TurkNet internet kesintisi

FantastikTürk dedi:

İyi günler. Türk Telekom altyapısı ile TurkNet fiber internet kullanıcıyısım 1 yıldan uzun süredir. Bugüne kadar bir sorun yoktu. Bugün saat sabah 10'da eve geldiğimde internet yoktu. Modemin Power ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve www ışığı turuncu yanıyordu. Ara sıra böyle oluyordu geri 10-15 dakika sonra internet geliyordu. Bunu yazdığım sırada hala internetim gelmedi.

Tabii ki uygulamadan destek kaydı oluşturdum ancak şu an acil işlerim var ve internete ihtiyacım var. TurkNet desteği arıyorum diye yanlışlıkla musterihizmetleri.web.tr'yi aramışım. Oradaki hanımefendi söyleyene kadar fark etmedim. Hanımefendinin söylediğine göre ben daha önceden burada ana porttan internet alıyormuşum ve TurkNet'in ana portta kiralama sözleşmesi mi ne ise bitmiş. Bu yüzden 6. porta yönlendirilmişim. Dedi ki ana portta olmadığı sürece bugün çözülse bile yarın veya başka bir zaman bu kesintiyi tekrar yaşarsınız. Ana porttan olmadığı sürece düzgün internet kullanamazsınız.

Soru 1: Bu kesinti ne kadar sürer? Ona göre başka bir yere gitmeyi düşünüyorum şu an internete ihtiyacım var.
Soru 2: Destekteki bayanın söylediği doğru mu? İnternetim kesilip duracaksa ya da eski stabil hızları/ping'i alamayacaksam 1 saniye dahi durmak istemiyorum. Günde 12 saatten fazla internet ile işi olan biri olarak buna tahammül edemem.
-
Güncelleme: Türk Telekom saha ekiplerine iletmişler. En kısa sürede çözeceğiz diye aradılar. Mesajda da ortalama 36 saat sürüyor yazıyor. Ve internete ihtiyacım var.

Parasını verdiğim kesintisiz hizmeti kesintisiz kullanamıyorum saçmalığa bak.
-
Güncelleme2: Gün2 ve hala hiçbir gelişme yok.

Genişletmek için tıkla...

FantastikTürk dedi:

İyi günler tekrardan.

ÖZET: Sorunum az önce çözüldü. Şu anlık bir problemim yok. Bir süre herhangi bir sorun olup olmadığını gözlemleyeceğim.
---
Ayşegül hanım özelden ulaştıktan 4 saat sonra Türk Telekomdan birisi geldi. Modemim Tilgin HG2331'in çok eski olduğundan dolayı değişmesi gerektiğini söylediler. Modemi değişip yerine TP-Link Archer C5V taktılar. İnternet gelmedi. Daha sonra port değişimi yaptılar ve internet geldi. Hızı da pingi de olması gerektiği gibi.

Bir süre gözlemleyeceğim herhangi bir sıkıntı var mı diye. Olduğu/olmadığı taktirde buraya yazarım tekrardan.
Sonuç olarak: internet koptuktan 28 saat sonra sorun çözülmüş oldu (Ki dün ekiplere iletildi mesajı 15 civarlarında geldiğinden dolayı dün gelip yapmaları zaten imkansızdı diye tahmin ediyorum).

Genişletmek için tıkla...

FantastikTürk dedi:

İyi günler. Türk Telekom altyapısı ile TurkNet fiber internet kullanıcıyısım 1 yıldan uzun süredir. Bugüne kadar bir sorun yoktu. Bugün saat sabah 10'da eve geldiğimde internet yoktu. Modemin Power ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve www ışığı turuncu yanıyordu. Ara sıra böyle oluyordu geri 10-15 dakika sonra internet geliyordu. Bunu yazdığım sırada hala internetim gelmedi.

Tabii ki uygulamadan destek kaydı oluşturdum ancak şu an acil işlerim var ve internete ihtiyacım var. TurkNet desteği arıyorum diye yanlışlıkla musterihizmetleri.web.tr'yi aramışım. Oradaki hanımefendi söyleyene kadar fark etmedim. Hanımefendinin söylediğine göre ben daha önceden burada ana porttan internet alıyormuşum ve TurkNet'in ana portta kiralama sözleşmesi mi ne ise bitmiş. Bu yüzden 6. porta yönlendirilmişim. Dedi ki ana portta olmadığı sürece bugün çözülse bile yarın veya başka bir zaman bu kesintiyi tekrar yaşarsınız. Ana porttan olmadığı sürece düzgün internet kullanamazsınız.

Soru 1: Bu kesinti ne kadar sürer? Ona göre başka bir yere gitmeyi düşünüyorum şu an internete ihtiyacım var.
Soru 2: Destekteki bayanın söylediği doğru mu? İnternetim kesilip duracaksa ya da eski stabil hızları/ping'i alamayacaksam 1 saniye dahi durmak istemiyorum. Günde 12 saatten fazla internet ile işi olan biri olarak buna tahammül edemem.
-
Güncelleme: Türk Telekom saha ekiplerine iletmişler. En kısa sürede çözeceğiz diye aradılar. Mesajda da ortalama 36 saat sürüyor yazıyor. Ve internete ihtiyacım var.

Parasını verdiğim kesintisiz hizmeti kesintisiz kullanamıyorum saçmalığa bak.
-
Güncelleme2: Gün2 ve hala hiçbir gelişme yok.

Genişletmek için tıkla...

Eren152 dedi:

Sizin gene çabuk çözülmüş 27 şubattan beri internetim yok Türk Telekom kaynakli diyorlar ne kimsenin çalıştığı var ne de düzgün destek sağlayan.
Yılda 365 gün var 65 gün internet yok.
Yılda 365 gün var 65 gün internet yok.

Genişletmek için tıkla...

tolexto dedi:

Benim de internetim 2 gündür 5 dakikada bir kopuyor. Türk Telekom kaynaklı olduğu belirtildi fakat, WAN bağlantımda bir sorun olmuyor. PPPoE bağlantım kesiliyor. TürkNet olarak yalan söylemek gibi bir huyunuz var mı?

Genişletmek için tıkla...