5 senedir Türk Telekom kullanıyordum(24Mbps fiber altyapı) fakat öbür ISS'lere baktığımda aldığım hızın düşük olduğunu düşündüm. TurkNet'e 2020 yıllında altyapı sorgulattığım zaman hizmet vermediklerini görmüştüm(aynı zamanda TT taahhüdüm devam ediyordu) bu sene ocağın 1'inde TT taahhüdüm bittiği için ISS arayışına girdim TurkNet'e sorgulattığım zaman 100 Mbps Download'a 8Mbps upload alabildiğimi gördüm ve saha dolabına tahmini mesafem 0 metre olarak gözüküyordu. Taahhüt vs. olmadığından deneyeyim dedim çevremde memnun olanlar da vardı olmayanlar da beğenmezsem iptal ederim diye düşünerek aboneliğimi başlattım. Abonelik başlatırken her şey iyi, güzel, hoş ellerinden geleni yapıyorlar yeni müşteri elde etmek için ama internet aktivasyonu tamamlandıktan sonra yaptığım speedtestlerde(kablosuz bağlantı)downloadım 40'ın üzerine çıkmıyordu durumu sormak için TurkNet'i aradım aktivasyon yeni tamamlandığından normal olabileceğini söylediler ben de o zaman biraz beklerim sıkıntı yok dedim. Sonra Ethernet kablosuyla test yaptığımda 94-95 download 7-8 upload alabildiğimi gördüm bunun üzerine tekrardan TurkNet'i aradım bana aynı şeyi söylediler aktivasyon yeni olduğundan değerler normal dediler bu süreç içerisinde tabii ki sık sık internet kopması yaşıyordum ve ciddi anlamda packet loss vardı bunun hakkında da arıza kaydı oluşturmuştum, yaklaşık 30 saat sonra arayarak dönüş yaptılar. İnternetimde herhangi bir sorun olmadığını söyledi arkadaş hatta şu örneği verdi "hani trafikte giderken çok araç olduğu zaman trafik sıkışır onu da bu duruma benzetebilirsiniz."dedi ben de çok güzel örnek verdiniz teşekkürler(adama takılaraktan)dedim arkadaş da işini iyi bildiğini söyledi
.sorunlarım devam ettiğini arkadaşa tekrar bildirdim onlar da sorunun kendilerinden dolayı kaynaklı olmadığını düşündüklerini bunu altyapı sahibi Türk Telekom'a ileteceklerini söylediler ve 24 saat içerisinde tekrardan dönüş yapıp sorunun devam edip etmediğini teyit edeceklerini söylediler. 2 gün geçmişti hala arayan soran yoktu bunun üzerine ben müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyordum TurkNet abonesiyim seçeneğini tuşladıktan sonra ana menülerindeki tüm seçenekleri denedim beni hiçbir türlü hatta bağlamıyorlardı ardından yeni bir abonelik başlatmak istiyorumu tuşladım operatöre bağlandığımda durumu anlattım devam eden arıza kaydı ile ilgili satış hattından destek olamayacağını söyledi ve destek hattına bağlayacağını söyledi, destek hattına falan aktarmadan aramayı sonlandırdı arkadaş, başka numaralardan da denediğimde yardımcı olamayacaklarını destek hattına bağlayacaklarını söylediler ve her seferinde aramayı sonlandırdılar. O sıralar ben de çözümü kendim araştırmaya çalıştım modemim tilgin HG2331(2017 üretimli eski sayılabilecek bir modem) modem arayüzünde Wi-Fi standartının 802.11n 40MHz olduğunu gördüm o an da kablosuzdayken neden 40'ın üzeri download alamadığımı anladım. TurkNet ben abonelik başlatırken mevcut modeminizle tarifenizden tümüyle faydalanabileceğimi ondan dolayı yeni modeme ihtiyacım olmadığını söylemişlerdi halbuki! Şu anda ise müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum telefonlarımı açmıyorlar modem arayüzüm bir hayli kısıtlı olduğundan fastpath moduna onların geçirmesini talep etmiştim ilgileneceklerini söylemişlerdi ona da daha dönüş alamadım. Açıkçası TurkNet ile rezil bir deneyim yaşadım ISS değiştirmeyi düşünüyorum Netspeed, Milleni gibi ISS'leri tercih etmiyorum. Şu anda aklımda Comnet var kullanan çoğu kişi memnun gibi gözüküyor fakat ona da pek gönlüm ısınmadı nasıldır, güvenilir midir, müşteri hizmetleri iyi midir TurkNet'in müşteri hizmetleri cidden berbat o yüzden müşteri hizmetleri açısından iyi bir ISS'e ihtiyacım var aslında Türk Telekom'dan oldukça memnundum tarife fiyatlarının yüksek olması ve hızın düşük olması üzerine değiştirmiştim ve TurkNet ile yaşadığım saçma deneyimden sonra Comnet'e geçmeyeceksem Türk Telekom'a geri geçeceğim gibi duruyor.
