AlperKST
Kilopat
- Katılım
- 4 Kasım 2018
- Mesajlar
- 12
- Çözümler
- 1
Değerli Forum Üyeleri,
Bilgisayar bakım ve onarım hizmetleri konusunda tecrübelerinizi paylaşmak üzere bu konuyu açıyorum. TKA Bilişim firmasıyla yaşadığım olumsuz deneyimi detaylı olarak aktararak benzer mağduriyetlerin önlenmesine katkı sağlamak istiyorum. Ayrıca bu firma hakkında bilgi sahibi olan üyelerden tavsiye ve öneri bekliyorum. Aşağıda, yaşanan süreci kronolojik ve objektif bir şekilde özetliyorum.
Olayın Arka Planı ve Anlaşma Aşaması: Masaüstü bilgisayarımın standart bakım işlemi için TKA Bilişim ile telefonda görüşme gerçekleştirdim. Net bir şekilde 1.500 TL ücret ve ertesi gün teslimat sözü verildi. Cihazımı performansından ve stabilitesinden emin olduğum halde, belirtilen şartlar doğrultusunda firmaya teslim ettim. Ancak süreç, beklenmedik ve kabul edilemez gelişmelerle dolu bir hale dönüştü.
1. Belirsiz Arıza İddiaları ve Fahiş Fiyat Uygulaması: Teslimattan kısa süre sonra bir teknisyen tarafından arandım. Cihazımda "kasanın küçük olması, güç kaynağının yetersizliği" gibi yüzeysel gerekçelerle anakart ve ekran kartında ciddi arızalar olduğu iddia edildi. Bu iddialar, herhangi bir teknik rapor, fotoğraf, test sonucu veya somut kanıtla desteklenmedi. Detaylı bilgi talep ettiğimde –yani arızaların tam niteliğini sorduğumda– "Bu teknik bir konu, biz sorunun ne olduğunu biliyoruz ve çözüyoruz, detay veremeyiz" şeklinde profesyonellikten uzak bir yanıt aldım.
Bu belirsiz "arızalar" için talep edilen onarım bedeli tam 20.000 TL idi – ki bu, piyasa standartlarının çok ötesinde ve mantıksız bir rakam. Teklifi reddettiğimde, fiyat saniyeler içinde pazarlıkla 9.000 TL'ye indirildi. Bu ani değişiklik, firmanın fiyatlandırma politikasının keyfi, şişirilmiş ve müşterinin potansiyel bilgisizliğinden faydalanmaya yönelik olduğunu düşündürmektedir. Böyle bir yaklaşım, etik ticaret ilkelerine aykırıdır ve tüketici güvenini zedelemektedir.
2. Sözleşmeye Aykırı Ücret Değişiklikleri: Onarım tekliflerini kabul etmeyip, yalnızca başlangıçta anlaşılan bakım işleminin yapılmasını talep ettiğimde, yeni bir sorun ortaya çıktı. Telefonda net 1.500 TL olarak belirtilen ücret, aniden 1.500 TL + KDV'ye (toplam 1.800 TL) yükseltildi. Bu değişiklik, herhangi bir ön uyarı, gerekçe veya sözleşme revizyonu olmadan gerçekleştirildi. Firmanın verdiği sözlere ve rakamlara sadık kalmaması, hizmet güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.
3. İletişim Eksikliği ve Teslimat Gecikmeleri: Söz verilen teslimat günü geldiğinde, ne müşteri temsilcisi ne de teknisyen aramalarıma ve mesajlarıma yanıt verdi. Saatlerce süren bekleyişin ardından ulaşıldığında, teslimatın gece saat 2'ye kadar yapılacağı gibi gerçek dışı bir taahhüt verildi – ancak bu da gerçekleşmedi. Ertesi gün şikayetlerimi ilettiğimde, "Siz iade istediğiniz için böyle oldu" şeklinde mantıksız bahaneler ve "Cihaz stres testinde" gibi oyalayıcı açıklamalarla karşılaştım.
Şu an itibarıyla (10 Ekim 2025), başlangıçtaki teslimat sözünün üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen cihazım hala elime ulaşmadı. Firma, iletişim kanallarını ya tamamen kapatmakta ya da tutarsız bahanelerle geçiştirmektedir. Cihazımın mevcut durumu, üzerinde yapılan işlemler veya teslim tarihi konusunda somut bilgi alamamaktayım. Bu belirsizlik, beni büyük bir çaresizlik içinde bırakmıştır.
Bu firma ile benzer deneyimler yaşayan üyeler varsa, paylaşabilir misiniz? Ayrıca, tüketici haklarımı korumak adına Şikayetvar.com, Tüketici Hakem Heyeti veya Ticaret Bakanlığı gibi platformlara başvurmayı planlıyorum. Tavsiyeleriniz nelerdir? Bu tür durumlarda etkili çözüm yolları neler olabilir?
