Ekran kartınızı güncellemiyorsunuz, virüs sokuyorsunuz, ayarları kurcalıyorsunuz, aktivatör kullanıyorsunuz ve bir şekilde zor olanı yapıp uygulamaları bozmayı başarıyorsunuz. Bu aracı çalıştırın, düzeltecektir:
Uygulama sorunlarını giderme
Windows 8.1, Windows RT 8.1 için geçerlidir
Birçok durumda, uygulamayla ilgili bir sorun varsa Windows Mağazası sizi otomatik olarak bilgilendirir ve sorunu düzeltmeye çalışır. Bir uygulamayla ilgili sorun yaşamaya devam ederseniz veya Mağaza'yı açamıyorsanız
Uygulama sorun gidericisini çalıştırmayı deneyin. Bu araç, uygulamalarla ve Mağaza'yla ilgili bazı sorunları otomatik olarak tanımlayıp düzeltebilir. Yalnızca İngilizce sürümü mevcuttur ancak herhangi bir dili çalıştıran bir bilgisayarda çalışır.
Sorun gidericiyi çalıştırmak yardımcı olmuyorsa uygulamayı kendiniz düzeltmek için aşağıdaki birkaç yöntemi deneyebilirsiniz.
Notlar
- Microsoft başka şirketlerin oluşturduğu uygulamalar için teknik destek vermez. Teknik destek için yayımcıyla iletişim kurmanız gerekir.
- Bazı durumlarda bir uygulama Kullanım Koşullarını ihlal ettiği için Windows Mağazası’ndan kaldırılabilir. Böyle bir durum meydana geldiğinde, uygulamanın bundan böyle Mağaza’da olmayacağını ve artık bilgisayarınızda çalışmayacağını bildiren bir e-posta alırsınız.
Bilgisayarınızın güncel olduğundan emin olma
Bilgisayarınızda en son güncelleştirmelerin yüklü olduğundan ve virüsten koruma programınızın uygulamanın çalışmasını engellemediğinden emin olun. Bilgisayarınız için güncelleştirme yükleme hakkında daha fazla bilgi için bkz.
Windows Update: Sık sorulan sorular.
Uygulamanın Windows Güvenlik Duvarı tarafından engellenmediğinden emin olma
Varsayılan olarak, bilgisayarınızı daha güvenli kılmak amacıyla bazı uygulamalar Windows Güvenlik Duvarı tarafından engellenir. Uygulamanın düzgün çalışabilmesi için güvenlik duvarı üzerinden bilgi almasına izin vermeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için
Başlangıçtan sona Windows Güvenlik Duvarı sayfasında "Uygulamanın güvenlik duvarı üzerinden bilgi almasına izin verme" bölümüne bakın.
Sistem yöneticinize başvurma
Bilgisayarınız okul, resmi kurum veya işletme gibi bir kuruluştaki ağın parçasıysa, sistem yöneticiniz Grup İlkesi kullanarak belirli uygulamaların kullanımını kapatmış olabilir. İhtiyaç duyduğunuz bir uygulamayı kullanmanıza Grup İlkesi’nin engel olduğunu düşünüyorsanız sistem yöneticinize başvurun.
Uygulamalarınızın güncel olduğundan emin olma
Uygulamanızı güncel tutmak, çalışmasını sürdürmeye yardımcı olmanın bir yoludur. Windows Mağazası’nda otomatik uygulama güncelleştirmelerinin açık olmasını sağlayarak bunu yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz.
Otomatik uygulama güncellemelerini açma.
Uygulama lisanslarını eşitleme
Uygulama lisansının bilgisayarınıza yüklü lisansla aynı olmaması durumunda uygulama çalışmayı durdurabilir.
Uygulama lisanslarınızı eşitlemek için aşağıdaki adımları izleyin:
- Windows Mağazası'nı açmak için Başlangıç ekranında Mağaza öğesine dokunun veya tıklayın.
- Parmağınızı ekranın sağ tarafından içeri doğru kaydırın ve Ayarlar'a dokunun.
(Fare kullanıyorsanız ekranın sağ alt köşesine gidin, fare imlecini yukarı çıkarın ve Ayarlar'a tıklayın.)
- Uygulama güncelleştirmeleri’ne dokunun veya tıklayın.
- Lisansları eşitle’ye dokunun veya tıklayın.
Uygulamayı yeniden yükleme
Uygulamalarınız güncelse ve lisanslarınız eşitlendiyse sorunu düzeltmek için uygulamayı yeniden yükleyebilirsiniz.
Uygulamayı yeniden yüklemek için şu adımları izleyin:
- Başlangıç ekranında, kaldırmak istediğiniz uygulamayı aşağı çekin veya sağ tıklayın, Kaldır’a ve tekrar Kaldır’a dokunun veya tıklayın.
- Windows Mağazası’nı açmak için Mağaza’ya dokunun veya tıklayın.
- Ekranı üst kenarından aşağı doğru çekin, sonra Uygulamalarınız’a dokunun. (Fare kullanıyorsanız sağ tıkladıktan sonra Uygulamalarınız’a tıklayın.)
- Yüklemek istediğiniz uygulamaya ve sonra Yükle’ye dokunun veya tıklayın.
Uygulama yayımcısıyla iletişim kurma
Bir uygulamayla sorun yaşamaya devam ediyorsanız, yardım için uygulamanın açıklama sayfasında listelenen destek bilgilerini kullanarak uygulama yayımcısıyla iletişim kurun.
Yayımcının uygulama destek bilgisini görüntülemek için şu adımları izleyin:
- Windows Mağazası'nı açmak için Başlangıç ekranında Mağaza öğesine dokunun veya tıklayın.
- Uygulamayı arayın ya da göz atarak bulun, sonra da dokunun veya tıklayın.
- Uygulamanın açıklama sayfasının Ayrıntılar bölümüne gittikten sonra Daha fazla bilgi edinin altından uygulamanın destek bağlantısına dokunun veya tıklayın. Bağlantı, destekle iletişim kurmanız için bir e-posta iletisi açar veya sizi destek Web sitesine götürür.
Windows forumuna soru gönderme
Yayımcılardan istediğiniz bilgileri bulamıyorsanız, Windows kullanan diğer insanlardan yanıt almak için sorularınızı
Windows forumuna göndermeyi deneyebilirsiniz.