Sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu hastaneden randevu nasıl alınır?

Tamamlayıcı sağlık sigortamın anlaşmalı olduğu bir hastaneden Online randevu alabilir miyim, yoksa fiziksel olarak gidip orada mı randevu almalıyım? Bir arkadaşım Online randevu aldığından ücret çıkabilir, kimliğinle hastanede randevu al dedi ama mantıksız geldi bana, bu nedenle soruyorum.