.sorunlarım devam ettiğini arkadaşa tekrar bildirdim onlar da sorunun kendilerinden dolayı kaynaklı olmadığını düşündüklerini bunu altyapı sahibi Türk Telekom'a ileteceklerini söylediler ve 24 saat içerisinde tekrardan dönüş yapıp sorunun devam edip etmediğini teyit edeceklerini söylediler. 2 gün geçmişti hala arayan soran yoktu bunun üzerine ben müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyordum TurkNet abonesiyim seçeneğini tuşladıktan sonra ana menülerindeki tüm seçenekleri denedim beni hiçbir türlü hatta bağlamıyorlardı ardından yeni bir abonelik başlatmak istiyorumu tuşladım operatöre bağlandığımda durumu anlattım devam eden arıza kaydı ile ilgili satış hattından destek olamayacağını söyledi ve destek hattına bağlayacağını söyledi, destek hattına falan aktarmadan aramayı sonlandırdı arkadaş, başka numaralardan da denediğimde yardımcı olamayacaklarını destek hattına bağlayacaklarını söylediler ve her seferinde aramayı sonlandırdılar. O sıralar ben de çözümü kendim araştırmaya çalıştım modemim tilgin HG2331(2017 üretimli eski sayılabilecek bir modem) modem arayüzünde Wi-Fi standartının 802.11n 40MHz olduğunu gördüm o an da kablosuzdayken neden 40'ın üzeri download alamadığımı anladım. TurkNet ben abonelik başlatırken mevcut modeminizle tarifenizden tümüyle faydalanabileceğimi ondan dolayı yeni modeme ihtiyacım olmadığını söylemişlerdi halbuki! Şu anda ise müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum telefonlarımı açmıyorlar modem arayüzüm bir hayli kısıtlı olduğundan fastpath moduna onların geçirmesini talep etmiştim ilgileneceklerini söylemişlerdi ona da daha dönüş alamadım. Açıkçası TurkNet ile rezil bir deneyim yaşadım ISS değiştirmeyi düşünüyorum Netspeed, Milleni gibi ISS'leri tercih etmiyorum. Şu anda aklımda Comnet var kullanan çoğu kişi memnun gibi gözüküyor fakat ona da pek gönlüm ısınmadı nasıldır, güvenilir midir, müşteri hizmetleri iyi midir TurkNet'in müşteri hizmetleri cidden berbat o yüzden müşteri hizmetleri açısından iyi bir ISS'e ihtiyacım var aslında Türk Telekom'dan oldukça memnundum tarife fiyatlarının yüksek olması ve hızın düşük olması üzerine değiştirmiştim ve TurkNet ile yaşadığım saçma deneyimden sonra Comnet'e geçmeyeceksem Türk Telekom'a geri geçeceğim gibi duruyor.
