Turkcell Superonline rezillliği

05emocan55

Hectopat
Katılım
20 Ekim 2020
Mesajlar
505
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
Merhaba. Ben yaklaşık 13 aydır Superonline ev interneti kullanıyorum. Ve taahhütümün bitmesine 11 ay kadar var. 16Mbps internet kullanıyorum fakat fiber değil. Bu kullandığım internette sürekli hız problemleri yaşıyorum. Sorunu çözmek için 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum ve modemimin hat değerlerini güncelleyip bir sorun kalmadığını söylüyorlar. Gerkçekten de öyle oluyor. Sabit 16Mbps interneti kullanıyorum ama en fazla 3-4 saat. Sonra hız tekrar düşmeye başlıyor. Paketi iptal ettirmek istediğimde bana söylenilen 1000TL kadar para. Ben bu cayma bedelini ödemedin herhangi bir şekilde bu aboneliğimi bitirebilir miyim?
 
Hocam en son haberlerde duyduğuma göre "cayma bedeli"'nin olmadığını, geçerli bir sebep üzerine hiç para vermeden aboneliğinizi iptal edebilirmişiz diye duymuştum.
 
@05emocan55
Cayma bedeli nasıl oluyor ki? Olmaması lazım.

Hocam gif desteği geri mi geldi?
 
24 aylık taahhüt yok artık. Konuyla ilgili hakem heyetine başvurmanı öneririm.
 
6502 sayılı kanunun 52’inci maddesine göre 12 aydan fazla taahhütlü satış yasak yani 12 ayı doldurduysan herhangi bir ücret ödemeden feshedebilirsin. Bunun için iki farklı yöntem izleyebilirsin. Ya iptal edip ücreti ödemezsin, çıkan bedeli tüketici hakem heyetine gidip iptal ettirirsin. Ya da ücreti ödersin daha sonra tüketici hakem heyetine gidersin ücretin yasal faiziyle iadesini talep edersin. Ücreti ödemezlerse veya herhangi bir zorluk çıkması durumunda hakem heyetinden çıkan sonuç belgesiyle hem ücretin talebi hem de tazminat talebinde bulunabilirsin. Ama baştan belirteyim mahkeme yolu biraz uzun sürebilir

İlgili madde şu şekilde:
 
@Akif @niyazifurkanbar
Ben bizzat bu yasadan yola çıkarak alo tüketici hattını aradım. Bana "taahhütlü sözleşme" değil, abonelik sözleşmesinde böyle bir hakkımın olduğunu söylediler. Haberiniz olsun.
 
Hocam hattın ne dediğini pek bir önemi yok. Çünkü hakem heyetinin üstünde Tüketici Mahkemeleri -eğer bulunduğunuz yerde yoksa Asliye Hukuk Mahkemeleri- vardır. Kanun maddesi açık ve net. Bununla ilgili tüketici lehine sonuçlanmış sayısız mahkeme kararı var. Dediğim gibi tek kötü yanı uzun sürmesi. Firmalarda bunu ve insanların bu süreçle uğraşmak istemediğini bildiği için ayak diriyorlar.
 
@niyazifurkanbar işte o kanun maddesinin taahhütlü sözleşmelerde geçmediğini söylediler. Abonelik sözleşmeleri içinmiş.
 
Son düzenleme:
CBum dedi:
@niyazifurkanbar işte o kanun maddesinin tahhütlü sözleşmelerde geçmediğini söylediler. Abonelik sözleşmeleri içinmiş.
Genişletmek için tıkla...
Hocam sizi anladım fakat taahhütlü sözleşme veya abonelik sözleşmesi diye bir ayrım yok ki. Siz abone olurken taahhüt verirseniz taahhütlü abonelik sözleşmesi adını alır.

Edit:
Aşağıdaki ilgili linkten kafanızdaki karışıklığı giderebileceğinizi düşünüyorum.
https://tuketici.ticaret.gov.tr/dat...e Faaliyeti Abonelik Sözleşmeleri Broşürü.pdf
 
@niyazifurkanbar işte o kadarını bilmiyorum hocam, bana alo tüketici hattı böyle dedi.
 
Konuyu cevapla
Menü
Giriş yap
Kaydol
Bu siteyi kullanmak için çerezler gereklidir. Siteyi kullanmaya devam etmek için çerezleri kabul etmelisiniz. Daha Fazlasını Öğren.…