Superonline VDSL ping sorunu

Yıllardır neredeyse sıkıntısız kullandığım İSS son 1.5 ayda hayattan soğuttu beni. 1.5 ay öncesine kadar ADSL kullanıcısıydım, VDSL gelmesiyle direkt 24 Mbps paketine geçtim. Yaklaşık 1 haftalık sorunsuz kullanımdan sonra akşamları 20:00 ile 24:00 arası ping sorunları baş göstermeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradım ve sorun direkt çözüldü. Ertesi gün tekrarladı ve bu sefer müşteri hizmetleri çözemedi. Talepler açıldı BTK'ya ve Superonline sayfasından, evime Superonline görevlisi geldi ve hat değerlerinde bir problem olmadığını söyledi. 3 günlük bir detaylı Telekom incelemesinden sonra sorun 3 günlüğüne çözüldü ve sonra tekrar başladı. Şimdi ben ne yapabilirim? Hakem heyetine gidip sözleşmeyi iptal mi ettirmeye çalışayım, yoksa Telekom tarafına gidip portumu mu değiştirtmeye çalışayım, yoksa laf anlamayan Superonline tarafına konuyu tekrar mı ileteyim?

Ankastre kutusunu falan temizledim, oradan kaynaklı bir problem olduğunu düşünmüyorum.

Ekleyeceğim kısa bir şey daha var, bu sorunlar devam ederken Superonline beni arayıp sorununuz devam etmekte mi diye sorduktan sonra isterseniz Superbox ürününü size sunabiliriz demesi beni iyice çileden çıkarttı.

Hat değerlerim;



Şu ana kadar telefonda açtırdığım talepler;



BTK'ya açılan taleplerden bir tanesi;



Superonline'in problem olmadığını söylediği oyun fotoğrafları;



Sabahları 10-25 arası değişen ping akşamları 100 - 200 arası değişiyor. Bu değer de direkt oyundaki değerlerle neredeyse aynı oluyor.


Hakem Heyetine başvuru yapmış bulunmaktayım, bakalım nasıl bir sonuç çıkacak.