Vatan Bilgisayar garanti servis süreci nasıl işler

yaboxo4824 dedi:

Cihaz ne kadar temiiz kullanılmış olursa olsun şu "kullanıma bağlı kılcal çizikler var." ifadesini illaki yazıyorlar aşırı sinir oluyorum.

Genişletmek için tıkla...

Emrecopur dedi:

Merhaba 16.09.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden HP Victus 16-E1001NT cihazımı fan temizliği.
Termal macun değişimine gönderdim pilimde anormallik. Olduğunu pil şişme deformasyon olduğunu düşünerek cihazı servise göndermek istedim WhatsApp üzerinden HP ile iletişime geçip kargo ile göndermek istedim. Ailem güvenmedi ve ne yazık ki Vatan Bilgisayar üzerinden teslim ettik bana verilen faturada olan takip numarasını sorguladığımda sürekli servis yolunda yazmakta.
Cihazı kardeşim teslim ettiği için sorunları tam olarak anlatamamış fatura da şöyle yazmakta cihazımın fan temizliği macun pil değişimini isteyecektim ben oradaki.
Eleman böyle not düşmüş pilde gözle görülür bir şey olduğu anlaşılırsa pili de değişirler mi cihaz bana geri ne zaman ulaşır tahminen?

Genişletmek için tıkla...

Emrecopur dedi:

Ben de kıl oldum ona hocam görünür de bir çizik bile yoktur sırf bunun yüzünden kullanıcı hatası denilirse benden çekecekleri var evde resmini çekip teslim ettim ön arkasını.

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Kozmetik kusurlar garanti dışı bırakmaz hocam. Hele ki kılcal çizikse.

Keşke kendiniz servise yollasaydınız, Vatan'ın servis prosedürü o an nasıl isterlerse öyle işliyor. Satış sonrası hizmetler yönetmeliğine aykırı ne varsa yapıyorlar.

Sizi korkutmak istemem, sadece hakkınızı bilin ki Vatan'a sorduğunuzda "prosedür böyle" cevabına inanmayın.

Siz ürünü Vatan'a teslim ettiniz ve teslim ettiğinizden itibaren 20 iş günü süreleri var. 20 iş günü içerisinde tarafınıza "ürününüz tamir edilmiştir, mağazadan alabilirsiniz" tarzında bilgilendirme yapılmak zorunda. Yoksa seçimlik haklarından istediğinizi kullanabilirsiniz. Yani ister misli ile değişim, ister iade talep edebilirsiniz. Kargo süresi sizi ilgilendirmez, sizi uğraştırırlarsa tüketici hakem heyetine başvurup geçin hocam.

Forumda vatan özelinde onlarca servis süreci sorunu gördüm. "ürününüz 20 iş gününde gelmişti biz kontrol ettik, sorun çözülmemiş tekrar yolladık" gibi yönetmeliğe her açıdan aykırı açıklamaları var. Yetkili servis harici kimse ürününüzü açıp, inceleyip, kontrol edemez ve siz teslim almadığınız sürece 20 iş günü sıfırlanmaz.

Sorunuz olursa etiketleyebilirsiniz hocam.

Genişletmek için tıkla...

Emrecopur dedi:

Hocam 16.09.2024 de verdi kardeşim teslim etti 20 iş günü o tarihten itibaren 06.10.2024 mü?

Yoksa 11.10.2024 tarihinde mi doluyor cumartesi pazar günleri hariç ve diyelim yapılmadan

Veya bozuk eksik bir şekilde geldi ve teslim almadım orada açtırıp kontrol ettirip olmuş ise almak veya olmamış ise benim hemen o anda yeni bir üst modelini alma hakkım var mı?

Koşulsuz şartsız yoksa dillerine yapışan şu cümleyi mi kurarlar üst model değil parasını
Hediye çeki verelim gibi cümleler mi kullanırlar ben ne güzel kargo ile yollayacaktım ailemin.

Şüphesi yüzünden aracı oldu bu vatan muhabbeti oysaki WhatsApp üzerinden iletişime geçtim HP ile sadece adres kalmış idi vermediğim aileme anlattım böyle şöyle kargo ile yollayacağım deyince başladılar ya sağlam gidip gelmez ise nasıl güveneceksin dediler kafamı çok karıştırdılar

Genişletmek için tıkla...

Emrecopur dedi:

Veya bozuk eksik bir şekilde geldi ve teslim almadım orada açtırıp kontrol ettirip olmuş ise almak veya olmamış ise benim hemen o anda yeni bir üst modelini alma hakkım var mı?

Koşulsuz şartsız yoksa dillerine yapışan şu cümleyi mi kurarlar üst model değil parasını
Hediye çeki verelim gibi cümleler mi kullanırlar ben ne güzel kargo ile yollayacaktım ailemin.

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Ailenizde haklı hocam, sonucunda kargoda bir şey olsa servis suçu size atacak, siz kargoya muhatap bulamayacaksınız. Ya her detayını kaydedip, belgelendirip kargolayacaksanız ya da mecbur vatan a yollayacaksınız.
Belki ürün hemen tamir edilir, sorun yaşayacağınız kesin değil sadece haklarınızı bilin diye belirttim.
20 iş günü, pazar ve resmi tatiller hariç olarak hesaplanır.

Ürün tamir edilmese de tekrar servise yollayıp, şikayetinizi belirtmek zorundasınız. Eğer servis ürünü tamir edemediğini kabul edip size rapor verirse o zaman satıcıdan değişim isteyebilirsiniz.

Değişim istediğiniz durumda satıcı 30 gün içerisinde talebinizi yerine getirmek zorunda, yoksa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Yani maalesef hiçbir şey tıkır tıkır işlemiyor, haklarınızı bilirseniz işin sonunda hakkınızı alırsınız ama satıcı uğraştırmak isterse uğraştırıcı bir süreç.

Genişletmek için tıkla...

Emrecopur dedi:

Geri yolla tekrar bir baktır rapor vs gelene kadar 1 ayı bulur değil mi garantisi 13.01.2025 de bitiyor bu süre içerisinde bir sonuca varamaz isem garantim bitse bile yine haklı olan ben

Olurum değil mi tüketici hakem heyeti ne kadar gibi bir zaman da sonuçlanır hocam bir de bu vatan servis takip sorgulamasında hiç değişiklik olmaz mı sürekli servis yolunda yazmakta.

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Tüketici hakem heyetine başvururken garantiniz olsun yeter. Ürün servisteyken garanti azalmaz.

Genişletmek için tıkla...