Türk Telekom müşteri hizmetleri rezilliği

Merhaba, evimde 16Mbps ADSL altyapısı var. Binamızda 24Mbps VDSL olduğunu öğrendik. Bunun için Müşteri hizmetlerini aradık. Tam tamına 5 kere.

İlkinde bize herhangi bir sorun olmadığını 2-15 gün içinde olacağını söylediler. Ve yasal yükümlülükleri söylediler.
Değişen hiçbir şey olmadı sonradan tekrar aradık. Yine aynı şeyler ve olmadı. İlk 3 arama böyle geçti.
4. aramada daha önce sürekli aradığınızı söyledik. Adam hiçbir sıkıntı yok bu sefer halledeceğiz dediler.
5. kez yılmadık bir daha aradık. Adam hiçbir sorun yok bu sefer 24 saatte halledeceğiz dediler. Ve babama mesaj geldi. İşleminiz gerçekleştirilememistir. Bunlardan cidden bıktık. Taahhüt bitmesine de daha var. Ne yapmalıyım?

Buradan şikayet kaydı oluşturun;

Anladığım kadarıyla 16 Mbps olan hızı VDSL geçip 24'e taşımak istediniz bunun için ile 2 ile 15 gün arası sürebilir dediler. Sonrasın da ki olayı ayıkamadım ancak ADSL'den VDSL'e geçiş süresi anlık yapılır bekleme olmaz. Yanlış bilgi verdiler ve işlem gerçekleşmediyse hattın yasal sahibi olunmadığı için olabilir babanız arayıp bilgileri paylaşırsa yardımcı olurlar.

Hayret ettim benim 12Mbps idi internet paketim 24Mbps'ye taşıdım ve 1 gün için de geçtim demek ki her yer de aynı hizmeti veremiyorlar.

Tesla Bobini dedi:

Buradan şikayet kaydı oluşturun;

BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi

tuketicisikayet.btk.gov.tr

Genişletmek için tıkla...

Annemler onla uğraşmak gerekir, haksız çıkarsak ne olur diyor.

witicieen dedi:

Anladığım kadarıyla 16 Mbps olan hızı VDSL geçip 24'e taşımak istediniz bunun için ile 2 ile 15 gün arası sürebilir dediler. Sonrasın da ki olayı ayıkamadım ancak ADSL'den VDSL'e geçiş süresi anlık yapılır bekleme olmaz. Yanlış bilgi verdiler ve işlem gerçekleşmediyse hattın yasal sahibi olunmadığı için olabilir babanız arayıp bilgileri paylaşırsa yardımcı olurlar.

Genişletmek için tıkla...

Babam konuşuyor her bilgiyi veriyor.

DangerousWaste dedi:

Hayret ettim benim 12Mbps idi internet paketim 24Mbps'ye taşıdım ve 1 gün için de geçtim demek ki her yer de aynı hizmeti veremiyorlar.

Genişletmek için tıkla...

Davalık olmayalim

NormalVatandas dedi:

Annemler onunla uğraşmak gerekir, haksız çıkarsak ne olur diyor.

Babam konuşuyor her bilgiyi veriyor.

Davalık olmayalim

Genişletmek için tıkla...

Vallaha hocam şaka gibi her yere düzgün hizmet verememe olayı paket değişikliği istedim memnuniyetle karşıladılar ve faturama eski paketin son faturasını da yansıtmadılar.

DangerousWaste dedi:

Vallaha hocam şaka gibi her yere düzgün hizmet verememe olayı paket değişikliği istedim memnuniyetle karşıladılar ve faturama eski paketin son faturasını da yansıtmadılar.

Genişletmek için tıkla...

Bunlardan hiç bir şey beklemiyorum.

NormalVatandas dedi:

Babam konuşuyor her bilgiyi veriyor.

Genişletmek için tıkla...

Dostum yanlış ya da eksik bilgi veriyorsun hattın yasal sahibi yükseltme istediği halde yapmamaları imkansız öyle bir olay yok. Ben yaklaşık 22 senedir TTNET müşterisiyim öyle bir olay yok yani. ADSL'den VDSL'e geçiş anlık olur, VDSL'den fibere geçiş de anlık olur ki bizzat ben yaşadım.

witicieen dedi:

Dostum yanlış ya da eksik bilgi veriyorsun hattın yasal sahibi yükseltme istediği halde yapmamaları imkansız öyle bir olay yok. Ben yaklaşık 22 senedir TTNET müşterisiyim öyle bir olay yok yani. ADSL'den VDSL'e geçiş anlık olur, VDSL'den fibere geçiş de anlık olur ki bizzat ben yaşadım.

Genişletmek için tıkla...

Babam başvuruyor. Bize gerekli olan yasal bildirimleri ve işlem ücretini söylüyorlar. 2 saat sonra bildirim geliyor olmadı diye. Daha ne yapalım ne diyelim?

Turkcell adresimi girince bunlar çıkıyor. Binada 100mbps var mıdır bunu gosteriyorsa?

Taahutumuzun bitmesine 8 ay kalmış. Ne kadar cayma bedeli vardır sizce?

NormalVatandas dedi:

Annemler onla uğraşmak gerekir, haksız çıkarsak ne olur diyor.

Babam konuşuyor her bilgiyi veriyor.

Davalık olmayalim

Genişletmek için tıkla...

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu hakkında bilginiz var mı? Haksız çıkmak gibi bir olay yok burada işlemlerini hızlandırırsın bile ne uğraşması internet üzerinden başvuruyorsun zaten.