TurkNet 24 saattir internet yok

sancarsavas

Decapat
Katılım
27 Haziran 2021
Mesajlar
679
Çözümler
3
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
TurkNet fiber internet kullanıcısıyım. 20/08/2023 02:58 tarihinde genel arıza meydana gelmiş. Bugün gün içinde destek panelinden yazdığımda, 20/08/2023 19:02 saatinde arızanın çözümlenmesini beklediklerini ilettiler. Ancak arıza çözülmedi. Sonrasında destek panelinden tekrar yazmama rağmen kimse cevap vermedi. Twitter üzerinden yazdım yine cevap yok.

Bu kadar uzun süreli internet kesintisi oluyorsa, güncel durum bilgisi biz sormadan dahi iletilmeli. Sormamıza rağmen güncel yanıt alamıyoruz. Oturup acaba ne zaman gelir diye bekleyelim mi ne yapalım anlamadım. İnternet artık herkesin hayatının bir parçası ve böylesine uzun süreler internet hizmeti sağlayamıyorsanız, en azından güncel bilgi iletin.

@TurkNet Destek Ayşegül
 
Son düzenleyen: Moderatör:
TurkNet fiber internet kullanıcısıyım. 20/08/2023 02:58 tarihinde genel arıza meydana gelmiş. Bugün gün içinde destek panelinden yazdığımda, 20/08/2023 19:02 saatinde arızanın çözümlenmesini beklediklerini ilettiler. Ancak arıza çözülmedi. Sonrasında destek panelinden tekrar yazmama rağmen kimse cevap vermedi. Twitter üzerinden yazdım yine cevap yok.

Bu kadar uzun süreli internet kesintisi oluyorsa, güncel durum bilgisi biz sormadan dahi iletilmeli. Sormamıza rağmen güncel yanıt alamıyoruz. Oturup acaba ne zaman gelir diye bekleyelim mi ne yapalım anlamadım. İnternet artık herkesin hayatının bir parçası ve böylesine uzun süreler internet hizmeti sağlayamıyorsanız, en azından güncel bilgi iletin.

@TurkNet Destek Ayşegül
Merhaba, destek kaydı numaranızı gönderir misiniz? Kontrol ederek yardımcı olmak isterim 🙏
 
Merhaba, destek kaydı numaranızı gönderir misiniz? Kontrol ederek yardımcı olmak isterim 🙏
66600485

Sistem üzerinde bir çözüm tarihi ve saati belirtiliyor. O saat gelince otomatik olarak ileri atıyor. Türk Telekom’un size ilettiği saati mi otomatik olarak iletiyorsunuz bilmiyorum ancak arızanın nedeni ve ne zaman çözüleceği konusunda daha gerçek bilgiler iletirseniz sevinirim. Bu şekilde oturup belirsiz bir süre için beklemeyelim bu çağda.
 
66600485

Sistem üzerinde bir çözüm tarihi ve saati belirtiliyor. O saat gelince otomatik olarak ileri atıyor. Türk Telekom’un size ilettiği saati mi otomatik olarak iletiyorsunuz bilmiyorum ancak arızanın nedeni ve ne zaman çözüleceği konusunda daha gerçek bilgiler iletirseniz sevinirim. Bu şekilde oturup belirsiz bir süre için beklemeyelim bu çağda.
Arıza kaydınızın önceliği için ekibimize bilgi verdim. Kontrol ederek sizinle iletişime geçecekler.
 
Arıza kaydınızın önceliği için ekibimize bilgi verdim. Kontrol ederek sizinle iletişime geçecekler.
Hem internetimiz yok. Hem de destek kaydı üzerinden mesaj yolu ile arıza hakkında güncel bilgi veren yok. Hem de aranma talep etmeme rağmen arayan yok. Buradan yanıtladığınız için teşekkür ederim ama sanki karşımızda muhattap bir firma yok gibi ve bu şekilde her arıza durumunda çözüm odaklı bir çalışma mümkün değil. Kendi kendimize belirsiz bir süreçte bekliyoruz internet gelsin diye. Bizimle muhattap olan kimse olmuyor sanırım.
 
Hem internetimiz yok. Hem de destek kaydı üzerinden mesaj yolu ile arıza hakkında güncel bilgi veren yok. Hem de aranma talep etmeme rağmen arayan yok. Buradan yanıtladığınız için teşekkür ederim ama sanki karşımızda muhattap bir firma yok gibi ve bu şekilde her arıza durumunda çözüm odaklı bir çalışma mümkün değil. Kendi kendimize belirsiz bir süreçte bekliyoruz internet gelsin diye. Bizimle muhattap olan kimse olmuyor sanırım.
Ekibimize önceliğiniz için tekrardan bilgi verdim.
 
Ekibimize önceliğiniz için tekrardan bilgi verdim.
Bakın sorun şu; sürekli bir çözüm tarihi belirtiyorsunuz. Bu tarihi de Türk Telekom’dan alıyorsunuz. O tarih ve saat geldiğinde sistemsel olarak ileri atıyor tarih kendini. Yani bunun gerçekçi bir yanı yok. Bunu siz de biliyorsunuz. Sahadan gerçek bir çözüm tarihi ve bilgisi almadan insanlara bu tarihleri aktarmanız hoş değil. İnsanlar işini gücünü buna göre ayarlıyor ancak gerçekçi bir yanı yok. Siz anladığım kadarıyla arıza durumlarında müşterilerinize bilgi sağlamıyorsunuz.
 

Yeni konular

Geri
Yukarı