THH'den gelen maile geç cevap vermek sorun yaratır mı?

Merhaba. Ben Endeks Bilişim adlı firmayı 20 iş günü servis süresini geçirdikleri için tüketici hakem heyetine şikayet etmiştim. Fakat 1 ayı geçti ve hâla bir değişiklik yoktu. Fakat tüketici hakem heyetinden biri yaklaşık 1 hafta önce bana mail atıp şikayet edilen tarafı Vatan olarak değiştirmemi ya da servis fişini göndermemi istemiş. Ben bunu 1 hafta sonra gördüm ve Elimde servis fişi olmadığı için Vatan olarak güncellenmesini talep ettim.
2 gündür mailime geri dönüş olmadı ve başvuruda bir değişiklik olmadı. Acaba 1 hafta geç görmem haksız duruma düşmeme sebep olur mu? Çünkü Endeks Bilişim 1 aydır savunma yazmıyor.
Ayrıca ürün mağazada bekliyordu teslim almam bir sorun yaratır mı? Çünkü 3 ayın sonunda Vatan Bilgisayar depolama ücreti kesiyor.