TurkNet GigaFiber talebi hakkında nasıl bilgi alınır?

Merhaba,
Pazartesi akşamı yeni abonelik olarak TurkNet GigaFiber'e başvurdum, salı sabahı OİM'den apartmanınızda altyapı yok, size altyapı getireceğiz diye mesaj aldım ama halbuki ben pazartesi günü apartmanıma TurkNet'in altyapı çalışanlarını getirtip kutuyu taktırttım. Sonra da sinyalin alındığını söyleyerek gittiler ve akşamında da GigaFiber'e başvuru yaptım.

Durumu TurkNet'in müşteri hizmetlerine bildirdiğim zaman konu ile alakalı gerekli yerleri bilgilendirmek için kayıt açtıklarını söylediler ama ben kayıtı OİM'de göremiyorum bu yüzden durum hakkında da bilgi alamıyorum.
Bana yardımcı olabilir misiniz acaba son durum nedir? Benim istediğim sadece modem kurulum ekibi zaten altyapım binamda hazır ve sinyal var.
@500498 @TurkNet Destek Ayşegül @TurkNet Destek Tutku

N3F3S dedi:

Merhaba,
Pazartesi akşamı yeni abonelik olarak TurkNet GigaFiber'e başvurdum, salı sabahı OİM'den apartmanınızda altyapı yok, size altyapı getireceğiz diye mesaj aldım ama halbuki ben pazartesi günü apartmanıma TurkNet'in altyapı çalışanlarını getirtip kutuyu taktırttım. Sonra da sinyalin alındığını söyleyerek gittiler ve akşamında da GigaFiber'e başvuru yaptım.

Durumu TurkNet'in müşteri hizmetlerine bildirdiğim zaman konu ile alakalı gerekli yerleri bilgilendirmek için kayıt açtıklarını söylediler ama ben kayıtı OİM'de göremiyorum bu yüzden durum hakkında da bilgi alamıyorum.
Bana yardımcı olabilir misiniz acaba son durum nedir? Benim istediğim sadece modem kurulum ekibi zaten altyapım binamda hazır ve sinyal var.
@500498 @TurkNet Destek Ayşegül @TurkNet Destek Tutku

Genişletmek için tıkla...

Merhaba, destek kaydı numaranızı gönderir misiniz? Kontrol ederek yardımcı olmak isterim

TurkNet Destek Ayşegül dedi:

Merhaba, destek kaydı numaranızı gönderir misiniz? Kontrol ederek yardımcı olmak isterim

Genişletmek için tıkla...

İşte işin garip yanı da orada dün müşteri hizmetleri kayıt açtığını söyledi ama ben OİM'de herhangi bir kayıt göremiyorum ya da kayıt da açamıyorum.
Yine de elimde olan destek kayıt numaralarını yazayım: 57086103, 57094562

Olan kayıtların görselleri de böyle.

@TurkNet Destek Ayşegül hanım bakabilir misiniz acaba?

N3F3S dedi:

İşte işin garip yanı da orada dün müşteri hizmetleri kayıt açtığını söyledi ama ben OİM'de herhangi bir kayıt göremiyorum ya da kayıt da açamıyorum.
Yine de elimde olan destek kayıt numaralarını yazayım: 57086103, 57094562

Olan kayıtların görselleri de böyle.

@TurkNet Destek Ayşegül hanım bakabilir misiniz acaba?

Genişletmek için tıkla...

Kontrol ettiğimde 57096530 numaralı destek kaydınızı oluşturarak fiber altyapı ekibine iletmiş. Ekiplerden güncel bilgi alarak size dönüş yapacağız.

TurkNet Destek Ayşegül dedi:

Kontrol ettiğimde 57096530 numaralı destek kaydınızı oluşturarak fiber altyapı ekibine iletmiş. Ekiplerden güncel bilgi alarak size dönüş yapacağız.

Genişletmek için tıkla...

Tamamdır cevabınızı bekliyorum...

Dün, apartmanıma kutuyu getiren altyapı çalışanı arkadaş ile iletişime geçtiğim zaman TurkNet ile iletişime geçtiklerini ve TurkNet müşteri hizmetlerine de kutunun takıldığını ve sinyal verildiğini söylemişler de son durum nedir acaba Ayşegül hanım herhangi bir bilgilendirme geldi mi size?

