Yetkililer ile nasıl iletişim kurulur?

Ben hesabımla ilgili çözemediğim bir durumdan dolayı bir yetkili ile iletişim kurup yardım almak istiyorum ancak (konu açarak sormak dışında) bunu nasıl yapacağımı bilmiyorum. Belki bir rapor yazarak olabileceğini düşündüm ancak bildiğim üzere raporlar sadece birini şikayet ederken kullanılıyor. Bir yetkili ile sadece mesajları onun göreceği şekilde nasıl iletişime geçebilirim?