Superonline 2.el modem rezilliği

Berkantuzelll · 1 Eylül 2020

Merhaba arkadaşlar ben 3-4 aylık bir Superonline kullanıcısıyım. Bağlantı problemlerinden dolayı arıza kaydı oluşturdum. Modemin değişmesini ön gördüler fakat değiştirdikleri modem ikinci el, üzerinde bir sürü çizik mevcut. Ben de eve gelen ekip ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, kendileri modemi değiştireceklerini dile getirdiler, beş dakika sonra 532 numarası beni aradı, ikinci el modemi kullanmak zorunda olduğumu, sıfır modem veremeyeceklerini dile getirdiler.
Pardon da şaka mısınız siz? Yeni müşteriye 2.el modem, üstüne üstlük bir taraf değiştiririz bir taraf değiştirmeyiz tutumunda, ne bu tuttu tutmadı mı oynuyoruz?
(Benim modemim sıfır, çiziksiz, sadece bağlantı problemleri içeriyordu takıldığım nokta budur.)
Modemin resmi:

Konuşma resmi:

WD40 · 1 Eylül 2020

Gayet normal olan durum. Ne sanıyorsunuz? Her kullanıcı için yeni modem açıp, eski modemleri çöpe atacaklarını mı? Kullan at peçete değil ki bu. Ama en azından temizlenebilirdi...

Modemde arıza olunca sorgusuz sualsiz gelip değiştiriyorlar. Bu hizmet gayet yeterli bence.

Edit: Superonline’ın işleyişi bu şekilde.

Burak Gençoğlu · 1 Eylül 2020

Haklısınız fakat durum böyle siz bir yerlerden iletişim kurmak yerine bayiye gitmelisiniz.

Schnaps · 1 Eylül 2020

Silinen üye dedi:
Gayet normal olan durum. Ne sanıyorsunuz? Her kullanıcı için yeni modem açıp, eski modemleri çöpe atacaklarını mı? Kullan at peçete değil ki bu.

Modemde arıza olunca sorgusuz sualsiz gelip değiştiriyorlar. Bu hizmet gayet yeterli bence.

Para veriyorlar değil mi müşteri sonuçta bu arada o modemler çok pahalı değil tanesi 50TL'ye falan yapılıyor.

WD40 · 1 Eylül 2020

Schnaps dedi:
Para veriyorlar değil mi müşteri sonuçta bu arada o modemler çok pahalı değil tanesi 50TL'ye falan yapılıyor.

Modem arızasında müşteri ücret ödemeksizin değişim hakkına sahip. Dediğim gibi; adamlar bu şekilde çalışıyor.

Shadow Ryzen · 1 Eylül 2020

Zaten sözleşme bitince geri isteyecekler o modemi. Şimdilik kullan sorunu yoksa baktın sıkıntı var söylersin.

Berkantuzelll · 1 Eylül 2020

Silinen üye dedi:
Gayet normal olan durum. Ne sanıyorsunuz? Her kullanıcı için yeni modem açıp, eski modemleri çöpe atacaklarını mı? Kullan at peçete değil ki bu. Ama en azından temizlenebilirdi...

Modemde arıza olunca sorgusuz sualsiz gelip değiştiriyorlar. Bu hizmet gayet yeterli bence.

Edit: Superonline’ın işleyişi bu şekilde.

Pardon da bu durumun neresi normal? Bu modem benim evime girdikten sonra benim üstüme zimmetleniyor değil mi? 2.el bir modemin sorumluluğunu üstüme niye alayım? Tabii ki de sorgusuz sualsiz değiştiricekler bunun için para ödemiyor muyuz? Peki ya tutarsızlık konusunda ne düşünüyorsunuz? Ekip verebiliriz diyor, tekrardan arama yapılıp verilemez diyor. Ben bu işlemden memnun değilim, neden bana zoraki bu modemi kullandırtmaya çalışıyorlar?

Burak Gençoğlu dedi:
Haklısınız fakat durum böyle siz bir yerlerden iletişim kurmak yerine bayiye gitmelisiniz.

Şikayet sayfalarına da yorumda bulundum. Zaten olurda bir çözüm bulunmaz ise tüketici hakları son çarem olacak. Yaptıkları iş cidden saçma, 2.el modemin sorumluluğunu ben niye üstüme alayım?

Schnaps dedi:
Para veriyorlar değil mi müşteri sonuçta bu arada o modemler çok pahalı değil tanesi 50TL'ye falan yapılıyor.

Katılıyorum. Arkadaşım 35MB hızdaki bir internet için(farklı sağlayıcı) 40 TL bir para ödüyor. Ben 15MB fazlası yani 50 MB için 125TL para ödüyorum ve hizmetleri kusurlu. Umarım çözüm bulurlar yoksa şikayet edip dava açacağım.

