Steam başarısız satın alım

Merhaba. Öncelikle herkese iyi bayramlar. Steam'den 02/09/2017 tarihinde aldığım oyun bir türlü oynayamıyorum. Başarısız satın alım diyor ama bankadan Steam adına ödeme yapılmış 24 TL. İlk aldığım oyundu. Alırken izledim yollar. Steam-Mağaza-CS:GO-Sepete ekledim-kendim için satın al dedim-ilk Visa Die ödeme yeri geldi. Hiç bozmadan kartı bilgilerini eksiksiz girdim ve 24 TL kartımdan kesildi ve başarısız ödeme dedi. Bende garanti Boa Compra'dan bildirim mi artık neyse onu yaptım yeni şipariş formu falan başarılı dedi. Sonradan bir mail geldi. Başarısız ödeme işlemi diyor. Oyun Steam masaüstü uygulamasında var ama açamıyorum. 2 gündür uğraşıyorum. Yoruldum artık. Lütfen bir yardımcı olun.