VDSL kullanıyorum. Biraz önce aradılar. Yerinde destek ekibi talebi oluşturmamı ekibimizin gelerek anlattığınız durumu resimleme yaparak ttnete bildirmeniz gerek dedi. Bu şekilde iç tesisat sorunu dışında bir sorun varsa ücret alınmayacaktır dedi. Son olarak Asus MH ile yaptığım görüşmede uzak sunucadan yanıt yok ip alınamaması durumu iss lik bir durum dedi. Tüm bunlar üzerine aşağıdaki mesajım ile yerinde tespit ekibi çağırdım. Eğer sorun devam ederse sizin dediğiniz yöntemi ve bulunduğum ilçedeki tüketici hakem heyetine başvuracağım.
Bilgi amaçlı not 1: 27.02.2020 saat 13.58 telefon konuşmamıza istinaden evime yerinde ekibin gelip bakmasını 99 TL ücret karşılığında iç tesisat modem gibi durumlarla ilgili bir durum yoksa bu malum ücretin alınmayacağı belirtildi. Kullanıcı adım ve şifrem santral marifetiyle iletilememesi durumunu turknet ekibi kanitlayip ttnete bilgilendirmesi gerektiğini benim evde destek hizmeti almam uygun görülmüş ve benim onayıma sunulmuştur.
Bilgi amaçlı not 2: Sizin talebiniz doğrultusunda evime kendim özel olarak çağırdığım ekip 2 farklı modem ile deneme yaptı ve her iki modemde internet ışığı yanmayıp uzak sunucudan yanıt yok ikazı çıkınca özel ekip alt yapı sorunuyla ilgili bu sorunun çözülmesi için gerekli işlemler yetkim dışıdır dedi. Asus MH ile ilgili modem de ki bu arıza İSS sorunu olduğunu bu modem ip oluşturmaz ıss den gelen ip yi sunma görevi olduğunu, sağlanamayan bir ip yi modemin alamayacağını, bu sorunun tamamen iss kaynaklı olduğunu, ya verilen kullanıcı adı ve şifreds bir problem olabileceği ya da hattın kendisinde bir problem olabileceği son olarak da dls ışığının yanması internete bağlanmanın kesin yolu olduğunu göstermez, bu tür problemler bizim sıklıkla karlastigimiz bir problem olduğunu bunun tek çözümü iss kendi taraflarındaki problemi çözmeleri gerektigini belirterek ve 2 farklı modem ile de aynı sorunu yaşamam uzerine evimde hizmet desteği ile evime teknik ekibinizin gelerek gerekli işlemleri yapmaları, gerekli resimleri çekmelerini istiyorum.
Bilgi amaçlı not 1: 27.02.2020 saat 13.58 telefon konuşmamıza istinaden evime yerinde ekibin gelip bakmasını 99 TL ücret karşılığında iç tesisat modem gibi durumlarla ilgili bir durum yoksa bu malum ücretin alınmayacağı belirtildi. Kullanıcı adım ve şifrem santral marifetiyle iletilememesi durumunu turknet ekibi kanitlayip ttnete bilgilendirmesi gerektiğini benim evde destek hizmeti almam uygun görülmüş ve benim onayıma sunulmuştur.
Bilgi amaçlı not 2: Sizin talebiniz doğrultusunda evime kendim özel olarak çağırdığım ekip 2 farklı modem ile deneme yaptı ve her iki modemde internet ışığı yanmayıp uzak sunucudan yanıt yok ikazı çıkınca özel ekip alt yapı sorunuyla ilgili bu sorunun çözülmesi için gerekli işlemler yetkim dışıdır dedi. Asus MH ile ilgili modem de ki bu arıza İSS sorunu olduğunu bu modem ip oluşturmaz ıss den gelen ip yi sunma görevi olduğunu, sağlanamayan bir ip yi modemin alamayacağını, bu sorunun tamamen iss kaynaklı olduğunu, ya verilen kullanıcı adı ve şifreds bir problem olabileceği ya da hattın kendisinde bir problem olabileceği son olarak da dls ışığının yanması internete bağlanmanın kesin yolu olduğunu göstermez, bu tür problemler bizim sıklıkla karlastigimiz bir problem olduğunu bunun tek çözümü iss kendi taraflarındaki problemi çözmeleri gerektigini belirterek ve 2 farklı modem ile de aynı sorunu yaşamam uzerine evimde hizmet desteği ile evime teknik ekibinizin gelerek gerekli işlemleri yapmaları, gerekli resimleri çekmelerini istiyorum.
Dosya Ekleri
-
Screenshot_2020-02-27-03-44-20-610_com.turknet.oim-1024x1820.jpg -
IMG_20200227_132755-1024x1369.jpg -
IMG_20200227_133154-1024x1369.jpg -
IMG_20200227_133202-1024x1369.jpg -
IMG_20200227_133539-1024x1369.jpg -
IMG_20200227_133217-1024x1369.jpg -
IMG_20200227_133225-1024x1369.jpg -
IMG_20200227_133526-1024x1369.jpg
