Stokta olmayan ürünün değişimi nasıl yapılır?

M

Mematitechno

Decapat
Katılım
12 Ağustos 2021
Mesajlar
391
Merhaba. Sorunumu basitçe özet geçeyim: Laptopumu servise gönderdiğimde bana doa raporu vereceklerini söylediler, benim sorunum ise şu ben laptopumu 3-4 ay önce aldım ve bildiğiniz gibi laptop fiyatları dolardan dolayı arttı Trendyol'dan satıcının sayfasına baktığımda ürün stokta yok ancak başka satıcılarda var, eğer ki ücret iadesi alırsam aynı laptopu yine alamıyorum yani maddi olarak zarara uğruyorum, diğer satıcılarda ürünün stoku var ben satıcıdan değişim talep etmek istiyorum, eğer ürün elimizde yok derse başka satıcılarda stok olduğunu belirterek onlardan temin etmesini veya muadil bir ürün talep edebilir miyim? Benimle benzer bir sorunla karşılaşan arkadaşlar yardımcı olursa sevinirim.
 
Mematitechno dedi:
Ürün satın aldığım satıcının elinde yok ama başka satıcılarda var bir üst model göndereceklerini sanmıyorum.
Genişletmek için tıkla...
Sanmıyorum diye bir cevap yok. Yasal olarak bunu yapmak zorundalar... Nasıl yapacaklarını siz değil onlar kendileri belirleyecekler. Bir şekilde ya o ürünü tedarik edip size verecekler ya da üst seviye muadilini verecekler...​
 
LuciFeriaNx dedi:
sanmıyorum diye bir cevap yok. Yasal olarak bunu yapmak zorundalar... Nasıl yapacaklarını siz değil onlar kendileri belirleyecekler. Bir şekilde ya o ürünü tedarik edip size verecekler ya da üst seviye muadilini verecekler...​
Genişletmek için tıkla...

Hocam bir üst model verme yasası kalktı diye okumuştum onun için böyle yazdım biliyorsunuz ki bizim ülkemizde alıcı değil satıcıyı korumaya yönelik kanunlar çıkıyor 14 gün iadenin kalkması gibi rapor gelince değişim için çabalayacağım benzer deneyim yaşayan arkadaşlar yardımcı olursa sevinirim.
 
LuciFeriaNx dedi:
Sanmıyorum diye bir cevap yok. Yasal olarak bunu yapmak zorundalar... Nasıl yapacaklarını siz değil onlar kendileri belirleyecekler. Bir şekilde ya o ürünü tedarik edip size verecekler ya da üst seviye muadilini verecekler...​
Genişletmek için tıkla...
Satıcı, satmadığı bir ürünü nasıl bedelsiz temin etsin? Aslında konulara tek taraflı değil de her iki taraftan değerlendirsen kanunda olmayan bir şeye "Yasal olarak" demezsin.
Tepkim ne sana ne de konuyu açan arkadaşa.Son günlerde çok fazla tüketicinin haksız taleplerini haklı göstererek satıcıdan taleplerinin karşılanmasını istediklerini görüyorum. Hepsi olmayan yasalara sığınıyor. Çok tuhafıma gidiyor bu durum. Empati kurmak her alanda önemli arkadaşlar.

6502 Sayılı Kanun 11/3. maddesinde “Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.”

İlgili kanunun tamamını aşağıya bırakıyorum. Oradan haklarınız hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Tuketicinin_Korunmasi_Hakkinda_Kanun_6502_Ocak_2021.pdf Sayfa 10, madde 3.

Mematitechno dedi:
Hocam bir üst model verme yasası kalktı diye okumuştum onun için böyle yazdım biliyorsunuz ki bizim ülkemizde alıcı değil satıcıyı korumaya yönelik kanunlar çıkıyor 14 gün iadenin kalkması gibi rapor gelince değişim için çabalayacağım benzer deneyim yaşayan arkadaşlar yardımcı olursa sevinirim.
Genişletmek için tıkla...
Tek taraflı hiç bir yasayı savunamam.
Koşulsuz şartsız iade kanunu bence de kalkmamalı. Ama düzenleme getirilmesi şart. İade edilen ürünlerin kargo masraflarını tüketici öderse çok daha adil bir kanun olacaktır.Keyfi iadelerde ürün bedelinin %5 gibi oranını satıcı, tüketiciden tahsil edebilmelidir. (Giyim ürünleri ve ayıplı olduğu idda edilen ürünler bu dediğim düzenlemeden muaf olmalı)

Çünkü birçok insan koşulsuz şartsız iade sürecini suistimal ediyor. Üreticiyi korumadığımız takdirde tüketici kaliteli bir hizmete ulaşamaz. Kimse de kanunlar tarafından korunmadığı bir yerde iş yapmaz.
 
Son düzenleme:
mehmetılhan dedi:
Satıcı, satmadığı bir ürünü nasıl bedelsiz temin etsin? Aslında konulara tek taraflı değil de her iki taraftan değerlendirsen kanunda olmayan bir şeye "Yasal olarak" demezsin.
Tepkim ne sana ne de konuyu açan arkadaşa. Burada son günlerde çok fazla satıcıya karşı haksız taleplerini haklı göstermeye çalışan insanlar var ve hepsi olmayan yasalara varmış gibi davranıyor.

