UPS Kargo Gümrük Sorunu

berbw9 dedi:

Merhaba sorununuzu halledebildiniz mi sonrasında neler oldu?

Genişletmek için tıkla...

segahleksa dedi:

Biraz geç cevap veriyorum kusura bakmayın. Hallettim. [email protected] adresine mail attım. Logitech ile olan mesaj geçmişimin ekran görüntülerini attım. Sonra tekrar gümrüğe sunduk diye cevap verdikten sonraki gün herhangi bir ücret ödemeden gümrükten geçti.

Genişletmek için tıkla...

Exanimu dedi:

Merhaba, kusura bakma konuyu biraz hortlatıyorum, bende aynı sorunu yaşıyorum Logitech müşteri hizmetlerinden gelen kargom bu şekilde takıldı ben de kanıtlamak amacı ile Logitech ile aramdaki tüm konuşmaları sizin de gönderdiğiniz maile gönderdim, kaç gün içinde cevap aldınız acaba?

Genişletmek için tıkla...

huseyinfatih97 dedi:

Sen de kusura bakma ben de hortlatıyorum ama peki sizin son durum ne oldu bende aynı şeyi yaşıyorum da şu an 1 Mart'tan beri kargom gümrükte bekletiliyor UPS Kargo işini yapmıyor gerekli tüm belgeleri göndermeme rağmen hala kargoyu gümrükten teslim almadılar. Müşteri hizmetleriyle görüşüyorum bana bilgi de verilmiyor ne söylersem söyleyeyim o konuda bizim bir bilgimiz yok, ona yok buna yok diyorlar kafayı yemek üzereyim. Sizin süreciniz nasıl geçmişti?

Genişletmek için tıkla...

Exanimu dedi:

Bana birkaç paket geldiği için ticari olarak saydılar ve normal şekilde gümrükten geçmesine izin vermediler, ben de noter onaylı belge vermek durumunda kaldım, ama vergileri gönderici ödediği için benden başka bir ücret alınmadı.

Sizin durum bundan farklı olabilir paketin neden beklediğini öğrenmeniz gerekiyor eğer bir tane ürün geldiyse ve gümrük gelen ürünün değerinin doğru yazılmadığını düşünüyorlarsa ki firmalar yeni ürün göndermelerine rağmen gümrüğe fiyatı çok daha düşük bildiriyorlar o sebeple de takılmış olabilir, bu sebeple takılmışsa ürünün yurt dışı satış fiyatı ile ilgili ekran görüntülerini, garanti başvurusu yaptığınız görüşmelerin ekran görüntülerini ve garanti kapsamında işlem görülen ürünün faturasını v.s. gönderirseniz de çözebilirler.

E-posta destek sistemleri iyi çalışıyor ben hep en geç 1 gün içerisinde dönüş aldım, telefon üzerinden verilen müşteri hizmeti çalışanları genel olarak konu hakkında bilgisiz oluyor e-posta üzerinden görüşmen daha iyi olur.

Genişletmek için tıkla...

huseyinfatih97 dedi:

Ben bir defa da değil birçok kez mesaj attım geri dönüş en fazla takip numaramı istemeleri oldu verdim sonra belgeleri istediler onları da gönderdim 3 Mart'ta oldu bu olay da ama yine de bir gelişme olmadı müşteri hizmetlerine ne dersen de ezberlemişler "onu bilemiyoruz bunu bilemiyoruz, o konu hakkında bir bilgimiz yok, yok o farklı bir departmanla ilgili," hep böyle şeylerle oyalıyorlar topu başkasına atıyorlar hiç çözüm üretmiyorlar. Bugün görüştüm son kez belgeleri gönderdiyseniz bekleyin dediler, ben de bekliyorum zaten 1 Mart'tan beri dedim.

Genişletmek için tıkla...