Türk Telekom 11 TL bağlantı ücreti

Merhaba arkadaşlar. Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. 2019 yılının 10. ayında köşe bucak internet kampanyası dahilinde, Türk Telekom müşteri temsilciliği üzerinden, 8 megabit hızında full limitsiz internet pakedine geçiş yaptım. Müşteri temsilcisi bana pakedin fiyatının her şey dahil 59.90 TL olarak söyledi. Ben defalarca kez sordum her şey dahil mi diye evet her şey dahil dedi. Ve bende kabul ettim, sözleşme, taahhüt yapıp bu paketi aldım. Daha sonra 2.11.2019 tarihinde tekrar müşteri temsilciliğini 3 kez aradım, 12 megabit hıza geçiş yapmak istediğimi söyledim, bu tarifeninde fiyatının her şey dahil 69.90 TL olarak söyledi, ve bende bu tarifeye geçiş yaptım. Daha sonra 2019. yılının 10. ay faturası geldi, 72 TL. Türk Telekom müşteri temsilciliğini aradım, neden faturam yüksek geldi diye, bana aylık 11 TL bağlantı ücretinin olduğunu ve faturaya dahil edildiğini söyledi. Ben bu paketleri alırken bana 11 TL aylık bağlantı ücreti ödeyeceğimin bunu bilgisi verilmedi. Türk Telekom müşteri temsilciliğine şikayet kaydında bulundum, daha sonra ses kayıtları dinleyip beni aradılar. 3 müşteri temsilcimizde size yanlış bilgi vermiş, onlar hakkında soruşturma başlatıldığını ancak benim her ay 11 TL bağlantı ücreti ödeyeceğimi söyledi. Arkadaşlar bu haksızlık karşısında ne yapabilirim. Lütfen yardımcı olur musunuz?

Ara tekrardan sonuçta sana söylenmemiş bir bilgi bu iptal ettir, sana söylenmeyen bir şeyi senden ekstra olarak alma hakları yok. Biraz sert konuş illa ki ya bağlantı ücretini keseceklerdir yada iptal edeceklerdir. Çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyetine başvur, onlar yanlış bilgi verdiği için soruşturma altına alınıyorlar (güya) ama sana yanlış bilgi verildiği için bunun düzeltilmesi yapılmıyor. Düzeltmezlerse şikayetçi olacağını belirt.

BTK üzerinden şikayette bulunun. Dediğiniz gibiyse size eksik yada yanlış bilgi vererek taahhüt yenileyemezler.

Ben bu durumda size değil müşteri temsilcilerine üzüldüm.

Tortue dedi:

Ben bu durumda size değil müşteri temsilcilerine üzüldüm.

Genişletmek için tıkla...

İşlerini doğru yapamamışlar. Ceza almalarını doğru buluyorum. Yanlış bilgi verdikleri için iptal etme hakkınızın olması lazım bence.

Tortue dedi:

Ben bu durumda size değil müşteri temsilcilerine üzüldüm.

Genişletmek için tıkla...

Adam akıllı işlerini yapsınlar, zaten onlara soruşturma açıldığı filan yok. Adamlar bilerek söylemiyorlar çünkü her ay ekstra ücreti duyan kişi gelmek istemez. Ücret fazla geldikten sonra ararsan yok arkadaşlar size yanlış söylemiş normalde yoktu onlara soruşturma açtık diye oyalıyorlar seni (tabiki de açmıyorlar sadece onlar bir hata yapmış boşverin gibisinden konuşuyorlar). Aslında orda zararda olan yine müşteri oluyor her ay +11 TL sana fazladan ödetmiş oluyorlar. Ben burda ikisine de üzülmedim valla senin zekana daha çok üzüldüm.

DaTTeBayoTheFrog dedi:

İşlerini doğru yapamamışlar. Ceza almalarını doğru buluyorum.

Genişletmek için tıkla...

Orası doğru, bu konu hakkında bilgisi olmayan bir çok müşteri temsilcisi vardır mutlaka.

Yunusemre0101 dedi:

Adam akıllı işlerini yapsınlar, zaten onlara soruşturma açıldığı filan yok. Adamlar bilerek söylemiyorlar çünkü her ay ekstra ücreti duyan kişi gelmek istemez. Ücret fazla geldikten sonra ararsan yok arkadaşlar size yanlış söylemiş normalde yoktu onlara soruşturma açtık diye oyalıyorlar seni (tabiki de açmıyorlar sadece onlar bir hata yapmış boşverin gibisinden konuşuyorlar). Aslında orda zararda olan yine müşteri oluyor her ay +11 TL sana fazladan ödetmiş oluyorlar. Ben burda ikisine de üzülmedim valla senin zekana daha çok üzüldüm.

Genişletmek için tıkla...

Anladım hocam.

Tortue dedi:

Orası doğru, bu konu hakkında bilgisi olmayan bir çok müşteri temsilcisi vardır mutlaka.

Genişletmek için tıkla...

Hocam hepsinin haberi var, normalde 100 kişiden 5 kişi kabul eder +11 TL ücreti. Adamlar söylemiyorlar bu sefer 100 kişiden 50 kişi kabul ediyor, daha sonra ilk pakette bu fiyatlandırmayı görüp paketten vazgeçen kişi sayısı 20 kişi filan çünkü çoğu kişi +11 tl için o kadar kurulum yaptırdım değmez, taahhüt bozulur filan gibi düşünüyorlar. Geriye 30 kişi kalıyor ve adamlar 25 kişi kârda. Bunun mantığı bu zaten bilerek yapıyorlar. Sen özellikle soruyorsun zaten ekstra ücret var mı diye, adam olmadı bi kontrol ediyim der ama sana ısrarla kesinlikle bir ücret talep etmiyoruz diyorlar. Gözünüzü açın artık, hâla burda müşteri temsilcisine üzülen arkadaşlar var.

Yunusemre0101 dedi:

Hocam hepsinin haberi var, normalde 100 kişiden 5 kişi kabul eder +11 TL ücreti. Adamlar söylemiyorlar bu sefer 100 kişiden 50 kişi kabul ediyor, daha sonra ilk pakette bu fiyatlandırmayı görüp paketten vazgeçen kişi sayısı 20 kişi filan çünkü çoğu kişi +11 tl için o kadar kurulum yaptırdım değmez, taahhüt bozulur filan gibi düşünüyorlar. Geriye 30 kişi kalıyor ve adamlar 25 kişi kârda. Bunun mantığı bu zaten bilerek yapıyorlar. Sen özellikle soruyorsun zaten ekstra ücret var mı diye, adam olmadı bi kontrol ediyim der ama sana ısrarla kesinlikle bir ücret talep etmiyoruz diyorlar. Gözünüzü açın artık, hâla burda müşteri temsilcisine üzülen arkadaşlar var.

Genişletmek için tıkla...

Ben bunun zaten farkındayım.

Yunusemre0101 dedi:

Gözünüzü açın artık, hâla burda müşteri temsilcisine üzülen arkadaşlar var.

Genişletmek için tıkla...

Yazan da sanki devlet dairesinde çalışıyor.

Bu diğer markalarda daha fazla