Yeni Macbook Air

Parayı sadece donanıma vermezsiniz, müşteri deneyimine de verirsiniz. Bazı markalar kişiye kendisini ayrıcalıklı hissettirmek için vardır. Mesela Bentley markasını ele alalım, ondan daha performanslı, daha yüksek güvenlikli, daha çok yakıt tasarrufu sunan, daha konforlu araçlar üreten markalar da vardır ama Bentley alan kendini özel hissetmek de ister. Bunu satış öncesi ve sonrası hizmette de şirketler hissettirir zaten, özellikle de müşteriye verdiği satış sonrası destek anlamında.

Koton %100 pamuklu tişördü 30 TL’ye satıyorken, Versace 4500 TL’ye tişört satar ama %100 pamuğu veya ipek kumaşı bile çok görebilir müşteriye. Bu tamamen marka algısıyla ilgili.

Macbook ve masaüstü Windows PC kullanan biri olarak ben Windows’cuyum. Fakat bilgisayarımın garantisi bitmiş olmasına rağmen müşteri hizmetlerine bağlanıp, ister donanımsal, ister yazılımsal bir destek alabiliyorum. Üstelik bu desteği veren kişi benimle, sanki bana rica minnet yardım ediyormuş gibi konuşmuyor, çözüm bulmak için elinden geleni yaparak, samimi bir iletişim kuruyor, size bununla ilgili bir mail atıyorum, tekrar bana ulaşmak isterseniz gönderdiğim maili cevaplayabilirsiniz diyor. HP, Acer, Asus gibi markalarda düzgün bir müşteri hizmetleri iletişimini geçtim, sırf her aradığınızda farklı bir temsilciye bağlanıp, sorunu her birine tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmak bile sinir hastası olmak için başlı başına bir etken. Kendini özel hissetmek isteyen adam niye uğraşsın şimdi HP ile, 4 çekirdek fazlasıyla mı çözecek sorununu?

iPhone’un her 2 kişiden 1’inin elinde olması bu müşteri deneyiminin standardını düşürüyor elbette ama hala en sorunsuz işleyen satış sonrası destek Apple’da. 6 GB RAM’li Xiaomi ile 3 GB RAM’li iPhone’un kullanım ömrünün aşağı yukarı aynı olması, kağıt üzerindeki donanımın her şey olmadığını da açıklıyor, zaten yukarıda belirtilmiş.

deMarc dedi:

Parayı sadece donanıma vermezsiniz, müşteri deneyimine de verirsiniz. Bazı markalar kişiye kendisini ayrıcalıklı hissettirmek için vardır. Mesela Bentley markasını ele alalım, ondan daha performanslı, daha yüksek güvenlikli, daha çok yakıt tasarrufu sunan, daha konforlu araçlar üreten markalar da vardır ama Bentley alan kendini özel hissetmek de ister. Bunu satış öncesi ve sonrası hizmette de şirketler hissettirir zaten, özellikle de müşteriye verdiği satış sonrası destek anlamında.

Koton %100 pamuklu tişördü 30 TL’ye satıyorken, Versace 4500 TL’ye tişört satar ama %100 pamuğu veya ipek kumaşı bile çok görebilir müşteriye. Bu tamamen marka algısıyla ilgili.

Macbook ve masaüstü Windows PC kullanan biri olarak ben Windows’cuyum. Fakat bilgisayarımın garantisi bitmiş olmasına rağmen müşteri hizmetlerine bağlanıp, ister donanımsal, ister yazılımsal bir destek alabiliyorum. Üstelik bu desteği veren kişi benimle, sanki bana rica minnet yardım ediyormuş gibi konuşmuyor, çözüm bulmak için elinden geleni yaparak, samimi bir iletişim kuruyor, size bununla ilgili bir mail atıyorum, tekrar bana ulaşmak isterseniz gönderdiğim maili cevaplayabilirsiniz diyor. HP, Acer, Asus gibi markalarda düzgün bir müşteri hizmetleri iletişimini geçtim, sırf her aradığınızda farklı bir temsilciye bağlanıp, sorunu her birine tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmak bile başlı başına bir etken.

iPhone’un her 2 kişiden 1’inin elinde olması bu müşteri deneyiminin standardını düşürüyor elbette ama hala en sorunsuz işleyen satış sonrası destek Apple’da. 6 GB RAM’li Xiaomi ile 3 GB RAM’li iPhone’un kullanım ömrünün aşağı yukarı aynı olması, yazılı donanımın her şey olmadığını da açıklıyor, zaten yukarıda belirtilmiş.

Genişletmek için tıkla...

Bahsettiğiniz kesim çok küçük bir parçası kitlenin. Mac için bu oran daha yüksektir ancak iPhone kullanıcılarının %90'ının gösterişten başka hiçbir ihtiyacı yok, destek vesaire hikaye onlar için ancak lafa gelince övmek için kullanırlar.

Tam olarak neyin ve ne için tartışmasını verdiğinizi anlamış değilim. Arkadaşlar ne yapıyorsunuz siz?