Stokta olmayan ürünün değişimi nasıl yapılır?

mehmetılhan dedi:

Öncelikle ben de seneye (kısmet olursa ) hukuk fakültesi kazanmaya kaliteli bir hukuk fakültesi kazanmaya çalıştığımı, mevzuatları okuduğumu ve bazı ceza davalarına seyirci olarak girmeye başladığımı belirtmek isterim.

"Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.”
"İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür."
Amacım size kanun öretmek değil. Fakat ürünün stoğunun bulunmaması bir imkansızlık hali değil midir? Değil ise imkansızlık halleri nelerdir?

Genişletmek için tıkla...

Satıcıda muadil ürün yoksa, kanun para iadesini kesin olarak hükmeder. Fakat müşteri para iadesi istemez, ürün isterse uyuşmazlık sebebi ile hakem heyeti devreye girer başvuru üzerine. Burada ipin ucu koymaktadır, birebir ürün değişimi istese dahi tüketici, satıcı para iadesi yaptığı an dosya kapanır. Sonuca ise ücret iadesi gerçekleşmiştir yazılır. Bir daha itiraz edilemez heyete, sonucu kabul etmez ise tüketici mahkemeye başvurmak zorundadır.
Sizin sorunuz olan imkansızlık maddesi burada da geçerlidir. Olmayan bir ürünü satıcıdan temin etmek mümkün olmayacağı için yokluk hükmüne düşer. Yani değişim olamaz.

Quantum9 dedi:

Satıcıda muadil ürün yoksa, kanun para iadesini kesin olarak hükmeder. Fakat müşteri para iadesi istemez, ürün isterse uyuşmazlık sebebi ile hakem heyeti devreye girer başvuru üzerine. Burada ipin ucu koymaktadır, birebir ürün değişimi istese dahi tüketici, satıcı para iadesi yaptığı an dosya kapanır. Sonuca ise ücret iadesi gerçekleşmiştir yazılır. Bir daha itiraz edilemez heyete, sonucu kabul etmez ise tüketici mahkemeye başvurmak zorundadır.
Sizin sorunuz olan imkansızlık maddesi burada da geçerlidir. Olmayan bir ürünü satıcıdan temin etmek mümkün olmayacağı için yokluk hükmüne düşer. Yani değişim olamaz.

Genişletmek için tıkla...

Ben ürünü Trendyol'dan almıştım Trendyol sitesinde olan muadil ürünlerle bana destek sağlar mı?

Mematitechno dedi:

Merhaba. Sorunumu basitçe özet geçeyim: Laptopumu servise gönderdiğimde bana doa raporu vereceklerini söylediler, benim sorunum ise şu ben laptopumu 3-4 ay önce aldım ve bildiğiniz gibi laptop fiyatları dolardan dolayı arttı Trendyol'dan satıcının sayfasına baktığımda ürün stokta yok ancak başka satıcılarda var, eğer ki ücret iadesi alırsam aynı laptopu yine alamıyorum yani maddi olarak zarara uğruyorum, diğer satıcılarda ürünün stoku var ben satıcıdan değişim talep etmek istiyorum, eğer ürün elimizde yok derse başka satıcılarda stok olduğunu belirterek onlardan temin etmesini veya muadil bir ürün talep edebilir miyim? Benimle benzer bir sorunla karşılaşan arkadaşlar yardımcı olursa sevinirim.

Genişletmek için tıkla...

Merhaba. Öncelikle geçmiş olsun. Önce satıcıyla iletişime geçip değişim istediğinizi özellikle belirtin. Eğer stok yok derlerse "ayıpsız misli ile değişim" istediğinizi söyleyin, ürününüze eşdeğer bir ürün verme zorunlulukları var kanunen.

Para iadesi için ısrar ederlerse THH'ye başvurmak durumunda kalabilirsiniz, biraz uzun bir süreç ama sonuç alırsınız. Öyle bir durumda beni etiketlerseniz yardım ederim.

mehmetılhan dedi:

Öncelikle ben de seneye (kısmet olursa ) kaliteli bir hukuk fakültesinde öğrenim görmeyi amaçladığımı, mevzuatları okuduğumu ve bundan çok büyük keyif aldığımı belirtmek isterim.

"Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.”
Satıcın elinde, bahse konu olan ve yüksek ihtimalle ayıplı mal kategorisinde olan ürünün stoğunun bulunmaması, durumu orantısızlık koşullarına uygun hale getirmez mi?
Malın ayıpsız değeri tüketiciyi mağdur etmektedir. Fakat tüketicin mağduriyeti, muadil ürünün temini ile ortadan kalkacaktır.

"İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür."
Amacım size kanun öretmek değil. Fakat ürünün stoğunun bulunmaması bir imkansızlık hali değil midir? Değil ise imkansızlık halleri nelerdir?

Genişletmek için tıkla...

LuciFeriaNx dedi:

Umarım hedeflerinizi gerçekleştirirsiniz. Bu durumunuzdan dolayı kıvanç duydum ben de. Henüz daha fakülteye dahi başlamamanıza rağmen mevzuatları okumaya başladığınız için sizi tebrik ederim. Bu durumun ileride size çok fazla katkısı olacaktır. Fakülteye başladığınızda da hocalarınızdan en çok duyacağınız sözlerden birisi ''Kanun okuyun'' olacaktır.

Öte yandan hukukta hiçbir zaman matematik gibi 4+4=8 gibi kesin kurallar bulunmamakla benim kendi düşünceme ve bu zamana kadar ki mesleki tecrübelerime göre belli bir ürünü satan satıcının o ürünü sattıktan sonra stoğunda bulunmaması imkansızlık halini teşkil etmez çünkü satıcının o ürünü farklı şekilde temin etme imkanı vardır. Bu durum satıcının tüketiciye karşı sorumluluğudur. Aksi halde bütün satıcılar ben ürünü sattım paramı aldım gerisi beni ilgilendirmez moduna girecektir. Lakin imkansızlık haline örnek verecek olursam; ilk aklıma gelen söz konusu ürünün üretimden kalkması ve bu sebeple temin edilemiyor olması derim.​

Genişletmek için tıkla...

Öncelikle güzel dilekleriniz için çok teşekkür ederim.
"İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür."
Firmanın elinde bahse konu olan ürünün stoğunun olmaması bana kalırsa bir imkansızlık halidir. Çünkü firmanın zarara uğramadan o ürünü temin etmesinin yolu yoktur. Siz firmadan mağduriyetin giderilmesi yönünde imkan yaratmasını isterseniz, firmanın imkansızlık halinde olduğunu dolaylı yoldan kabul etmiş olursunuz.

Şimdi sizin bakış açınızdan konuyu değerlendirip aklıma takılan bir soruyu sormak istiyorum.
Ayıpsız malın güncel piyasa koşullarına göre zamlanmasının müşteriyi mağdur ettiği doğrudur. Fakat, firmanın da bedelsiz bir biçimde ürünü temin edemediği ortadadır. Ayıpsız malın fiyatında oluşan artış nedeniyle firma, orantısızlık hakkına sahip olmuş olmuyor mu?

"Aksi halde bütün satıcılar ben ürünü sattım paramı aldım gerisi beni ilgilendirmez moduna girecektir." demişsiniz. Firma ürünün muadilini satıcıya verdiği durumda, oluşan mağduriyet ortadan kalkmıyor mu?

Sonuç ne oldu?