.
Müşteri temsilcilerinin hizmet kalitesi
Müşteri temsilcileri sorularınıza cevap veriyor ancak teknik konuda pek bilgili değiller. Bilmedikleri bir şey varsa "Servise gönderin bir bakalım" diyerek geçiştirebiliyorlar. Oysaki servislik durum yok. Bu yüzden teknik sorularda her zaman sağlıklı cevaplar alamayabilirsiniz.
Ürünü gönderirken dikkat edilmesi gerekenler
Ürününüzü orijinal kutusuna koyun. Hatta üzerine ekstra bir kutu daha yerleştirin. Ürününüzle ilgili problemi açıklayan bir not yazın ve altına da iletişim bilgileri ve adresinizi ekleyin.
Serviste işlem süresi
Ben toplamda üç ürün gönderdim ve aynı gün işleme alındılar. Ertesi gün kargoya verildiler. Yani serviste 1 gün kaldılar. Ancak bu sizin ürününüzün problemine göre değişiklik gösterebilir. Benim gönderdiğim ürünler ulaşır ulaşmaz hemen işleme alınmıştı. ASUS ürünlerine bakan SMS Infocomm'a 5'ten fazla ürün göndermiştim ve hiçbiri de 10 günden aşağı gelmemişti. Bu hususta ServisPoint'in oldukça hızlı olduklarını söyleyebilirim.
Teknisyenlerin kalitesi
Geldik en önemli kısma! Sizin ürününüzle ilgilenecek teknisyen çok önemli. Ben ürünümü gönderdiğimde bir teknisyen beni telefonla aradı. Çok ilgiliydi. Yaklaşık 5-6 dk açıklamalar yaptı. Keza en son gönderdiğim üründe de aynısı oldu. Teknisyen beni aradı ve "Laptopta önemli dosyalarınız var mı?" diye sordu. Laptop gönderiyorsanız mutlaka önemli dosyalarınızı yedekleyin. Çünkü test etmek için siliyorlar. Ancak beni telefonla arayıp bu soruyu sorması hoş bir hareketti. Ürünümle alakalı sorunları olması gerektiği gibi hâllettiler. Mesela kuzenimin MSI GP66 model laptopunda yüksek CPU ısısı vardı. Boşta 80 dereceleri görüyordu. Teknisyen komple heatsink yani fan ile ısı borularını yenisiyle değiştirdi ve sıcaklıklar yarıya düştü. Keza kendi laptopum (MSI GE76 Raider)'un sağ fanından çok hafif tıkırtı sesi gelmeye başlamıştı. Ancak duyulmuyordu. Duyulabilmesi için kulağımı oraya yaslamam ve odanın da sessiz olması gerekiyordu. Üstelik bu tıkırtı sesi sık sık olmuyordu. Servise gönderdim ve yeni fan modülü taktılar. Açıkçası ufak sorunlar ve "Sorun yok" deyip geri gönderebilirlerdi de. Ayrıca gönderdiğim üç ürüne de hiçbir zarar gelmedi. Çizik, kırık hatta parmak izi dahi yoktu. Gönderdiğim gibi sağ salim geri geldi hepsi.
Serviste geçilen aşamalar
Bana bizzat telefonda teknisyen uzun uzadıya anlatmıştı. Öncelikle ürününüz servise ulaştığında kayıt işlemi yapılıyor ve size SMS ile takip linki gönderiliyor. Akabinde ürününüz sorunu bir teknisyen tarafından çözülüyor. Akabinde hemen kargolanmıyor; test bölümüne aktarılıyor. Burada laptop ise A'dan Z'ye test ediyorlar. Klavyedeki tüm tuşlar, touchpad, webcam, sıcaklık ve performans değerleri, kablosuz bağlantılar vs. ürünle alakalı her şey test ediliyor. Ayrıca sürücü ve BIOS güncellemelerini de yapıyorlar. Herhangi bir yerde sorun varsa onarıyorlar, yoksa lojistik bölümüne aktarıyorlar. Lojistik bölümünde ürününüz size gönderilmek üzere paketleniyor. Orijinal kutu üzerine ekstra balonlu naylon torba sarıp gönderim sağlıyorlar.
Kişisel görüşlerim
ServisPoint'e ürün göndermeden önce çok tedirgindim. Zira Google yorumlarına baktığımda çok eleştiri vardı. Bu da bende "Acaba hizmet kalitesi çok mu kötü" dedirtiyordu. Ancak genelde insanlar memnuniyetsizliklerini dile getirmeye daha meyilli olduklarından yorumları es geçtim ve gönderdim. Yeni aldığım bir monitörümde 3 ölü piksel vardı ve iade/değişim vermediler. En az 5 ölü piksel olması gerekiyormuş. Ama onun dışındaki iki ürünümü sorunsuz çözdüler. Şahsen genel olarak memnun kaldım diyebilirim.
Son düzenleyen: Moderatör: