Kesinlikle turknete yakışmayan bir amatörlük var üstlerinde. Ekipler birbirinden habersiz iş yapıyor. Müşteri temsilcilerinin görevi sorunu ortadan kaldırmak değil sorunlar karşısında müşteriyi oyalamak. Bende 1 aydır dönüşüm bekleyenlerdenim ve muhtemelen biraz daha bekletecekler. Diyelim ki ekipler kurulum için geldiler bu seferde sana dedikleri gibi sinyal olmadığını söyleyip tekrardan bekleme moduna alacaklar. Ondan sonrası için ne gibi sorunlar baş gösterecek bilemiyorum ama bu kadar iş bilmezlik fazla. Özellikle 1996 senesinden beridir bu işin içinde olan Turknet için çok fazla.Öncelikle merhabalar. Ben yaklaşık 5 yıldır türknet kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 ay önce ikametimin bulunduğu binaya gigafiber kutusu geldi. O zamandan beridir ben de türknetle iletişimdeydim. İlk etapta altyapı sorgulamasında fiber hızları göremiyordum. Müşteri temsilcisine sorduğumda gerekli belediye izinleri ve diğer sebepler nedeniyle böyle bir problem olduğunu benim ise sık sık altyapı sorgulaması yapıp fiber hızları gördüğüm an onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1.5, 2 ayda fiber hızı altyapı sorgulamasında görmeye başladım. Sonrasında fibere geçiş için müşteri temsilcisi ile yeniden görüştüm. Adıma kayıt açıldı. Yaklaşık 1 ay sonra bir ekip kurulum için geleceklerine dair bana bilgilendirme yaptı. Geldiler fakat kutuda sinyal yok diyerek tekrar gittiler. Bunun için kayıt oluşturduklarını ve 1 2 güne tekrar geleceklerini söylediler. Aradan tam 1.5 ay geçti ve geçen salı günü binamızda bir kullanıcıya kurulum gerçekleştirildi ve 15 dakika içinde kullanıma başladı. Ekipteki arkadaşlara kaydımın bulunduğunu söyledim fakat onlar görmediklerini söyleyip işlem yapmadı. Fakat müşteri temsilcisi ile görüştüğümde son 1 ayda 3 defa kaydımın açıldığını söyledi. 2 gün sonra farklı bir ekip başka komşularıma kurulum yaptı ve yine benim kaydımın görünmediğini söyledi. Sağolsunlar adıma ayaküstü kayıt açtılar ve onlar gitmeden merkezden onaylandığı için kurulum yaptılar. Fakat kurulum sonrası 3 gün geçmesine rağmen fiber modemimden internete erişim sağlayamıyorum. Komşularım 15 dakika içinde kullanıma başladılar. Farklı temsilci arkadaşlarla görüştüm destek kayıtları açıldı fakat hala internetim yok. Dsl ışığı yanıp sönüyor sonrasında sabit kalıp tekrar yanıp sönüyor. Ayrıca eski türk telekom altyapısında kullandığım internetim aktif. Eski modemimi gelen ekip sökmüştü 3 gündür internetsizdim bugün en son kurayım modemi dedim ve eski internetimi kullanıyorum. Ve uygulama üstünde paket bilgisi olarak özgür iletişim 100 gözüküyor. Son 4 günde 20 farklı temsilciyle konuştum belki de ama asla soruna çözüm bulamıyorlar. 4 aydır bununla uğraşıyorum ama sonuç hüsran. Umarım sorun yakın zamanda çözülür. @Doğukan Tavlacı beyin yazdıklarını okudukça ben de yaşadıklarımı belirtmek istedim. @500498 , @TurkNet Destek Ayşegül
Birbirinden habersiz iş yapıyorlardı noktasında yaşadığım bir durumu anlatıp işin ne kadar komik noktalara gittiğini göstereyim. Uygulama üstünde hala paket bilgisinde özgür iletişim yüz yani tt altyapısına ait internet gözüktüğünden arıza oluşturduğumda bu paket üstünden gözüküyor. Arıza sonrası beni arayan müşteri temsilcisi hanımefendiye ben gigafiber altyapısındayım yani sizin altyapınız ama arıza kaydında böyle gözüküyor. Problemim budur diye derdimi anlattım. Hatta görüşme sonrası arıza kaydı üstünden yazılı olarak da ilettim. Ertesi gün tt ekibi zilimi çaldı :/ Durumu anlattım. Ekiplik bir durum olmadığından normal olarak hiç bişey yapmadan gittiler. Yani daha ne diyebilirim bilemiyorum.Kesinlikle turknete yakışmayan bir amatörlük var üstlerinde. Ekipler birbirinden habersiz iş yapıyor. Müşteri temsilcilerinin görevi sorunu ortadan kaldırmak değil sorunlar karşısında müşteriyi oyalamak. Bende 1 aydır dönüşüm bekleyenlerdenim ve muhtemelen biraz daha bekletecekler. Diyelim ki ekipler kurulum için geldiler bu seferde sana dedikleri gibi sinyal olmadığını söyleyip tekrardan bekleme moduna alacaklar. Ondan sonrası için ne gibi sorunlar baş gösterecek bilemiyorum ama bu kadar iş bilmezlik fazla. Özellikle 1996 senesinden beridir bu işin içinde olan Turknet için çok fazla.