Bilgisayar bakım ve onarım hizmetleri konusunda tecrübelerinizi paylaşmak üzere bu konuyu açıyorum. TKA Bilişim firmasıyla yaşadığım olumsuz deneyimi detaylı olarak aktararak benzer mağduriyetlerin önlenmesine katkı sağlamak istiyorum. Ayrıca bu firma hakkında bilgi sahibi olan üyelerden tavsiye ve öneri bekliyorum. Aşağıda, yaşanan süreci kronolojik ve objektif bir şekilde özetliyorum.
Olayın Arka Planı ve Anlaşma Aşaması: Masaüstü bilgisayarımın standart bakım işlemi için TKA Bilişim ile telefonda görüşme gerçekleştirdim. Net bir şekilde 1.500 TL ücret ve ertesi gün teslimat sözü verildi. Cihazımı performansından ve stabilitesinden emin olduğum halde, belirtilen şartlar doğrultusunda firmaya teslim ettim. Ancak süreç, beklenmedik ve kabul edilemez gelişmelerle dolu bir hale dönüştü.
1. Belirsiz Arıza İddiaları ve Fahiş Fiyat Uygulaması: Teslimattan kısa süre sonra bir teknisyen tarafından arandım. Cihazımda "kasanın küçük olması, güç kaynağının yetersizliği" gibi yüzeysel gerekçelerle anakart ve ekran kartında ciddi arızalar olduğu iddia edildi. Bu iddialar, herhangi bir teknik rapor, fotoğraf, test sonucu veya somut kanıtla desteklenmedi. Detaylı bilgi talep ettiğimde –yani arızaların tam niteliğini sorduğumda– "Bu teknik bir konu, biz sorunun ne olduğunu biliyoruz ve çözüyoruz, detay veremeyiz" şeklinde profesyonellikten uzak bir yanıt aldım.
Bu belirsiz "arızalar" için talep edilen onarım bedeli tam 20.000 TL idi – ki bu, piyasa standartlarının çok ötesinde ve mantıksız bir rakam. Teklifi reddettiğimde, fiyat saniyeler içinde pazarlıkla 9.000 TL'ye indirildi. Bu ani değişiklik, firmanın fiyatlandırma politikasının keyfi, şişirilmiş ve müşterinin potansiyel bilgisizliğinden faydalanmaya yönelik olduğunu düşündürmektedir. Böyle bir yaklaşım, etik ticaret ilkelerine aykırıdır ve tüketici güvenini zedelemektedir.
2. Sözleşmeye Aykırı Ücret Değişiklikleri: Onarım tekliflerini kabul etmeyip, yalnızca başlangıçta anlaşılan bakım işleminin yapılmasını talep ettiğimde, yeni bir sorun ortaya çıktı. Telefonda net 1.500 TL olarak belirtilen ücret, aniden 1.500 TL + KDV'ye (toplam 1.800 TL) yükseltildi. Bu değişiklik, herhangi bir ön uyarı, gerekçe veya sözleşme revizyonu olmadan gerçekleştirildi. Firmanın verdiği sözlere ve rakamlara sadık kalmaması, hizmet güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.
3. İletişim Eksikliği ve Teslimat Gecikmeleri: Söz verilen teslimat günü geldiğinde, ne müşteri temsilcisi ne de teknisyen aramalarıma ve mesajlarıma yanıt verdi. Saatlerce süren bekleyişin ardından ulaşıldığında, teslimatın gece saat 2'ye kadar yapılacağı gibi gerçek dışı bir taahhüt verildi – ancak bu da gerçekleşmedi. Ertesi gün şikayetlerimi ilettiğimde, "Siz iade istediğiniz için böyle oldu" şeklinde mantıksız bahaneler ve "Cihaz stres testinde" gibi oyalayıcı açıklamalarla karşılaştım.
Şu an itibarıyla (10 Ekim 2025), başlangıçtaki teslimat sözünün üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen cihazım hala elime ulaşmadı. Firma, iletişim kanallarını ya tamamen kapatmakta ya da tutarsız bahanelerle geçiştirmektedir. Cihazımın mevcut durumu, üzerinde yapılan işlemler veya teslim tarihi konusunda somut bilgi alamamaktayım. Bu belirsizlik, beni büyük bir çaresizlik içinde bırakmıştır.
Bu firma ile benzer deneyimler yaşayan üyeler varsa, paylaşabilir misiniz? Ayrıca, tüketici haklarımı korumak adına Şikayetvar.com, Tüketici Hakem Heyeti veya Ticaret Bakanlığı gibi platformlara başvurmayı planlıyorum. Tavsiyeleriniz nelerdir? Bu tür durumlarda etkili çözüm yolları neler olabilir?
Dosya Ekleri
Son düzenleyen: Moderatör:
