Merhaba, bizim iş yerimizde Türk Telekom interneti mevcut. 50 Mbps ödememize rağmen maksimum 20 Mbps hız alıyoruz, müşteri hizmetleri bizim elimizden bu kadar geldi dedi bize. Port resetleme vb. yöntemler denendi. İnterneti iptal ettirmek istiyoruz, yavaş interneti bahane edip cayma bedelinden muaf olabilir miyiz? Prosedürü nasıl işliyor?
BTK'nın sitesinde en fazla bu kadar açıklama gördüm yavaş internet hakkında.
Eki Görüntüle 1673835
Hocam taahhüdü ücretsiz feshetmek çok zor. İlk mesajınızdaki fotoğrafta işaretlediğiniz cümlenin hemen altındaki cümleye bakın: Belirtilen hızın o bölgedeki ortalama değer olduğunu söylüyor. Yani firma müşteriye vadettiği hızın %75'ini sağlamakla yükümlü evet, ama bu %75 bölgedeki ortalama hızı kapsıyor.
Ayrıca bir alttaki paragrafta da açıkça "internet hizmetlerinde üst sınır vardır ama alt sınır yoktur" diye belirtilmiş. Yani işletmeci firma "50 Mbps'e kadar" derken en üst limitin 50 Mbps olduğunu söylüyor. Eğer sözleşmede "en alt limit de 21 Mbps'tir" diye bir madde olsaydı size 21 Mbps'in altında bir hizmet sundukları için hukuken haklı sayılırdınız ancak sözleşmenizde öyle bir madde olduğunu hiç sanmıyorum.
İkinci mesajınızdakine benzer haber siteleri meseleyi üstünkörü anlatıp geçer, onlara fazla itimat etmeyiniz. Meseleyi doğrudan resmi kaynağından öğrenmeye çalışınız.
Müsaadenizle ben şöyle kısaca açıklayayım: Taahhüt süresi dolmadan ayrılmak isteyen müşteriye çıkan bedel, taahhüde istinaden yapılan indirimlerin bedelidir. Firmaların bu bedeli talep etme hakları bulunur. Mesela siz 100 liralık bir paket kullanıyorsanız o paketin asıl fiyatı 100 lira değil. İndirimsiz fiyatı mesela 150 lira. Siz taahhüt verdiğiniz için firma size aylık 50 lira indirim uygulamış oluyor. Taahhüt süresi dolmadan ayrılmak istediğinizde de o indirimleri geri istiyor. Dolayısıyla ortada yasadışı herhangi bir durum söz konusu değil.
Dediğim gibi ortada taahhüt varsa bedelsiz ayrılmak çok çok zor. Hatta imkansız desem yeridir. Zaten taahhüdün de mantığı budur. Taahhüt karşılıklı imzalanan bir sözleşmedir. Abone belli bir süre o firmanın abonesi olarak kalacağına, firma da o süre boyunca fiyatı sabit tutacağına dair söz verir.
Eğer bir bilirkişi raporu vasıtasıyla kusurlu hizmet satıldığını ispatlarsanız mahkeme yoluyla belki bedelsiz iptaliniz sağlanır. O da kesin değil. Zaten bedelsiz iptal diye bir şey yok. Önce iptal edip bedeli ödüyorsunuz. Sonra mahkemeye başvurup o bedelin iadesini istiyorsunuz. Takdir edersiniz ki bu çok uzun bir süreç.
Neyse son olarak, bütün bunları detaylıca anlattığım konunun linkini bırakayım da okumak isterseniz:
1 yıldan uzun süreli taahhütlerin feshi