Silinen üye dedi:
Modem arızasında müşteri ücret ödemeksizin değişim hakkına sahip. Dediğim gibi; adamlar bu şekilde çalışıyor.

Her modem arızasını kendilerine çekmiyorlar müşteri kaynaklı dedikleri de sözleşmede mevcut. Bundan farklı olarak ben bu modemi istemiyorum rızam yok, bence değiştirmek zorundalar.

Shadow Ryzen dedi:
Zaten sözleşme bitince geri isteyecekler o modemi. Şimdilik kullan sorunu yoksa baktın sıkıntı var söylersin.

Benim modemim hiç ısınmıyordu her gün açık olmasına rağmen, şimdiki gelen modem 5 dakika geçmeden ısındı. Ayrıca ben odamda neden kirli bir görüntü bırakıyım? Ayrıca virüs mevcut neden kullanılmış bir eşyayı bana getiriyorlar?

WD40 · 1 Eylül 2020

Berkantuzelll dedi:
Pardon da bu durumun neresi normal? Bu modem benim evime girdikten sonra benim üstüme zimmetleniyor değil mi? 2.el bir modemin sorumluluğunu üstüme niye alayım? Tabii ki de sorgusuz sualsiz değiştiricekler bunun için para ödemiyor muyuz? Peki ya tutarsızlık konusunda ne düşünüyorsunuz? Ekip verebiliriz diyor, tekrardan arama yapılıp verilemez diyor. Ben bu işlemden memnun değilim, neden bana zoraki bu modemi kullandırtmaya çalışıyorlar?

Şikayet sayfalarına da yorumda bulundum. Zaten olurda bir çözüm bulunmaz ise tüketici hakları son çarem olacak. Yaptıkları iş cidden saçma, 2.el modemin sorumluluğunu ben niye üstüme alayım?

Normal dediğim durum firma standartlarında normal. Çalışmasında bir problem yoksa değiştirmek zorunda değiller. Adamlar bu şekilde çalışıyor. İkinci el modem kullanan ilk insan değilsin. Varsa çalışmasında bir problem; ararsın, gelir değiştirirler. Üstünüze zimmetlenmiyor. Sadece kiralık kullanıyorsunuz. Zaten her ay modem ücreti de ödüyorsunuz. Sorumluluk falan da aldığınız yok. Bozulduğu zaman ücretsiz gelip değiştirmek zorundalar.

Asıl hata ekip ile iletişim kurmakta. Varsa bir sorunun genel merkeze ileteceksin. Değiştirmezlerse hiçbir hak talep edemezsiniz. Değiştirirlerse ekibin insafına kalmış.

Berkantuzelll · 1 Eylül 2020

Silinen üye dedi:
Normal dediğim durum firma standartlarında normal. Çalışmasında bir problem yoksa değiştirmek zorunda değiller. Adamlar bu şekilde çalışıyor. İkinci el modem kullanan ilk insan değilsin. Varsa çalışmasında bir problem; ararsın, gelir değiştirirler. Üstünüze zimmetlenmiyor. Sadece kiralık kullanıyorsunuz. Zaten her ay modem ücreti de ödüyorsunuz. Sorumluluk falan da aldığınız yok. Bozulduğu zaman ücretsiz gelip değiştirmek zorundalar.

Asıl hata ekip ile iletişim kurmakta. Varsa bir sorunun genel merkeze ileteceksin. Değiştirmezlerse hiçbir hak talep edemezsiniz. Değiştirirlerse ekibin insafına kalmış.

Kurumsal bi yer diye her dediklerinde haklı olcak değiller değil mi ? Ben kirasını ödediğim sıfır modemden 2.El modeme geçiş yapıyorum, bunun kirasını ben ödüyorsam bunu kabul etmiyorum. Teşekkür ederim genel merkez tavsiyesi için.

blackdeadly · 1 Eylül 2020

Berkantuzelll dedi:
Kurumsal bir yer diye her dediklerinde haklı olacak değiller değil mi? Ben kirasını ödediğim sıfır modemden 2.El modeme geçiş yapıyorum, bunun kirasını ben ödüyorsam bunu kabul etmiyorum. Teşekkür ederim genel merkez tavsiyesi için.

Yapacağınız şey basit, iptal etmek istiyorum deyip sözlü başvuru yapacaksınız müşteri hizmetlerinden ardından genel merkezden arayıp niye iptal etmek istiyorsunuz diye arayacaklar, durumu anlatacaksın 1 güne çözerler. 4 senedir Superonline kullanıyordum tecrübeliyim oradan.

Superonline 2.el modem rezilliği

Ayrıntılı düzenleme

Berkantuzelll

Centipat

WD40

Ziyaretçi

Burak Gençoğlu

Centipat

Schnaps

Hectopat

WD40

Ziyaretçi

Shadow Ryzen

Petapat

Berkantuzelll

Centipat

WD40

Ziyaretçi

Berkantuzelll

Centipat

blackdeadly

Megapat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz