User Request hatası

Merhaba. TurkNet fiyat politikasını değiştirdi diye tarife değişikliği yaptım, 35'ten 100'e geçtim. Bir haftada yaklaşık 10-15 kere kopup durdu. Ben de müşteri hizmetlerine yazdım, onlar da sorunun modemimle alakalı "User Request" adlı hatadan kaynaklı olduğunu söyleyip reset atmamı istediler. Yaptım hatanın tekrar sürdüğünü, başka bir modemle internete bağlanmayı denememi istediler. Bu sorunu araştırdım ama herhangi bir şey bulamadım. Nedir bu, çözümü var mıdır, garanti kapsamında bir şey midir? Şimdiden teşekkürler.