TurkNet GigaFiber aktivasyon yapılmıyor

Gürknacr dedi:
Öncelikle merhabalar. Ben yaklaşık 5 yıldır türknet kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 ay önce ikametimin bulunduğu binaya gigafiber kutusu geldi. O zamandan beridir ben de türknetle iletişimdeydim. İlk etapta altyapı sorgulamasında fiber hızları göremiyordum. Müşteri temsilcisine sorduğumda gerekli belediye izinleri ve diğer sebepler nedeniyle böyle bir problem olduğunu benim ise sık sık altyapı sorgulaması yapıp fiber hızları gördüğüm an onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1.5, 2 ayda fiber hızı altyapı sorgulamasında görmeye başladım. Sonrasında fibere geçiş için müşteri temsilcisi ile yeniden görüştüm. Adıma kayıt açıldı. Yaklaşık 1 ay sonra bir ekip kurulum için geleceklerine dair bana bilgilendirme yaptı. Geldiler fakat kutuda sinyal yok diyerek tekrar gittiler. Bunun için kayıt oluşturduklarını ve 1 2 güne tekrar geleceklerini söylediler. Aradan tam 1.5 ay geçti ve geçen salı günü binamızda bir kullanıcıya kurulum gerçekleştirildi ve 15 dakika içinde kullanıma başladı. Ekipteki arkadaşlara kaydımın bulunduğunu söyledim fakat onlar görmediklerini söyleyip işlem yapmadı. Fakat müşteri temsilcisi ile görüştüğümde son 1 ayda 3 defa kaydımın açıldığını söyledi. 2 gün sonra farklı bir ekip başka komşularıma kurulum yaptı ve yine benim kaydımın görünmediğini söyledi. Sağolsunlar adıma ayaküstü kayıt açtılar ve onlar gitmeden merkezden onaylandığı için kurulum yaptılar. Fakat kurulum sonrası 3 gün geçmesine rağmen fiber modemimden internete erişim sağlayamıyorum. Komşularım 15 dakika içinde kullanıma başladılar. Farklı temsilci arkadaşlarla görüştüm destek kayıtları açıldı fakat hala internetim yok. Dsl ışığı yanıp sönüyor sonrasında sabit kalıp tekrar yanıp sönüyor. Ayrıca eski türk telekom altyapısında kullandığım internetim aktif. Eski modemimi gelen ekip sökmüştü 3 gündür internetsizdim bugün en son kurayım modemi dedim ve eski internetimi kullanıyorum. Ve uygulama üstünde paket bilgisi olarak özgür iletişim 100 gözüküyor. Son 4 günde 20 farklı temsilciyle konuştum belki de ama asla soruna çözüm bulamıyorlar. 4 aydır bununla uğraşıyorum ama sonuç hüsran. Umarım sorun yakın zamanda çözülür. @Doğukan Tavlacı beyin yazdıklarını okudukça ben de yaşadıklarımı belirtmek istedim. @500498 , @TurkNet Destek Ayşegül
Genişletmek için tıkla...
Kesinlikle turknete yakışmayan bir amatörlük var üstlerinde. Ekipler birbirinden habersiz iş yapıyor. Müşteri temsilcilerinin görevi sorunu ortadan kaldırmak değil sorunlar karşısında müşteriyi oyalamak. Bende 1 aydır dönüşüm bekleyenlerdenim ve muhtemelen biraz daha bekletecekler. Diyelim ki ekipler kurulum için geldiler bu seferde sana dedikleri gibi sinyal olmadığını söyleyip tekrardan bekleme moduna alacaklar. Ondan sonrası için ne gibi sorunlar baş gösterecek bilemiyorum ama bu kadar iş bilmezlik fazla. Özellikle 1996 senesinden beridir bu işin içinde olan Turknet için çok fazla.
 
tamdemS dedi:
Kesinlikle turknete yakışmayan bir amatörlük var üstlerinde. Ekipler birbirinden habersiz iş yapıyor. Müşteri temsilcilerinin görevi sorunu ortadan kaldırmak değil sorunlar karşısında müşteriyi oyalamak. Bende 1 aydır dönüşüm bekleyenlerdenim ve muhtemelen biraz daha bekletecekler. Diyelim ki ekipler kurulum için geldiler bu seferde sana dedikleri gibi sinyal olmadığını söyleyip tekrardan bekleme moduna alacaklar. Ondan sonrası için ne gibi sorunlar baş gösterecek bilemiyorum ama bu kadar iş bilmezlik fazla. Özellikle 1996 senesinden beridir bu işin içinde olan Turknet için çok fazla.
Genişletmek için tıkla...
Birbirinden habersiz iş yapıyorlardı noktasında yaşadığım bir durumu anlatıp işin ne kadar komik noktalara gittiğini göstereyim. Uygulama üstünde hala paket bilgisinde özgür iletişim yüz yani tt altyapısına ait internet gözüktüğünden arıza oluşturduğumda bu paket üstünden gözüküyor. Arıza sonrası beni arayan müşteri temsilcisi hanımefendiye ben gigafiber altyapısındayım yani sizin altyapınız ama arıza kaydında böyle gözüküyor. Problemim budur diye derdimi anlattım. Hatta görüşme sonrası arıza kaydı üstünden yazılı olarak da ilettim. Ertesi gün tt ekibi zilimi çaldı :/ Durumu anlattım. Ekiplik bir durum olmadığından normal olarak hiç bişey yapmadan gittiler. Yani daha ne diyebilirim bilemiyorum.
 