Altyapım ve aktif bir sinyal durumum olmasına rağmen 6 gündür modem kurulum ekiplerini bekliyorum çünkü.
@TurkNet Destek Ayşegül

N3F3S dedi:

Tamamdır cevabınızı bekliyorum...

Dün, apartmanıma kutuyu getiren altyapı çalışanı arkadaş ile iletişime geçtiğim zaman TurkNet ile iletişime geçtiklerini ve TurkNet müşteri hizmetlerine de kutunun takıldığını ve sinyal verildiğini söylemişler de son durum nedir acaba Ayşegül hanım herhangi bir bilgilendirme geldi mi size?

Altyapım ve aktif bir sinyal durumum olmasına rağmen 6 gündür modem kurulum ekiplerini bekliyorum çünkü.
@TurkNet Destek Ayşegül

Genişletmek için tıkla...

Tekrar merhaba, ekibimizle süreciniz hakkında tekrar iletişime geçip gerekli bildirimlerde bulundum. En yakın süre içerisinde randevu hakkında bilgi verilecektir.

TurkNet Destek Ayşegül dedi:

Tekrar merhaba, ekibimizle süreciniz hakkında tekrar iletişime geçip gerekli bildirimlerde bulundum. En yakın süre içerisinde randevu hakkında bilgi verilecektir.

Genişletmek için tıkla...

Teşekkürler Ayşegül hanım inşallah bu hafta internetim bağlanır.
Eğer yine bir problem olursa buradan iletişime geçerim.
Bu arada herhangi port vb. sıkıntısı yok değil mi çünkü evimde şu anda FTTH Superonline Fiber internet servisim de var ve GigaFiber'e başvuru yaparken bunu belirtmiştim başvuruyu alan müşteri temsilcisi ise bir problem yok size port ayırdım demişti.

N3F3S dedi:

halbuki ben pazartesi günü apartmanıma TurkNet'in altyapı çalışanlarını getirtip kutuyu taktırttım.

Genişletmek için tıkla...

Sokağınızda zaten çalışma mı vardı hocam?

holywitcherofrivia dedi:

Sokağınızda zaten çalışma mı vardı hocam?

Genişletmek için tıkla...

Hocam ben yurt dışında iken apartmanımın önüne kadar kablo gelmiş bende başka bir forumdan TurkNet müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek apartmanımın önüne kadar kablo geldiğini ama apartmanımda kutu olmadığını bu yüzden de kutu getirmelerini rica ettim onlar da bu pazartesi (17 Ekim) apartmanıma ekip yönlendirerek kutuyu taktılar ve sinyal geldiğini söylediler ev kurulumuna hazır dediler bende bu durumdan sonra o akşam GigaFiber için başvuru yaptım.

Olaydan 1-2 gün sonra apartmanınızda altyapı yok size altyapı getireceğiz diye OİMden mesaj aldım ve TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Bildirimimin üzerinden 3 gün geçti ama ben hala geri dönüş alamadım, binaya kutuyu kuran elemanlar ile konuştuğum zaman onlar biz kutuyu taktık sinyali verdik gerisi TurkNet ile alakalı diyor ve bende 6 güne yakındır modem kurulum ekibini bekliyorum.

Günler sonra gelen edit: Ne geçen çarşamba açmış olduğum destek kaydına cevap geldi ne de hala TurkNet tarafından bilgilendirilmek için arandım.
Normalde Max 2-3 iş gününe modem kurulum ekibi randevu için arıyor ama benim 6 iş günü oldu hala arayan soran yok hayır yani Ankara ekibi yine mi COVID oldu ya da benim apartmanımda mı sorun var veyahut açık port mu yok, ellerinde modem mi kalmadı ne oldu.
Yani koskoca Keçiören'de herkesin taahhüdü aynı anda bitti herkeste TurkNet GigaFiber için mi başvurdu ne oldu.
Bu belirsiz bekleyiş beni çok yordu Ayşegül hanım lütfen en azından neyi beklediğimi bileyim ona göre aksiyon alırım.
@TurkNet Destek Ayşegül

@500498