Daha önce etkinleştirilmiş ve garanti süresi başlatılmış ise sonradan kesilen faturanın bir önemi yok. Gerekli deliller sunularak Apple tarafından fatura tarihine garantide düzenleme yapılabilir ki yaptırıyoruz da. Yazdığımı yorumu internette araştırarak değil Apple teknik servislerinden birinde çalışan bir teknisyen olarak yazıyorum. Sizin dediğinize bakılırsa bütün telefonculardan aldığımız 2. el cihazların da 2 yıl garantisi oluyor o zaman? Sonuçta onlar da fatura düzenliyor. Yanlış bilgilendirme yapmayalım lütfen.
Yanlış anladın sanırım 2. el cihazların 2 yıl garantisi oluyor demiyorum. Garanti 2. el alınıyorsa sıfır satış yapılırken kesilen fatura geçerli olacağı için cihazın garanti süresinin paket açılmamış olsa dahi bir kısmı geçmiş olabilir diyorum aksine.
Daha önce teknoloji perakende sektöründe çalışmış biri olarak da biliyorum ki pek çok cihaz etkinleştirildikten sonra iade alındı ise sıfırlanarak tekrar sıfır ürün şeklinde satılıyor. Haliyle daha önce etkinleştirilip iade alındıktan bir süre sonra tekrar sıfır olarak satıldı ise garantinin ilk etkinleştirmeden itibaren geçerli olması mümkün değil. Sıfırlandıktan sonra tekrar etkinleitirildiğinde garanti süresini de sıfırlıyor ise Apple o teknik detaya ben sahip değilim.
Fakat Apple etkinleştirme itibariyle başlar, x ile başlar, y ile başlar şeklinde kendince ne tür bir garanti başlangıç süreci devşirir ise devşirsin -ki Apple sever bu tür şeyleri- Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde Türkiye Cumhuriyeti iznine tabi satılan her mal tüketici kanununa tabidir ve Apple kendine göre ne derse desin kanunda belirtildiği üzere garanti malın teslimatından itibaren başlar.
Bunun için iki örnek senaryo yazmak gerekirse:
1) Mal 01.01.2023'de teslim edilmiş ise garantisi minimum 31.12.2024'e kadar geçerlidir. Cihaz teslim edildikten 2 ay sonra etkinleştirildi ve Apple bu nedenle garanti bitiş tarihinden 2 ay sonrasında da garanti kapsamında onarım yapıyorsa bu tüketici yararına Apple'ın bir inisiyatifidir zira kanun garanti için taban sınır belirtmekte fakat tavan belirtmemektedir.
2)Mal 01.01.2023'de teslim edilmiş fakat bir sebepten kullanıcıya teslim edilmeden 2 ay önce etkinleştirilmiş ise tüketici 20.12.2023 tarihinde garanti kapsamında onarım ihtiyacı duyuyor ise Apple bu cihaz 01.11.2022 tarihinde etkinleştirildiği için garanti süresi dolmuş diyerek onarımı reddedemez. teslim tarihinden itibaren en az 2 yıl garanti hizmeti sağlamakla yükümlüdür. Apple bunu reddeder ise tüketici gerekli kanuni yollara başvurarak onarım, değişim, maddi tazmin gibi taleplerde bulunabilir.
Yani kanun ve Apple'ın kurumsal teknik destek süreçleri arasında ihtilaf var ise geçerli olan kanundur Apple'ın iç süreçleri değil.
Yine belirttiğim gibi malın teslim tarihi de kargo vb yöntemler ile teslimat sağlanması ise net olarak tespiti zor olduğundan genelde fatura tarihi malın teslimat tarihi olarak kabul edilir.
Etkinleştirilmeden cihazın garantisi başlamaz. Öyle bir şey olsaydı yurt dışından alıp gelen 14 serisini satmaya çalışan telefoncuların işi yaştı.