Gürknacr dedi:
Öncelikle merhabalar. Ben yaklaşık 5 yıldır türknet kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 ay önce ikametimin bulunduğu binaya gigafiber kutusu geldi. O zamandan beridir ben de türknetle iletişimdeydim. İlk etapta altyapı sorgulamasında fiber hızları göremiyordum. Müşteri temsilcisine sorduğumda gerekli belediye izinleri ve diğer sebepler nedeniyle böyle bir problem olduğunu benim ise sık sık altyapı sorgulaması yapıp fiber hızları gördüğüm an onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1.5, 2 ayda fiber hızı altyapı sorgulamasında görmeye başladım. Sonrasında fibere geçiş için müşteri temsilcisi ile yeniden görüştüm. Adıma kayıt açıldı. Yaklaşık 1 ay sonra bir ekip kurulum için geleceklerine dair bana bilgilendirme yaptı. Geldiler fakat kutuda sinyal yok diyerek tekrar gittiler. Bunun için kayıt oluşturduklarını ve 1 2 güne tekrar geleceklerini söylediler. Aradan tam 1.5 ay geçti ve geçen salı günü binamızda bir kullanıcıya kurulum gerçekleştirildi ve 15 dakika içinde kullanıma başladı. Ekipteki arkadaşlara kaydımın bulunduğunu söyledim fakat onlar görmediklerini söyleyip işlem yapmadı. Fakat müşteri temsilcisi ile görüştüğümde son 1 ayda 3 defa kaydımın açıldığını söyledi. 2 gün sonra farklı bir ekip başka komşularıma kurulum yaptı ve yine benim kaydımın görünmediğini söyledi. Sağolsunlar adıma ayaküstü kayıt açtılar ve onlar gitmeden merkezden onaylandığı için kurulum yaptılar. Fakat kurulum sonrası 3 gün geçmesine rağmen fiber modemimden internete erişim sağlayamıyorum. Komşularım 15 dakika içinde kullanıma başladılar. Farklı temsilci arkadaşlarla görüştüm destek kayıtları açıldı fakat hala internetim yok. Dsl ışığı yanıp sönüyor sonrasında sabit kalıp tekrar yanıp sönüyor. Ayrıca eski türk telekom altyapısında kullandığım internetim aktif. Eski modemimi gelen ekip sökmüştü 3 gündür internetsizdim bugün en son kurayım modemi dedim ve eski internetimi kullanıyorum. Ve uygulama üstünde paket bilgisi olarak özgür iletişim 100 gözüküyor. Son 4 günde 20 farklı temsilciyle konuştum belki de ama asla soruna çözüm bulamıyorlar. 4 aydır bununla uğraşıyorum ama sonuç hüsran. Umarım sorun yakın zamanda çözülür. @Doğukan Tavlacı beyin yazdıklarını okudukça ben de yaşadıklarımı belirtmek istedim. @500498 , @TurkNet Destek Ayşegül
Genişletmek için tıkla...
Merhaba Gürkan Bey, donanım haber üzerinden de bildirimde bulunmuşsunuz. Kontrol ettiğimde sistem üzerinden güncelleme yapılması gerekiyor. Bu güncelleme yapıldıktan sonra internet erişiminiz gelecektir. Uzmanımız ilgili ekibimize bilgi vermiş.
 
TurkNet Destek Ayşegül dedi:
Merhaba Gürkan Bey, donanım haber üzerinden de bildirimde bulunmuşsunuz. Kontrol ettiğimde sistem üzerinden güncelleme yapılması gerekiyor. Bu güncelleme yapıldıktan sonra internet erişiminiz gelecektir. Uzmanımız ilgili ekibimize bilgi vermiş.
Genişletmek için tıkla...
Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Tüm mecralardan size ulaşma sebebim, sıkıntımın hızlıca çözüme kavuşması içindir. Ayrıca sizin internet servisinizi kullanma niyetinde olan kişilerin de yaşayabileceği olası problemleri görmesi açısından ben de yaşadıklarımı belirtmek istedim. Umarım problemim hızlıca çözüme kavuşur.
 
Son düzenleme:
Gürknacr dedi:
Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Tüm mecralardan size ulaşma sebebim, sıkıntımın hızlıca çözüme kavuşması içindir. Ayrıca sizin internet servisinizi kullanma niyetinde olan kişilerin de yaşayabileceği olası problemleri görmesi açısından ben de yaşadıklarımı belirtmek istedim. Umarım problemim hızlıca çözüme kavuşur.
Genişletmek için tıkla...
Gerekli çalışmayı yaparak size bilgi vereceğiz😇
 
Bence @Ali Güngör ve @Recep Baltaş konuya el atmalı. Bu tarz sorunlarla alakalı Turknet ile görüşüp bir video çekip bize anlatmaları faydalı olabilir. Sonuçta özellikle Turknet için burada ayrı bir kategori açıldı. Çoğu insan mağdur bende dahil. Ağustos ayından beri bekletiliyoruz.
 

Benzer konular

A
TurkNet GigaFiber işlem yapılmıyor
Mesaj
0
Görüntüleme
141
Aotex
A
M
TurkNet GigaFiber İzmir Buca'ya halen gelmedi
Mesaj
7
Görüntüleme
964
Mcevik
Mcevik
C
TurkNet GigaFiber kutusunu ne zaman takar?
Mesaj
6
Görüntüleme
1B
couza
C
UNF0RG1V3N
TurkNet bireysel GigaFiber başvurularına dönüş yapmıyor mu?
Mesaj
2
Görüntüleme
208
UNF0RG1V3N
UNF0RG1V3N
Oddsy1
TurkNet GigaFiber istiyorum
2 3
Mesaj
26
Görüntüleme
5B
TurkNet Destek Ayşegül
TurkNet Destek Ayşegül

Yeni konular

Yeni mesajlar

Geri
Yukarı