6502 Sayılı Kanun 11/3. maddesinde “Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.”

İlgili kanunun tamamını aşağıya bırakıyorum. Oradan haklarınız hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Tuketicinin_Korunmasi_Hakkinda_Kanun_6502_Ocak_2021.pdf Sayfa 10. Madde 3.


Tek taraflı hiç bir yasayı savunamam.
Koşulsuz şartsız iade kanunu bence de kalkmamalı. Ama düzenleme getirilmesi şart. İade edilen ürünlerin kargo masraflarını tüketici öderse çok daha adil bir kanun olacaktır.Keyfi iadelerde ürün bedelinin %5 gibi oranını satıcı, tüketiciden tahsil edebilmelidir. (Giyim ürünleri ve ayıplı olduğu idda edilen ürünler bu dediğim düzenlemeden muaf olmalı)

Çünkü birçok insan koşulsuz şartsız iade sürecini suistimal ediyor. Üreticiyi korumadığımız takdirde tüketici kaliteli bir hizmete ulaşamaz. Kimse de kanunlar tarafından korunmadığı bir yerde iş yapmaz.
Genişletmek için tıkla...
Sevgili Mehmet, bir hukukçu olarak Tüketici Hakem Heyetinde ve Tüketici Mahkemesinde çok fazla davam olduğu ve tüketici kötü niyetli olmadığı veya beni yanlış yönlendirmediği sürece kararlar hep lehimize sonuçlandı. Bu sebepten daha net konuşabiliyorum. Satıcıyı da düşünmek gerekiyor tabi doğru söylüyorsun ancak burada soruyu soran ve problemine yasal çerçevelerde çözüm arayan kişnin bir tüketici olduğunu, satıcı olmadığını unutmamak gerek. Bak sen de yazmışsın ''diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.''. Yani Kanunun isminden de anlaşılacağı üzere önceliğimiz Tüketici. Somut olayda arkadaşımız DOA raporunu da almış. Tüketici arkadaşımız ürünün para iadesi yapıldığı takdirde aynısını alamayacağını da belirtmiş. Yani kendisi açısından sorun teşkil ediyor.​
 
Satıcı ürünü hangi firmadan temin ediyor ise tekrar oradan temin etmek zorunda. Ürün temin edilemiyor ise farklı bir satıcıdan ürünü alıp size gönderemezler. Marka destek verir ise veya THH kararı sonucuna göre bir üst model ile değişim yapılabiliyor. Geriye sadece muadil veya ücret iadesi kalıyor. Ücret iadesi sizin için sorun olacağından dolayı firmadan muadil ürün talep edin fakat muadili okeylemeden önce iyice araştırın. Muadil bir ürün diye daha alt özelliklerde bir ürün önerilirse THH başvurun.
 
Konu çok uzamış olacak olan belli aylar öncede başka konularda açıldı böyle, birebir değişim ya da para iadesi olarak sonuçlanır durum. Bir üst model veren satıcı görmedim bunca senedir, birebir değişim için elinde ürün yoksa Tüketici Hakem heyetine başvurabilirsiniz, fakat orada da şöyle bir sorun var hakem heyeti firmadan savunma veya yazılı açıklama alır. Firma zaten büyük ihtimalle para iadesi yapmayı onaylar, para iadesi gerçekleştiği zaman hakem heyeti dosyayı kapatır. Para iadesi yapıldığı an başka işlem yapılamaz, tekrar başvuru yapsa dahil firma elinde ki iade dekontunu göstererek itirazı sonlandırır. Hakem heyeti para iadesini olumlu sonuç olarak kabul etmektedir. Bu yüzden satıcının iyi niyetine kalıyor birazda.
 
Öncelikle ben de seneye (kısmet olursa 🙂) kaliteli bir hukuk fakültesinde öğrenim görmeyi amaçladığımı, mevzuatları okuduğumu ve bundan çok büyük keyif aldığımı belirtmek isterim.

"Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.”
Satıcın elinde, bahse konu olan ve yüksek ihtimalle ayıplı mal kategorisinde olan ürünün stoğunun bulunmaması, durumu orantısızlık koşullarına uygun hale getirmez mi?
Malın ayıpsız değeri tüketiciyi mağdur etmektedir. Fakat tüketicin mağduriyeti, muadil ürünün temini ile ortadan kalkacaktır.

"İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür."
Amacım size kanun öretmek değil. Fakat ürünün stoğunun bulunmaması bir imkansızlık hali değil midir? Değil ise imkansızlık halleri nelerdir?
 
Son düzenleme:

Benzer konular

LEFT
Stokta olmayan ürünün değişimi nasıl yapılır?
2
Mesaj
11
Görüntüleme
685
mba
mba
OneDay27
Stokta olmayan ürünün değişimi nasıl yapılır?
Mesaj
4
Görüntüleme
396
zeki1981
zeki1981
batucosplay
Stokta olmayan ürünün değişimi
2
Mesaj
11
Görüntüleme
669
batucosplay
batucosplay
I
Stokta olmayan ürünün değişimi için ne yapmak gerekir?
Mesaj
3
Görüntüleme
116
SadeceYiğit
SadeceYiğit
SIOBHAN
Stokta olmayan ürünün durumu
Mesaj
3
Görüntüleme
531
Mehmet A
Mehmet A

Yeni konular

Yeni mesajlar

Geri
Yukarı