negroMONTY
Decapat
- Katılım
- 1 Ağustos 2023
- Mesajlar
- 317
- Çözümler
- 1
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Merhabalar, yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerinden bir laptop aldım. Şimdiye kadar sorunsuz kullanıyordum, ancak bu süreçte kutusunu atmışım. Son zamanlarda ise cihazın şarj girişinde temassızlık oluşmaya başladı. Bunun üzerine Lenovo Destek ile iletişime geçerek durumu anlattım.
Tüketici Kanunu'nda yer alan Madde 10 kapsamında:
Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir. Bu durumda, ürünün ayıplı olmadığını ispat yükümlülüğü satıcıya aittir.
Ben de bu maddeye dayanarak, cihazın ilk 6 ay içinde arıza göstermesi sebebiyle ücret iadesi hakkımı kullanıp kullanamayacağımı sordum. Lenovo Destek ise şu cevabı verdi:
“Bu durumu ‘180G DOA’ olarak adlandırıyoruz. Cihaz, fatura ile birlikte servise kabul ediliyor ve DOA talebiyle inceleniyor.
Eğer teknisyen, cihazda bir donanım parçasının değişmesi gerektiğine karar verirse, DOA onaylanıyor.
Bu durumda size bir DOA formu hazırlanıyor. Satıcıya bu form ile başvurarak ücret iadesi veya yeni cihaz talep edebiliyorsunuz.
Kısacası, cihazda donanımsal bir sorun tespit edilmesi gerekiyor.”
Yani, eğer servis uygun görürse DOA formunu almayı planlıyorum ve bu form ile iade işlemi başlatacağım. Zaten ürün kusurlu ve kullanılmış durumda; yeniden satılamaz. Bu noktada asıl merak ettiğim, kutusunun olmaması iade sürecinde sıkıntı yaratır mı?
Tüketici Kanunu'nda yer alan Madde 10 kapsamında:
Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir. Bu durumda, ürünün ayıplı olmadığını ispat yükümlülüğü satıcıya aittir.
Ben de bu maddeye dayanarak, cihazın ilk 6 ay içinde arıza göstermesi sebebiyle ücret iadesi hakkımı kullanıp kullanamayacağımı sordum. Lenovo Destek ise şu cevabı verdi:
“Bu durumu ‘180G DOA’ olarak adlandırıyoruz. Cihaz, fatura ile birlikte servise kabul ediliyor ve DOA talebiyle inceleniyor.
Eğer teknisyen, cihazda bir donanım parçasının değişmesi gerektiğine karar verirse, DOA onaylanıyor.
Bu durumda size bir DOA formu hazırlanıyor. Satıcıya bu form ile başvurarak ücret iadesi veya yeni cihaz talep edebiliyorsunuz.
Kısacası, cihazda donanımsal bir sorun tespit edilmesi gerekiyor.”
Yani, eğer servis uygun görürse DOA formunu almayı planlıyorum ve bu form ile iade işlemi başlatacağım. Zaten ürün kusurlu ve kullanılmış durumda; yeniden satılamaz. Bu noktada asıl merak ettiğim, kutusunun olmaması iade sürecinde sıkıntı yaratır mı?
