Deleted User
Hectopat
- Katılım
- 17 Temmuz 2020
- Mesajlar
- 745
- Makaleler
- 1
- Çözümler
- 2
Alt yapı bulunmadığından dolayı 180 gün içinde cayma hakkım var. BTK'dan şikayet ettiğimde bu cevap verildi:
Nakil başvurusunda bulunan müşterilerimizin, hizmet almak istediği adreste alt yapı uygunluğu olmaması halinde nakil başvurusu alınarak altyapıyı bekleme alternatifi bulunmaktadır. Nakil başvurusunda bulunarak altyapı bekleyen müşterilerimiz için, sistemde altyapı güncel uygunluk bilgisi günlük olarak sorgulanmakta ve belli aralıklarla bilgi verilmektedir. 180 gün içinde müşterinin cayma bedelsiz iptal hakkı bulunmaktadır. 180 gün içinde altyapının uygun hale gelmesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek hizmet verilmektedir. 180 gün sonunda altyapı uygun hale gelmemişse, müşteriye nakil başvurusunun iptal edildiği ve abonelik iptali için başvurması gerektiği yönünde bilgi verilmektedir. İptal başvurusunda bulunmayan müşterilerimizin aboneliği 15 gün sonunda cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmektedir. 180 günlük süre boyunca, abonelikle ilgili aylık ücretlendirmeler durdurulmaktadır. Altyapının uygun olmaması nedeniyle nakil başvurusu yapmak istemeyen ve/veya başvuru yapan ancak 180 günlük süre dolmadan başvurusunu iptal etmek isteyen müşterilerimiz, iptal başvurusunda bulunmakta ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal işlemi gerçekleştirilmektedir.