Merhaba Gürkan Bey, donanım haber üzerinden de bildirimde bulunmuşsunuz. Kontrol ettiğimde sistem üzerinden güncelleme yapılması gerekiyor. Bu güncelleme yapıldıktan sonra internet erişiminiz gelecektir. Uzmanımız ilgili ekibimize bilgi vermiş.Öncelikle merhabalar. Ben yaklaşık 5 yıldır türknet kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 ay önce ikametimin bulunduğu binaya gigafiber kutusu geldi. O zamandan beridir ben de türknetle iletişimdeydim. İlk etapta altyapı sorgulamasında fiber hızları göremiyordum. Müşteri temsilcisine sorduğumda gerekli belediye izinleri ve diğer sebepler nedeniyle böyle bir problem olduğunu benim ise sık sık altyapı sorgulaması yapıp fiber hızları gördüğüm an onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1.5, 2 ayda fiber hızı altyapı sorgulamasında görmeye başladım. Sonrasında fibere geçiş için müşteri temsilcisi ile yeniden görüştüm. Adıma kayıt açıldı. Yaklaşık 1 ay sonra bir ekip kurulum için geleceklerine dair bana bilgilendirme yaptı. Geldiler fakat kutuda sinyal yok diyerek tekrar gittiler. Bunun için kayıt oluşturduklarını ve 1 2 güne tekrar geleceklerini söylediler. Aradan tam 1.5 ay geçti ve geçen salı günü binamızda bir kullanıcıya kurulum gerçekleştirildi ve 15 dakika içinde kullanıma başladı. Ekipteki arkadaşlara kaydımın bulunduğunu söyledim fakat onlar görmediklerini söyleyip işlem yapmadı. Fakat müşteri temsilcisi ile görüştüğümde son 1 ayda 3 defa kaydımın açıldığını söyledi. 2 gün sonra farklı bir ekip başka komşularıma kurulum yaptı ve yine benim kaydımın görünmediğini söyledi. Sağolsunlar adıma ayaküstü kayıt açtılar ve onlar gitmeden merkezden onaylandığı için kurulum yaptılar. Fakat kurulum sonrası 3 gün geçmesine rağmen fiber modemimden internete erişim sağlayamıyorum. Komşularım 15 dakika içinde kullanıma başladılar. Farklı temsilci arkadaşlarla görüştüm destek kayıtları açıldı fakat hala internetim yok. Dsl ışığı yanıp sönüyor sonrasında sabit kalıp tekrar yanıp sönüyor. Ayrıca eski türk telekom altyapısında kullandığım internetim aktif. Eski modemimi gelen ekip sökmüştü 3 gündür internetsizdim bugün en son kurayım modemi dedim ve eski internetimi kullanıyorum. Ve uygulama üstünde paket bilgisi olarak özgür iletişim 100 gözüküyor. Son 4 günde 20 farklı temsilciyle konuştum belki de ama asla soruna çözüm bulamıyorlar. 4 aydır bununla uğraşıyorum ama sonuç hüsran. Umarım sorun yakın zamanda çözülür. @Doğukan Tavlacı beyin yazdıklarını okudukça ben de yaşadıklarımı belirtmek istedim. @500498 , @TurkNet Destek Ayşegül
Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Tüm mecralardan size ulaşma sebebim, sıkıntımın hızlıca çözüme kavuşması içindir. Ayrıca sizin internet servisinizi kullanma niyetinde olan kişilerin de yaşayabileceği olası problemleri görmesi açısından ben de yaşadıklarımı belirtmek istedim. Umarım problemim hızlıca çözüme kavuşur.Merhaba Gürkan Bey, donanım haber üzerinden de bildirimde bulunmuşsunuz. Kontrol ettiğimde sistem üzerinden güncelleme yapılması gerekiyor. Bu güncelleme yapıldıktan sonra internet erişiminiz gelecektir. Uzmanımız ilgili ekibimize bilgi vermiş.
Gerekli çalışmayı yaparak size bilgi vereceğizBilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Tüm mecralardan size ulaşma sebebim, sıkıntımın hızlıca çözüme kavuşması içindir. Ayrıca sizin internet servisinizi kullanma niyetinde olan kişilerin de yaşayabileceği olası problemleri görmesi açısından ben de yaşadıklarımı belirtmek istedim. Umarım problemim hızlıca çözüme kavuşur.
Komşum yeni abone 4 gündür kullanıyor, ben dönüşüm için bekliyorum hala arayan soran yok. Yardımcı olursanız sevinirimDönüşüm işlemlerinde yoğunluk olması nedeniyle gecikmeler olabiliyor
Merhaba, dönüşüm işlemleri kademeli olarak gerçekleşiyor. Proje ekibimiz en yakın zamanda sizinle iletişime geçerek dönüşüm için randevu alacaktırKomşum yeni abone 4 gündür kullanıyor, ben dönüşüm için bekliyorum hala arayan soran yok. Yardımcı olursanız sevinirim
Dönüşüm için hala aranmadım. Kaç gün bekleyeceğiz. İzmir Buca ufuk mahallesiMerhaba, dönüşüm işlemleri kademeli olarak gerçekleşiyor. Proje ekibimiz en yakın zamanda sizinle iletişime geçerek dönüşüm için randevu alacaktır