Yapı Kredi iTunes geri ödeme sorunu

Direk konuya geleyim:

Ben normalde başka bir arkadaşımla aile paylaşımı yapıyordum. Ama nedense çıkasım geldi. Daha sonra Yapı Kredi TLCard'ımı Apple ID'ime bağladım. Daha sonra dekontları kontrol ederken hesabımdan 19₺ eksildiğini gördüm. reportaproblem.apple adresine girdiğimde arkadaşımla paylaştığımız bir uygulamanın ücreti olduğunu gördüm. Hemen geri ödeme talebimi Apple'a ilettim. Daha sonra geri ödemem onaylandı. Onaylama mailinde 10 iş gününde (tam olarak within 10 business days) hesabıma aktarılacağı belirtiliyordu. Dün neredeyse 10 gün olmuştu ve ödemem halen gerçeklemişti, Apple'a tekrar mail yolladım. Apple Destek'deki arkadaş bana ödemenin çoktan gerçekleşmiş olduğunu söyledi. Ayrıca bankam ile görüşmemi ve bankanın telefon numarası + görüştüğüm kişinin adını istediler.

YapıKredi'ye Mobil uygulama üzerinden Şikayet olarak mail yolladım, şimdi ne yapmalıyım?

Not: Kesme işaretlerinden pek emin değilim.

Apple Destek'e mail atmaya devam ettim ve bana bir numara verdiler. Ama ben bu numaranın ne işe yaradığını anlayamadan param yatmıştı. Havale yapan hesap açıklamaya bazı sayılar girmiş onları da çözemedim.