Önce problemle alakalı ürünü servise göndermeniz lazım. Yeni alınmış ürün zaten onarım istemediğinizi ve iade talebinizi belirtin. Olumsuz sonuçlanırsa hakem heyetine başvurmanız gerekiyor. Bilir kişi arızayı kontrol edip problemin var olduğu yönünde rapor yazarsa hakem heyeti iadenizi yaptırır.