Microsoft'un sitesinde ürün kaydını yaptıysanız "cihazınız için hizmet alma" diye bir seçenek var, oraya tıklayın. Karşınıza çıkan ekranda cihaz seri numarasını doğruladıktan sonra sorun hakkında açıklama vs. aşamalarını da geçip servis talebi oluşturabilirsiniz.
Anlaşmalı kargo kodu verip (genelde UPS kargodur) ve servise göndermek için gerekli talimatları yazarlar.
Aksini belirtmedikleri sürece şu durum geçerli olur. Ürünü kendi kutusunda göndermemenizi (gönderirseniz kutu geri gelmez) ve sadece hasarlı cihazı göndermenizi isterler. Garanti belgesi ve fatura koymanıza gerek yok (kablo vs. ile gelmişse kutu içine koymayın)
Ürünü sağlam bir kutuya koyup sağa, sola hareket etmemesi için etrafını patpat vs. benzeri cihaza zarar vermeyecek şeylerle doldurun.
Onarım yerine yenisini gönderecekler diye tahmin ediyorum. 15-20 gün içinde size ulaşır.